《销售团队建设与管理》【课程背景】 ▪ 销售从未如此重要！ ▪ 中国经济已经从有没有的时代跨过好不好的时代，又进入到好又多的时代。有没有的 时代：企业成功的要素中很大一部分是胆子大，产能大，勤奋度高。好不好的时代： 企业成功的要素由价格升级到价值，有产品升级到品牌。好又多的时代：企业成功的 要素中，购物体验，服务销售，极致个性满足成为这个互联网+时代的重中之重。 ▪ 在当今竞争环境下，一个优秀的销售团队，已经是大产品概念中的一个组成部分，也 就是说，在客户眼里，销售也成为产品的一个组成部分，销售过程的体验起到了决定

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《服务营销》2603592075 【授课老师】高海友【课程学时】12天【课程方式】核心法则讲解、案例分析、角色扮演，启发式、互动式教学 【课程大纲】 营销升级：如何从销售型营销升级到服务性营销理解和探讨：你心目中的主动性服务现代营销模式的升级案例分析：当前主动性服务做的优秀案例中的可取之处 服务营销理念提升与打造服务哲学的核心价值观：创造客人的惊喜就是开创最有意义的人生。服务观：只有最优秀的人才能把服务做成艺术，做成一辈子的事业。……服务营销之客户分析：如何做好客户了解、理解、分析、挖掘 案例分析：为什么没按照客户要求做，客户还依然非常满意？？了解要全面：客户之明系统如何打造，明什么？客

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高绩效团队2984592075【授课老师】高海友【课时安排】12天 【授课方式】核心法则讲解、案例分析、角色扮演，启发式、互动式教学。【授课大纲】第一部分：高绩效团队之哲学共有的态度价值观 高绩效团队卓越个体的心理模式（心态）相由心生做个有自我要求的人：积极而不是消极;正确的价值观是能量之源面对任务的两个心理模型熬得住的心态团队精神风险意识高绩效团队卓越个体的行为模式敬业：不仅是早九晚不五、细节、纪律主动：主动而不是被动敏锐：快速反应，极度敏锐高效、实效：纲举目张的要素要件能力实在、实干：细节能力、本质能力、按部就班能力、结硬寨打呆仗的能力、守拙、慢的能力习惯性坚持：耐性、不放弃、忍耐职业化：

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电商售前及售后商务技能提升013970【授课老师】高海友【课程对象】电商售前售后客服【课程关键词】售前的销售促进、售后的服务与问题解决【讲授模式】案例分享、游戏互动、情景模拟、理论指导【课程时间】12天【课程大纲】课程引入：对方的话你懂了么？说什么对方能动心？客户有什么统一的心理特征不同客户的个性心理特征是什么客户为什么总不知足？有知足的时候么？客户的决定同哪些心理有关如何说符合客户心理的话如何对待专家型的客户如何突出我们的不同售前人员的销售及促单技能如何方对方喜欢—情感依赖如何让对方信任—专业依赖如何方对方离不开—生命依赖客户需要你的肯定和推动如何促单及促单的技能策略销售与谋略技巧 老子谋略

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店长轮训培训大纲270510137160【学员层次】：店长及骨干【课程时间】：2天【培训方法】：观点讲解、游戏式、参与式、训练式教学【培训纲要】：第一部分：现代化门店经营管理的要素现代化门店的经营管理现代化的门店就需要现代化的管理，所以店长要懂得更多、学的更快，因为除了「学」这份工作外，还有「做」这份工作，最后还必须承担「教」的这份工作，你将是门店是否脱颖而出的关键人物！掌握营运利益重点门店经营应做哪些计划 门店经营的整体运作 无标准不管理原则没有明确的标准，只知道问题出来时候的批评有明确的标准，大家只是努力达到标准，不用大脑。用大脑只会更精彩，是在标准之上的用脑。不要让员工对于做事情有任何迷

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服务思维及礼仪素养打造 091440【培训老师】高海友【培训课时】2天【培训形式】理论讲解、案例分析、互动式参与式教学【课程大纲】时代特征下的服务思维时代变化对应的个体要求完全计划经济—完全市场经济的时候垄断式供应—供大于求的时候你是客户仅有的选择—你是客户选择之一的时候强势销售—弱势销售的时候思考：你在哪里？你应该如何做？金钥匙服务思维的落地及应用思考：星级酒店的星际服务“星”在哪里如何将星际服务为我所用如何理解践行金钥匙服务思维的核心“追求卓越、尽善尽美”为宗旨先利人，后利己用心极致，满意加惊喜在客人的惊喜中找到富有的人生极致服务：随机应变、投其所好、雪中送炭、锦上添花、方便客人、一条龙服

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