冲突管理

　　讲 冲突：工作的构成　　1、 感知：冲突与风险承担　　2、 收益：有效处理冲突　　3、 类型：冲突的定义　　4、 流程：冲突管理程序　　第二讲 沟通与冲突　　1、 角色：卓越管理者的素质　　2、 障碍：有效沟通的技巧　　3、 菜单：冲突的行为因素　　4、 内涵：价值观、目的与方法的分歧　　第三讲 冲突的解决　　1、 观念：有效冲突管理　　2、 评价：冲突反应模式　　3、 技能：冲突处理途径　　4、 总结：冲突管理与自我发展　　四、课程特色：　　1、 与成功国际企业对接的管理新理念　　2、 冲突管理的个性化分析和互动模式　　3、 基于讲师在国内一流企业咨询实践　　4、 讲授、讨论、测试、案例

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管理技能和领导力提升

　　讲 管理之道，“借力”也！　　1、 管理者的多重角色　　2、 领导的职能与技能　　第二讲 领导实践四作为　　1、 如何建设领导班子　　2、 怎样制定战略规划　　3、 如何确立运行机制　　4、 怎样带领团队成长　　实践1：技能训练与关键性思考　　第三讲领导如何识人与选任　　1、 管理的人性假设及个性心理分析　　2、 如何人才招选给企业带来竞争优势　　3、 企业人才选任的思路和方法　　4、 职位胜任：人-职-组织如何动态匹配　　实践2：案例分析与关键性思考　　第四讲 高效管理沟通技能　　1、 诚信宽容沟通心态　　2、 培养有效倾听技能　　3、 双向互应交流沟通　　4、 语言体态有效配合　　5、

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