袁玥老师的内训课程
《休眠客户激活与营销技巧提升》课程背景： 随着互联网金融、民营银行、村镇银行、社区银行、小额贷款公司的不断进入，客户的选择性增多，银行间的竞争越来越激烈，我们的客户去哪了？我们的客户又在哪？在各家银行大力外拓客户的过程中，自家的休眠客户数量越来越多，优质客户流失越来越多。休眠客户的再次激活以及存量客户的二次开发成为了当务之急。 本课程以银行实际有效案例为核心来设计，针对性、实用性、适用性强，使学员课程学习后回到工作岗位中直接运用。课程时间：2天课程学员：客户经理、网点主任、支行长课程收益：1、掌握休眠客户分类标准2、掌握休眠客户激活方法
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创造完美的客户体验 ——银行服务人员服务行为训练课程背景： 随着外资银行的不断进入，国有银行的深化改革，银行业的竞争越来越激烈，服务成为银行竞争的核心能力之一。 目前银行服务的现状是：银行员工还没有把自己定位于银行业服务人员。大家一般都具备银行业务知识和内部操作的本领，却较少懂得待客之道和服务技巧。员工是在做业务，而不是做服务，在这种心态下，大家往往忙于操作手头业务，关注自己的熟客。当客户前去办理业务时，往往会发现柜员要么表情严肃机械地叫道：“下一位”；要么在低头忙于手中的业务，不理人。很少像其他服务行业员工那样主
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客户分层营销与销售技巧培训目标： 1、明晰角色定位，树立以客户为中心的销售理念；2、破解识人密码，学会客户类型区分；3、以专业化的客户开发流程，提高销售效率和赢率；4、通过业务针对性实战模拟，快速掌握销售实战技巧。培训对象：各层级营销人员课程时间12学时 （2天）课程概要：一、客户类型面面观1、如何识人——借我一双慧眼吧（1）、如何才能有效识人？（2）、客户性格特点的心理学分析：DISC分析——控制型、分析型、表现型、和蔼型（3）、如何快速判别客户性格：电话预约、私家车……（4）、洞悉客户心理需求：马斯洛需求层次论、金牌原理与牧羊犬原理、羊群效应……十大购买心理：习惯心理、好奇心理、从众心理、
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如何有效服务难缠客户 ——圆满解决客户的要求课程背景： 我们的工作是与客户打交道，当听到“客户总是对的”这句话时，我们中的大多数通常会无奈地笑笑或者长叹一声。尽管每一个客户都应该得到我们所能提供的最好的服务，但我们的经验还是告诉我们，我们不时总会碰到各式各样的非常难缠的客户，他们可能性格怪异、脾气暴躁、爱找麻烦、罗罗嗦嗦或咄咄逼人。 所幸的是，并不是每一个客户都会出这一类的难题。今天，人们的期望越来越高，竞争越来越激烈，客户越来越强调他们的权利。而对于这种情况，每个从事与客户打交道的人都需要准备好为各种各
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商业银行客户经理综合素质提升课程目标 通过培训，提升客户经理综合素质和能力，让学员通过真实案例的演练与模拟,了解自己在专业知识、专业技能、专业形象和专业修为方面的差距，找到正确的方法不断提升自己各方面的综合素质和能力。授课方式讲师讲授、小组讨论、角色扮演、案例研讨、情景演练课程内容第一部分：专业知识检验一、银行知识、专业知识、产品知识、同行业知识1、专业知识大比拼2、银行优劣势对比第二部分：专业技能展现1、沟通技巧 如：有效聆听、给予反馈、给出建议等2、演说技巧 如：专业呈现产品、个人自信心提升等自我管理 如：时间与压力管理、情绪管
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银行保险销售实战训练课程背景：银行、保险、证券--金融行业的三驾马车拉动我国经济持续稳定成长，更成为普通客户实现财富积累、财富升值和财富传承的重要载体。随着金融产品越来越丰富，金融市场日渐完善，客户对金融理财产品的选择性越来越强；客户理财意识逐渐成熟，对理财产品的多样化匹配要求也越来越高。银行在中国客户的心目中地位非凡，银行保险也将持续得到客户的青睐。如何做好银保产品的合理搭配？面对客户对产品预期的异议，如何合理化解读产品条款？如何根据客户实际情况，销售不同期缴理财产品？如何通过有效的转介绍方法提升客户存量？如何做好老客户维护与加保？对于工作三至六个月的银保理财经理，提升产品认知，能够娴熟且精