部分：职业化心态 思想如果存在问题，那么一切都会有问题，解决思想层面，心态层面的问题是解决一切问题的根本。有道无术没法落地，有术无道不能长久，有道有术方能长久胜利。一、四种职业心态：积极主动性型、积极被动型、被迫主动型、被迫被动型、 二、如何树立正确的职业意识： 1)积极主动性型 2)积极被动型—设立工作计划、 3)被迫主动型同积极的人在一起、 4)被迫被动型同积极的人在一起 严密的工作计划； 5)让自己没有时间、没有机会也没有办法去消极的应付工作。 三、营销人员的必备心态 1)我的东西永远是好的2)营销人员同研发人员的区别3)不能有的思维：是不能怀疑、不能害怕4)自信，信自己，信公司、信产品

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部分：职业心态 思想如果存在问题，那么一切都会有问题，解决思想层面，心态层面的问题是解决一切问题的根本。有道无术没法落地，有术无道不能长久，有道有术方能长久胜利。四种职业心态：积极主动性型、积极被动型、被迫主动型、被迫被动型、 如何树立正确的职业意识：积极主动性型0、积极被动型—设立工作计划、被迫主动型同积极的人在一起、被迫被动型同积极的人在一起 严密的工作计划；让自己没有时间、没有机会也没有办法去消极的应付工作。 营销人员的必备心态 我的东西永远是好的营销人员同研发人员的区别良性的自我暗示 如何保持自信而健康的心态：相信行业、企业，相信自己弱化和强化榜样的设置职业生涯规划的天敌跳蚤心态 正确

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课程引导： 思考：营销团队狼性精神的核心表现 v面对困难时的心态是定位一个人或团队是否精英和是否具有狼性精神的标杆。v狼队永不言弃！永不撤退！永不退缩！v真正的胜利是永不言败的精神！v胜利了留下骄人战绩！ v失败了留下比胜利还宝贵的战斗精神！！v“顺则乘胜追击，逆则拼死相争！部分：狼性特征 一、凶残的个性对猎物直取要害，绝不留情二、敏锐的嗅觉对猎物的感知能力三、主动出击不守株待兔四、团结、合作任何一次攻击都是合作经典五、服从、忠诚无条件服从狼王六、执着单纯而执着地进攻七、耐 性等待佳进攻机会八、狼精神： l“狼贪精神”对工作和事业孜孜不倦地追求。l“狼残精神”对事业中的困难，毫不留情地攻克

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部分：职业化心态 思想如果存在问题，那么一切都会有问题，解决思想层面，心态层面的问题是解决一切问题的根本。有道无术没法落地，有术无道不能长久，有道有术方能长久胜利。一、四种职业心态：积极主动性型、积极被动型、被迫主动型、被迫被动型、 二、如何树立正确的职业意识： 1)积极主动性型 2)积极被动型—设立工作计划、 3)被迫主动型同积极的人在一起、 4)被迫被动型同积极的人在一起 严密的工作计划； 5)让自己没有时间、没有机会也没有办法去消极的应付工作。 三、营销人员的必备心态 1)我的东西永远是好的2)营销人员同研发人员的区别3)不能有的思维：是不能怀疑、不能害怕4)自信，信自己，信公司、信产品

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前言 u好的渠道代理商，他会推着你前进。u渠道的作用不仅仅是分销，更是同竞品竞争过程中前言的阵地指挥部u我们要比竞争对手更了解他们的渠道情况。u抑制竞品渠道的健康发展就是抑制了竞品的发展u竞品渠道的问题往往更容易被竞品企业忽视，更容易慢慢瓦解对手 Ø渠道设计 ★世界中展现出来的是物质，控制物质是理；物质的表现形式，在于符合的理的因素；渠道设计决定了渠道后的表现形式和终受益，同时也会带来其表现形式所对应的负面效应，渠道设计者要做的是弊弊相遇，取其优。 u如何设计合理的渠道 l你想让渠道做什么²经销商的基本功能与分类l几种典型行业渠道设计²1、 直销、分销、协销、传统承销制、²2、 合适就好家电行

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部分：客户服务基本知识 一、优质客户服务的三个组成部分：1)服务意识2)行为动作3)个体素养二、企业客户服务理念三、客户服务流程知识四、客户服务工作基础对行业和企业的精通对相关政策法规的精通对产品的精通对直接流程和相关流程的精通对客户问题的整理和熟悉读懂行业：案例—明确行业特征读懂企业：案例明确企业特征读懂客户（读心术）：明确客户特点Ø顾客类型分析Ø九型人格读懂自己 第二部分：客户服务重要环节 一、如何应对特殊情况的客户服务如何面对暴躁的客户如何面对难缠的客户如何面对投诉的客户如何面对无理的客户二、售后跟踪服务操作流程与规范操作流程规范要求三、售后服务质量标准设计四、售后服务质量调查方法与工具

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