陈毓慧老师的内训课程
导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于情绪、压力、营销业绩的难题？ 每人提出自己所遇到的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。前言、为什么要化解压力？ （一）、现代银行的服务竞争压力数据分析（二）、头脑风暴：自己希望处于什么样的工作生活状态？（三）、头脑风暴：压力对自己的伤害有多大？（四）、自我测试：自己面临的压力有多大？情绪状况如何？章、压力分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、常见压力的主要表现（一）、服务压力、（二）、营销不佳、（三）、学历贬值、（四）、经验饱和、（五）、升职不易、（六）、健康透支、（八）、人际关系、（
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导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于竞赛等方面的问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练；天 上午（9：-12：）一、 培训动员：1、 礼仪的重要性 2、 关于学习的效率及学习方法分析3、 这几个天学习内容安排二、 训练体系沟通，达成训练意识1、 学习纪律2、 学习考核加减分制度三、 列出自己在工作中所遇到的关于服务礼仪的难题四、 心理素质训练（一）、赢者心态训练：凡事正面积极 凡事巅峰状态 凡事主动出击 凡事全力以赴 思考与总结 团队合作（二）、接受打击、挑战训练（三）、情绪控制与自我激励训练天下午（14：-18：）章、
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导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通与商务礼仪等方面的难题？ 每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。案例：99元分期次存入银行，报复银行3小时案例：她为何为难银行柜面人员导入银行柜面服务礼仪的重要性章、柜面服务礼仪训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、得体的礼仪服饰：“职业装穿出专业形象”妆扮：“三分长相，七分打扮”专业姿态10细节二、银行柜面服务六流程迎接：站相迎、诚请坐了解：笑相问、双手接办理：快速办、巧提示推荐：巧引导、善推荐成交：巧缔结、快速办送客：双手递、起立送三、柜面
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前言、为什么要化解压力？ （一）、现代银行的服务竞争压力数据分析 （二）、头脑风暴：自己希望处于什么样的工作生活状态？ （三）、头脑风暴：压力对自己的伤害有多大？ （四）、自我测试：自己面临的压力有多大？情绪状况如何？ 章、压力分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、常见压力的主要表现 （一）、服务压力、 （二）、营销不佳、 （三）、学历贬值、 （四）、经验饱和、 （五）、升职不易、 （六）、健康透支、 （八）、人际关系、 （九）、钱途渺茫…… 二、压力的积极作用 （一）、动力作用 （二）、挑战感和兴奋感 （三）、精力充沛的感觉
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（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于资源、整合、沟通、营销、谈判等问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。章、银行大客户营销策略 （案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、 关系营销策略二、 高层营销策略三、 资源整合策略四、 海量营销策略五、 体验营销策略六、 技术壁垒策略七、 网络利用策略八、 团队配合策略九、 攻心为上策略十、 主动出击策略十一、 创新营销策略十二、 策划营销策略短片观看及案例分析：广发行: 营销案例分析招行：营销案例分析联社：营销案例分析工行：营销案例分析农