袁玥老师的内训课程
|主要课程1 | || |银行厅堂现场管理实务（共2天） ||培训对象 |支行行长、大堂经理、厅堂管理人员等 ||授课方式 | ||课程目标 |协助掌握客户满意的沟通技巧，努力提高客
讲师：袁玥查看详情
银行外拓营销实战培训课程大纲：现代金融发展困境突围之道1、金融机构面临的严峻挑战1）金融脱媒2）利率市场化3）市场竞争的加剧4）客户需求的变化金融机构的营销现状1）员工营销心态和行为继续转变2）品牌知名度和美誉度需进一步提升3）所在区域服务营销覆盖度过低，需要加大推广力度4）很多老客户的产品渗透率过低，容易产生客户流失5）我行产品线不够丰富，需要进一步完善产品3、金融机构如何打造核心营销竞争力1）继续发扬挎包银行精神2）促进客户交流，发掘潜在客户3）近距离亲情化服务，主动营销型银行4）融入社区生活，关系型银行5）规范化营销深耕四区二、深耕
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《银行网点服务营销一体化》课程背景：随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。因此提升银行网点服务力和营销力成为网点建设的重中之重，进而提高客户忠诚度、提高网点营销业绩，最终提升银行品牌形象和品牌价值。课程收获：1、认识到银行网点服务营销的重要性2、掌握各岗位角色转变和岗位职责3、掌握客户识
讲师：袁玥查看详情
社区银行服务与营销 导入： ➢ 什么是社区？ ➢ 社区与社群的定义和范围 ➢ 什么是社区银行？ 一、社区银行的模式和特征 1、国外社区银行模式分析 1）案例：美国富国银行社区经营模式、巴基斯坦等模式介绍 2）成功要素分析 2、国内社区银行模式接撒后 1）民生银行社区金融咨询服务站、金融便利店模式及特征 2）上海农商行社区金融便利店模式及特征 二、基于社群分析的社区银行服务 1、服务社群还是服务于社区？ 2、住宅区社群服务策略 1） 占据社区服
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如何有效处理投诉 ——转危为机的艺术课程背景： 很少有公司和人能在每时每刻在每件事情上都做得正确。有时出现差错时，其实没有任何人做错。意外时有发生，而且防不胜防。然而，对于任何公司来说客户就是上帝，公司处理意外不当，客户的不满意有时是致命的。 对所有必须面对客户的员工来说，掌握正确处理客户投诉的关键技能是至关重要的。客户的投诉处理不当就会招致其他问题，通常会发生“滚雪球”效应。公司内更多的高层员工都会被牵涉进来，造成更多的时间浪费。 另一方面，客户投诉处理得当会为公司赢得很多好处。一个普遍接受的观点是