钟灵老师的内训课程
《零售业（营业厅）专业卖场管理—客户触点管理》【课程背景及目的】：零售企业要抓住客户的眼球、留住客户的心，增强与客户互动和体验的效果，不仅仅是建一套系统，搞几个活动，换一个地方，换一种方式，更要重视并加强客户触点管理（CTM，CustomerTouchpointManagement）。想象一下，如果所有客户对每个触点都很满意，那么自然就会引爆营销的临界点。客户触点管理就是在一切能给客户留下美好印象的地方竭尽所能，全面改善与提升客户体验，其目的是增强对客户的吸引力、提高客户的满意度及忠诚度，最终提升企业市场份额和业务收入。【标准课时】：12小时/02天【课程适用
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《门店导购服务技能训练》【标准课时】：12小时/02天【授课讲师】：钟灵先生【课程类别】：終端行销【授课风格】: 讲授、案例研究、情景模拟、体验等互动式学习方式【适合对象】：专卖店导购员 ，领班，督导、经理【课程目的】：销售就是生产力、能卖才是硬道理如何快、精、准地向顾客推荐最适合的产品？如何通过导购人员的专业服务来提升销售业绩？如何通过顾问式的销售技巧来提升服饰专卖店的竞争力？课程现场解决的三十个问题：导购应如何招呼顾客如顾客请导购帮忙挑选商品怎么办如顾客的同伴对商品不满意时如何解决如顾客试穿末表态，表示再看看怎么办？如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比较时怎么办？如某款商品只剩一件该如何介绍
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讲：大客户管理的标杆 1.案例：一粒麦子的三种命运 2.您的客户是谁 3.您的客户有什么需求 4.您的客户为什么会有这样的需求 市场驱动 技术驱动 利益驱动 5.我们怎样满足他们的需求 差异性分析 主动性联络 调整产品与服务 6.大客户管理的四大步骤 第二讲：如何建立大客户档案 1.案例：胡萝卜汁与留住客户 2.什么是客户档案 3.怎样建立您的大客户档案 4.建立客户档案的障碍 5.客户档案的管理与维护 客户档案的筛选与整理 客户档案的分类与数据库维护 6.客户档案的应用案例 数据分析的RFM指标 数据库分析的四种方法 第三讲：大客户的差异分
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一、卖场销售服务流程步：迎客 1、导购迎宾前的错误动作 2、导购的口头禅："没有人" 3、迎宾：赢在起点，迎宾是品牌形象 4、品牌名店应统一迎宾语 5、标准迎宾动作（分享游戏：） 6、案例：万宝龙的服务动作 7、迎宾的标准动作--站姿 二、卖场销售服务流程第二步：接洽 1、讨论：各位，见到客人马上就进入接待吗？ 2、寻找什么样的时机接洽（八大时机）： 3、案例：钓鱼— 4、导购错误的常见动作 5、导购的3米原则 6、导购的行动策略 三、卖场销售服务流程第三步：开场 1、开场的目的 2、开场技巧一：新品、新货、新款开场的技巧 3、正确的话术分享 4、常见
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模块一、电信大客户销售的基本理念 1.大客户销售的特点2.电信大客户基本概念3.普通大客户销售与电信大客户销售的区别4.电信大客户销售流程模块二、电信大客户购买行为分析 1、电信大客户购买行为特点与类型 电信大客户购买行为特点 电信大客户购买行为类型 2、电信大客户购买决策过程分析 购买决策的流程 购买决策的参与者影响客户决策的六类人物 3、电信大客户购买决策影响因素分析 影响购买决策的主要因素 影响购买决策的方法 模块三、电信运营商大客户销售的前期准备 1、在客户了解你之前了解客户案例分析、讨论-宝钢集团采购案2.信息的收集本企业信息客户企业信息预估对方客户的各项指标
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讲、销售经理的角色认知１、销售经理的含义与种类２、销售经理与业务人员的角色区别 #6166;;销售员的行为模型#6166;;销售经理的行为模型３、角色冲突与工作绩效４、销售经理的五项基本职能５、销售管理的三大任务６、销售经理的必做的十件大事 ７、如何成为一名合格的销售经理8、【案例分析】谁是经理第二讲：高效团队建设的基本要素1、 销售团队的概念2、 好团队呈现的7个特征3、 团队成员的甄选#6166;;销售团队中的角色胜任要求 4、12321法则组建优秀的销售团队5、销售团队的培训6、成为合格管理者的三要素第三讲：销售、服务团队的激励1、为什么要做销售团队的激励？２、销售团队的激励组合的七大要