黄剑峰老师的内训课程
单元、走向全球化的质量基础、第二单元、现场质量管理的要点第三单元、零缺陷质量管理1. 零缺陷前提：5S 2. 克服ISO中的执行偏差第四单元、开展零缺陷内部改善的十大工具1. 量产性评价2. 再生材料管理与长期在库品管理第五单元、生产过程零缺陷的三个重要控制点1. 消灭浪费和缺陷的起点为产品设计2. 生产线的系统的管理第六单元、零缺陷的延伸1. 供应商选择与评价程序的标准化2. 供应群的结构优化对成本的降低第七单元、零缺陷的实施和推动手段第八单元、零缺陷质量的组织保证第九单元、零缺陷质量改善小组活动1. 现场诊断方法2. 质量例会第十单元、零缺陷质量的持续改进 全面质量管理培训...
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单元、佳采购管理体系与实践 1.采购管理的四大发展趋势 2.采购关键业务流程与价值增值 3.科尔尼先进的采购供应框架4.世界级采购管理标准5.采购价值增值的四个层面 6.采购工作的5R 第二单元、采购项目类别与供应商评价体系框架 1.供应商评价目的 2.采购项目四种定位模型 3.采购项目类别管理矩阵 4.企业与供应商之间的关系类型 5.供应商认证评价绩效方程式 第三单元、建立科学的供应商认证评估体系 1.供应商积极性评价_供应商感知模型 2.供应商能力评估_加权方案 3.供应商等级的综合评估4.供应商评估的策略与方法 ...
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单元、店面销售知识及概念 第二单元、店面销售人员应该具备的知识及技能 第三单元、具知名店面销售（美程销售） 第四单元、具形象和礼貌的顾客接送 第五单元、完美导购与商品介绍训练 第六单元、顾客需求调查与购买分析 第八单元、顾客异议分析与处理技巧 第九单元、店面销售战略研讨会 第十单元、近代全球新的三、四、八、十店面销售原则 1.台湾震旦电器对顾客的三种颜色分析 2.摩托罗拉对顾客购买四种状况的定位 3.哈佛大学对顾客购买的八个阶段分析 4.日本本田针对三、四、八作出的十项应对技巧 第十一单元、常见顾客类型与应对方法训练 第十二单元、店面三关知名销售法则 第十三单元、提升门店客流量就是提升店面业绩
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单元、大额项目对销售人员职业化素质的要求第二单元、确立客户的筛选标第三单元、、获取客户信息的方法与技巧第四单元、影响客户决策的因素第五单元、客户真正想要的--需求调查分析第六单元、SPIN-顾问式深入需求探究第七单元、确立与销售自己的竞争优势第八单元、对客户购买决策过程的把握第九单元、促进成交阶段的战术应用第十单元、客户服务满意系统的建立...
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单元、客户服务基本概念 1.什么是客户服务 2.务的文化建设 第二单元、揭开客户投诉的神秘面纱 1.重估投诉的价值 2.投诉原因剖析 3.投诉分类与处理原则 第三单元、客户有数的处理方法和技巧 1.客户投诉处理模型 2.一般客户投诉处理流程 3.积极有效的语言交流 第四单元、投诉处理中的非语言沟通 1.学会如何聆听 2.客户行为风格认知 3.处理客户投诉中的难题 4.投诉处理三十二招 第五单元、自我帮助的技巧 1.有效缓解你的压力 2.控制你的情绪（EQ） 第六单元、投诉预防与管理体系的建立 1.投诉预防机制与措施 2.职责分工与人员管理 ...
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一.优势谈判的基本理论 #61656;谈判所为何事？ #61656;谈判的三个要素 #61656;双赢谈判的三个步骤 #61656;收集相关的资料和信息 #61656;评估长处与短处 二.建立谈判好手的基础 #61656;谈判好手的五大特质 #61656;谈判好手的三个态度 #61656;谈判好手的三个信条 三.优势谈判的五步流程 1.掌握沟通技巧-做一个高效率的谈判者 沟通的目的，方式和原则 有效倾听的技巧、提问和表达 理解事实，观念和感觉 2.强化论证，克服障碍-做一个有说服力的谈判者 论证的公式：F-A-B-E 强化论证的几个技巧 3.谈判中的五个准则-做一个专业的谈判者 “永远不要在