凌洁冰老师的内训课程
高效会议管理讲、会议面面观会议的意义会议的目的会议的种类会议的频率会议成本的计算第二讲、会议中常见问题的分析与解决方法会议的通病——效率不高会议效率不高的原因及具体表现高效会议的特征会议规范会议前-精心准备会议中-严密组织会议后-抓紧落实第三讲、会议的准备与组织开会前的准备工作核算会议成本确定地点准备议程邀请与会者研究出席者准备会议用品等会议开始前的工作如何做开场白如何分配发言时间如何掌握议事进度如何达成会议决策主持人的准备工作主持人的角色、责任和技巧主持人的守则与责任—主持人的职责与作用主持者的仪表与言辞掌握会议节奏运用正规程序控制会议等第四讲、会议中的有效沟通会议中的说话技巧和倾听技巧会议
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节：如何获得客户信任？一、具体化效应描述具体化以显示真实感二、ABC法借助配合者力量显示知名性三、大量展示客户证言四、军令状效应不能光说好的也说不好的增强信服力五、刻板效应（定型作用）多种身份组合给人好感六、更容易获得信任的人第二节：怎样使别人喜欢你？一、言谈投机的心理技巧二、怎样的微笑才是真诚的三、永远使对方觉得重要四、小小的求助会拉近双方的心理距离五、记住别人的姓名六、谈论别人感兴趣的东西第三节：购买心理与动机分析一、理智购买动机二、情绪购买动机三、马斯洛需求层次论第四节：说服心理学一、说服心理概论二、"启发说服法"原理及运用三、"价值说服法"原理及运用四、"好情绪链接法"原理及运用五、"
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部分：认识珠宝店长管理工作一、金牌珠宝店长管理工作概述1.成败的灵魂2.珠宝店长的八种角色定位3.珠宝店长的工作职责4.珠宝店长的工作重点内容5.珠宝店长管理管什么？人、财、物、技、时、讯6.珠宝店长应具备的六种能力.谈判力、学习力、沟通力、领导力、决断力7.珠宝店长要掌握的八种知识8.珠宝店长需要关心的十件事情9.运营目标、销售业绩、团队伙伴、店面管理、商品管理10.顾客管理、档案管理、培训成长、终端活动、同业信息二、金牌珠宝珠宝店长应具备的工作态度1.金牌珠宝珠宝店长的心态2.积极乐观的心态3.主动热情的心态4.专业务实的心态5.空杯学习的心态6.老板的心态第二部分：销售团队的日常管理1.
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章：懂攻心术销售如做电梯，不懂攻心术销售如爬楼梯一、销售就是心与心的较量二、不懂心理学一定做不好销售三、话不在多，攻心重要四、销售商品前，要先推销自己五、人性，你到底了解多少六、攻心说服术并非是不光彩的阴谋术第二章：要攻心先知心，客户惯常消费心理快速扫描一、每个客户都想享有VIP待遇二、客户都有怕上当受骗的心理三、客户都有占便宜的心理四、掌握客户的逆反心理五、男女心理有别，区别对待是上策六、利用顾客的冲动心理，使你的财源滚滚而来七、不同人群消费心理的分析八、摸清客户消费的心理阶段九、探寻客户消费需求的WH法则第三章：打铁也要自身硬，销售员必备的攻心说服能力一、脸皮厚不是耻辱，而是一种能力二、给
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章：敬业者，业必敬之许多人认为敬业就是为老板卖命，却不知敬业大的受益者是自己。“敬业”与“不敬业”的对比很多人都认为老实人才是敬业人，而真正的敬业者决不是所谓的老实人。敬业者技术提高、人际关系改善，获得上级信任，因而走向成功；不敬业者浅尝则止，到处跳槽，不学无术，高谈阔论或者牢骚满腹，终身寻找机会，终身默默无闻。要从工作中得到比薪水更宝贵的东西为了获得更高的收入，更应该提供更高品质的劳动：“工作中出精品，钱包里装财神”珍视今天的工作就是抓住明天的机会不计较报酬的付出必获更高的报酬敬业的内涵第二章：忠诚才有信任那种既有能力又有忠诚的人才是企业真正想得到的人才。忠诚是现代职场必不可缺的利剑企业忠于
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讲：成功与人际关系1.企业和个人的兴衰成败源于人脉2.人脉是一笔无形资产3.工作成功顺利开展的桥梁案例分析：比尔#8226;盖茨的人际关系法则实战研讨：怎样在人脉网中提升自己第二讲：了解中国人的特性一、言——模棱两可，言不由衷听话不如“看”话“随便”并不随便不反对并非赞成二、行——谨慎小心，反求诸己先弄清对方是谁小心才不会上当凡事都追求合理三、心——追求圆通，善于自保圆通而不圆滑遇事先求自保第三讲：人际关系从改善自己开始1.改善礼仪2.展现语言的魅力3.合理的运用肢体语言4.掌握有效的沟通技巧5.学会欣赏和赞美人6.幽默7.尊重隐私第四讲：如何协调职场人际关系1.对上司的尊重和磨合2.对同事理