部分：课前谈第二部分：市场调研现状第三部分：市场调研的目标　　1，市场调研目标与题目　　2，市场调研思路与框架第四部分：市场调研理论　　1，市场调研理论　　2，市场调研模型与假设　　3，市场定位研究第五部分：市场调研流程　　1，注意点　　2，主要步骤第六部分：市场调研方法　　1，研究单位　　2，常见推论错误　　3，定性调研　　4，定量调研第七部分：数据分析与报告撰写　　1，数据分析　　2，报告撰写...

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单元 案例分析：乱作一团的会议　　介绍学习内容与学习目标　　观看录像：“乱成一团”　　研讨：会议为什么乱成一团　　会议的误区与常见问题分析　　会议的本质与目的第二单元 会议指导工具：会议计划指导表　　介绍会议计划指导表　　小组练习一：填写“会议讨论计划表”　　小组练习二，填写“会议议程表”第三单元 如何主持高效会议　　观看录像：“她的高效会议”　　研讨：我们可以做什么以确保会议效率　　高效会议主持三步曲　　虚拟会议练习：“鸡排大餐”　　会议主持的六大要点第四单元 如何处理会议中困难情形　　研讨：总结会议中常见困难情形以及应对策略　　小组会议主持综合练习　　讲师小结：会议困难情况处理基本

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单元 认识沟通　　学习内容与学习目标　　案例分析：机场的悲剧　　良好沟通的对于公司和个人的收益　　培训活动：看图说话　　沟通的定义与要素　　有效沟通的主要障碍　　案例研讨：触龙说赵太后　　有效沟通的核心原则第二单元 沟通核心技能：表达　　培训游戏：看谁说得明白　　表达的误区　　有效表达中的语言组织技巧　　有效表达的身体语言运用　　表达练习第三单元 沟通核心技能：倾听　　倾听能力的测试　　倾听的六大障碍　　积极倾听的七大要点　　倾听的五个层次　　排除倾听的干扰　　测试：你的回应风格　　倾听实战练习第四单元 如何在不同情形高效沟通　　如何与上级沟通　　改变上级之前先改变自己　　与上级沟通的

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章项目与项目管理　　1、什么是项目？　　2、什么是项目管理？　　 干系人　　 项目管理的目标　　 项目管理的9大内容　　 项目管理的5大过程　　 组织结构　　 项目经理第二章项目整体管理　　1、项目启动　　2、项目计划　　3、项目实施　　4、项目控制　　5、项目收尾第三章项目范围管理　　1、工作分解结构（WBS）　　2、范围核实　　3、范围变更控制　　案例研讨第四章项目进度管理　　1、项目之间的逻辑关系　　2、活动工期的估计　　3、压缩工期的方法　　4、进度计划编制　　案例研讨第五章项目成本管理　　1、成本的分类　　2、项目财务评估　　案例研讨第六章项目质量管理　　1、质量的定义　　2、项目质

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章目标管理概论　　一个企业就是一个目标管理体系。　　1、企业的使命及其实践　　2、企业价值创造的四种效用　　3、方针管理与目标管理　　4、目标及其四大作用　　5、目标管理体系全貌　　6、目标管理的三大步骤　　7、完善目标管理的必要条件　　8、目标管理对部门经营第二章指标及目标选择　　标准驱动行为。　　1、企业中长期规划　　2、企业目标的两大来源（VOC VOB）　　3、系统的指标选择　　4、指标重要度管理　　5、目标制定的CSMART原则　　6、目标制定的四大方法　　（KPI分解法、内部标杆法、外部标杆法、循序渐进法）　　7、目标制定与余量设置　　8、目标揭示与达标意识第三章推移管理与问题发现

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一、绩效管理的重要性　　问题一：为什么需要绩效管理？　　思考、提问、回答　　讲解：掌握绩效的目的，绩效管理是为了帮助一个人成功　　目标管理的重要性，优点，PPS循环二、绩效管理的规划与推行　　问题二：绩效管理应该由谁推动和执行？　　思考、提问、回答　　讲解：推行成败的关键在于CEO的参与与支持　　规划期、执行期、考核期　　推行方法三、目标的制定和绩效沟通与面谈　　问题三：目标管理中目标制定的难点和困惑有哪些？　　思考、提问、回答　　讲解：数量目标、手段目标、目标的基准　　理想的目标　　设立目标的程序和步骤　　部属提出目标和主管协助部属制定目标　　问题四：贵司在进行目标管理与绩效考核时，是否有上

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