部分：客户的概述与发展 #61656;什么是重要客户 #61656;为什么进行客户管理 #61656;什么是客户管理 #61656;客户管理发展模型及阶段 #61656;区域运作模型 第二部分：客户行为分析 #61656;几种性格特征的客户 #61656;测试及讲解：全脑测试及分析 #61656;测试及讲解：人际沟通测试及分析 #61656;与不同个性客户有效沟通的方法 #61656;沟通环走模型 #61656;沟通是不同个人品牌间的互动#61656; 第三部分、客户客情关系管理与服务 #61656;喜欢和信赖的重要性 #61656;建立亲和信赖——亲近关系的8大方法 #61656;逐步建立成

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讲：礼仪对销售工作产生的影响 #61656;您就是“公司”的“金字招牌” #61656;礼仪对工作产生的影响 #61656;礼仪的核心与内涵 #61618;尊重为本 #61618;“教养体现细节，细节体现专业” #61618;你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石 第二部分：您的“销售顾问”形象塑造 #61656;首轮效应良好印象的建立 #61656;形、气、神—瞬间感受的亮点 #61656;你的岗位应体现出的精神面貌 #61656;让客户对你产生信任感的塑造艺术 #61656;销售顾问的仪容规范 #61656;面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰 #61656;销售顾问的仪表规范 #616

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单元销售精英职业化塑造 #61656;销售精英乐观心态和承担意识培养 #61656;销售成功的关键在哪里 #61656;自我激励的能力 #61656;销售精英应具备的核心能力 #61656;销售精英必经的三个阶段认识 #61656;销售精英的团队成长应做到：6要6不要 #61656;培养浓厚的兴趣，保持狂热的销售激情 #61656;专注行业聚焦产品 #61656;全力以赴销售和勇于付出的心态 第二单元销售前的准备与计划 #61656;客户分析 #61656;目标及策略设定 #61656;销售管理必备的工具 #61656;日常业务管理 #61656;路线管理 #61656;业绩管理 第三单元寒暄

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讲 体道 —— 管理的内涵　　一、传统文化定义管理的终目标　　二、传统文化定义组织的概念第二讲 易性 —— 卓越管理者素质　　1、恰到好处运用大智慧 —— 韬 光　　亲历案例：上市公司的忙碌总监　　2、以柔制刚的领导智慧 —— 贵 柔　　互动：什么是真正的“柔”？“柔”不是“弱”　　互动：学员参与表演“柔”与“刚”的关系　　3、有而不居的领导之道 —— 贵 谦　　互动：解析国学中具体怎样做才是谦虚　　4、胜人者有力，自胜者强 —— 自 胜　　历史知名案例：刘邦和项羽的“三局比赛”　　刘邦的终胜利不仅仅在于会用人　　5、存大同，合小异的领导艺术 —— 同 异　　历史知名案例：君子周而不比，小人比

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一、项目管理类（一）项目管理基础课程　　☆项目管理（过程）基础培训课程　　☆项目管理（模块）基础培训课程　　☆项目管理基础系列课程　　☆PMP考前培训（二）项目管理能力提升课程　　☆项目进度和成本控制　　☆项目风险管理　　☆如何有效地实用MS Project 软件　　☆项目管理案例情景模拟课程　　☆项目管理案例分析　　☆项目管理中的挣值管理　　☆如何召开有效的团队会议　　☆综合成本和进度控制（三）项目管理高级课程　　☆如何应用P3软件进行项目控制管理　　☆承包商获取项目并获取效益的经营策略　　☆工程承包项目合同谈判实务　　☆国际、国内工程合同管理　　☆交钥匙总承包项目经营实务　　☆工程项目招投

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　　单元一 打造积极心态，提升战斗力　　销售人员的成长历程　　销售人员面对的压力　　调节压力的方法　　建立积极的心态　　单元二以终为始，学会设定目标　　测试：自己的职业潜力与倾向　　规划自己的职业生涯　　设定目标的重要性　　设定目标的原则与方法　　如何看待绩效考核中的指标　　你了解公司的战略规划吗？　　你的销售指标是如何分解下来的？　　单元三要事，制定工作计划　　造成销售人员时间浪费的因素　　时间管理四象限　　什么是我们的要事？　　销售日志对我们有没有用？　　销售日志的设计原则　　计划管理与每日安排　　时间价值与每日效率　　因果报应与每日反思　　目标管理与每日算账　　销售动作与每日关键工作　　

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