凌洁冰老师的内训课程
引子案例：购买土豆的故事讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？启示：员工的执行力水平导致成功章 职业理念----有效执行之基石从两则故事谈起：西点军校的故事GE成功的故事一．企业喜欢什么样的职业人士做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处二．人才的真义人才评价标准：一是能力，二是态度人才坐标系：人才，人材，人财，人裁四类人ＣＡＩ的待遇案例故事：致加西亚的信企业家名言：三．一流职业理念的特点1.拥有良好的心态和信念2.做事先做人3.工作目标导向，认真负责目的意识和问题意识4.注重潜能开发职业理念和潜能开发第二章 目标计划----有效执行之前提一．以科学的方式进行工作1.介绍ＰＤＣＡ法2.科学工作
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部分：领导力认知与领导者特质一、领导力技术认知1、管理的概念、本质与职能计划、组织与控制2、领导的概念、本质与职能决策、沟通、协调与激励案例：领导力案例解析！二、领导与管理的不同？1、领导与管理的关系（1）领导与管理的差异（2）领导与管理的联系（3）领导与管理的本质2、管理者与领导者的区别？讨论与分析：领导力技术学习中的八大陷阱！三、领导力的内涵1、领导力内涵的演绎2、领导管理的基本原则3、领导工作过程（1）领导要让员工满意（2）优秀领导者的综合素质（3）领导方法和领导艺术体现领导力互动与分享：哈佛经典领导力技术案例分析示范四、领导者应具备的十种重要特质1、自信2、弹性3、专注4、动力5、控制
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讲：执行的意义1、到底什么是执行2、为什么需要执行 3、中国企业的执行现状 4、中国企业执行问题的原因5、执行力是每一员工的事情6、执行力的四个要素7、构建执行力的五个黄金法则8、深层次认识执行9、执行就是要结果10、调整好对执行力的认识第二讲：执行力来自沟通1、掌握上司的心理 2、与上司相处的八项原则3、了解部属的层次4、善于与部属沟通5、倾听技巧6、其他沟通技巧第三讲：执行力来自承担责任1、责任心：就是必须创造出公司期望的价值2、不能创造价值的劳动是无效的劳动3、完成了任务不证明尽到了责任4、责任的境界：完美与零缺陷5、推卸责任，诿过同事6、敢于承担责任第四讲：执行力来自主动自发1、尽职尽
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篇：销售接洽实务——一网打尽一、找出系铃之人，一网打尽成交1、做职业选手，拴住大客户2、运用四维成交法，认清四大影响力人物3、用心体会，找出打开成交之门的关键钥匙二、摸清客户底牌，教练帮助成交1、置身于陌生环境，唯一行动就是寻找指路人2、洞悉人性规律，让教练乐意帮助你三、防范销售雷区，谨慎才能成交1、不知道销售雷区的危险，则可能全盘皆输2、销售中的雷区以及出现的原因3、认清雷区，端正态度，借力排雷四、学会人情练达，关系决定成交1、销售是一门人情练达的艺术2、让客户尝到甜点，他们就会吃正餐3、产品与竞争对手差不多，必须在关系上下功夫第二篇：销售谈判实务——一剑封喉一、切忌自言自语，对话才能成交1
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部分:自我包装——成功销售商品的前提一、明确定位与职责1、定位好你的角色2、明确你的服务对象3、了解你的工作职责4、看看你能从中获得什么二、服务意识比技巧更重要1、为什么要为顾客服务2、服务应该是自觉自愿的3、满足顾客的需要重要三、精心塑造职业形象1、仪容：打造完美的印象2、着装：做一个端庄大方的营业员3、举止：做一个有气质的营业员四、伶牙俐齿不等同于沟通1、尊重顾客，讲求礼貌2、对准频道，说顾客爱听的话3、花不在多而在精4、微笑的魅力5、身体也会说话第二部分：轻松销售——WEISS快速成交法一、Welcome——迎接顾客1、等待顾客上门2、欢迎顾客的到来3、适当地寒暄4、适时接近顾客5、尊重
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节：如何获得对方的信任？一、具体化效应 描述具体化 以显示真实感二、ABC法 借助配合者力量 显示知名性三、大量展示客户证言四、军令状效应 不能光说好的 也说不好的 增强信服力五、刻板效应（定型作用） 多种身份组合 给人好感第二节：怎样使对方喜欢你？一、言谈投机的心理技巧二、怎样的微笑才是真诚的三、永远使对方觉得重要四、小小的求助会拉近双方的心理距离五、记住别人的姓名六、谈论别人感兴趣的东西七、沟通的要素与障碍如何克服？八、如何快速了解对方的人际风格？第三节：操控说服对方的方法应用一、"启发说服法"原理及运用二、"价值说服法"原理及运用三、"好情绪链接法"原理及运用四、"情绪感染原理"涵义及启