【课程模式】案例分享、游戏互动、情景模拟、理论指导【课程对象】技术型售后人员【课程时长】1天【课程大纲】课程引入：对方的话你懂了么？说什么怎么说效果才好？客户有什么统一的心理特征不同客户的个性心理特征是什么客户为什么总不知足？有知足的时候么？客户的决定同哪些心理有关如何说符合客户心理的话如何对待专家型的客户问题的来源及解决思路原始存在：本来就存在的问题。我方问题：先消灭情绪，在解决问题客方问题：以输为赢，以退为进，把握机会，赢的人心。技术型售后沟通常见思维误区注意第二信息传递：水平位置切勿俯视沟通；俯视位置常用水平沟通攻击式沟通：对人不对事；反问式沟通；对撞式沟通：说什么都反对，对人不对事省略

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【课程背景】销售从未如此重要！中国经济已经从有没有的时代跨过好不好的时代，又进入到好又多的时代。有没有的时代：企业成功的要素中很大一部分是胆子大，产能大，勤奋度高。好不好的时代：企业成功的要素由价格升级到价值，有产品升级到品牌。好又多的时代：企业成功的要素中，购物体验，服务销售，极致个性满足成为这个互联网+时代的重中之重。在当今竞争环境下，一个优秀的销售团队，已经是大产品概念中的一个组成部分，也就是说，在客户眼里，销售也成为产品的一个组成部分，销售过程的体验起到了决定性作用。优秀的企业总有优秀的团队，卓越的团队总有卓越的原因。本次课程以销售团队建设与管理两大主线开展。探讨卓越背后的原因。【课程

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【课程背景】销售从未如此重要！中国经济已经从有没有的时代跨过好不好的时代，又进入到好又多的时代。在当今竞争环境下，一个优秀的销售团队，已经是大产品概念中的一个组成部分。优秀的企业总有优秀的团队，卓越的团队总有卓越的原因。本次课程以销售团队建设与管理两大主线开展。探讨卓越背后的原因。【课程收益】认知销售团队组建过程中选人的背后理念及方法了解销售人员的管理的管理模式和方法学习如何留住优秀销售人员及激励方法导入凯尔曼理论、军姿效应、GEM模式等工具认知三层管理在销售团队建设中的应用掌握销售团队的核心技能及落地训练方法。【课程形式】理论讲解：知道现象背后的逻辑，会让行为更有方向感。案例分析：情景式授课

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【课程形式】理论讲解、案例分析、互动式参与式教学【课程时长】12天 【课程大纲】第一部分：开篇别被时代抛弃了，你的行为要符合这个时代的市场特征中国的商业史与当前历史阶段商业特征现代市场环境下的客户关系销售现代经营与客户关系管理：什么是产品？销售从未像今天这样重要做好销售必须研究的销售模型逻辑工具：销售逻辑：买你而不是买别人的商业逻辑需要的时候你在、比较的时候你好、使用的时候很值工具：3P理论无处不在(Pervasiveness) 心中首选(Preference)物有所值(Price to value) 销售三维度管理宽度运营系统深度运营系统黄金接触面销售情感依赖逻辑打造如何让客户喜欢你？情感依

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【课程形式】理论讲解、案例分析、互动式参与式教学【课程时长】2天【课程大纲】依据企业发展阶段的的营销体系建设销售模式不同营销体系建设的思路不同企业发展条件不同，营销体系设计思路不同历史阶段不同，营销体系设计思路不同企业大营销意识的建立与打造营销全员营销体系化营销的升级之路体系性大营销意识的建立与打造营销体系建立团队管理者如何招人？如何区分人员和人才？不是所有的精英团队都需要人才人才难找，又如何让人才济济？找到人才的绝招那不都是人事部门的责任？营销体系建立团队管理者如何培训销售团队的核心要素：“上下同意”GEM模式打造：销售团队的底层忠诚度打造是很多企业难以逾越的障碍，扬汤止沸的激情培训根本无效

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【课程背景】商业没有真正的公平，在供大于求的环境里，供应商永远在心理上都处于劣势地位；在供不应求的环境里，供应商心理上势必会存在相当的优势效应。如何在商业环境中，处于逆势而又获得优势条件，限于被动而又立于不败之地，这就需要从业人员很好的掌握一定的心理技能的同时又要掌握娴熟的客户拜访技巧，合理地利用时间、空间、人文等因素，将不利转为有利。让每一次客户拜访取得实质性胜利，让每一个合作都实现预期价值。本课程重点讲述了在相对弱势情况下，客户拜访环节中所应具备的理念和技巧以及必备的方法。【课程收益】了解客户拜访不止是一种技巧，更是商务人员综合实力的展现明确商务人员在客户拜访过程中的能力要求及成长方向掌握

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