钟灵老师的内训课程
一、超速成长的学习力1.完成角色转换案例：学会授权2.获取超人能量管理能力的持续性能源——领导力来源、能力获得模式现代管理者高效学习方法——累加式学习到裂变式学习3.炼就非凡意志案例：让部下由抵触到佩服二、多谋善断的决策力测试你的高效决策力4.扩展决策视野案例：部门的地位第4代管理模式5.提升决断能力6.排除决策干扰案例解析三、整合资源的组织力7.透析人才特质案例：按顺序杀宠物选人用人方法创新8.整合人力资源提升团队智商5法9.激活内在动力阶梯法让无形激励有形化激发成长的内动力案例解析：谁应得到加薪四、带队育人的教导力10.造就卓越团队必胜之道在操场案例:如何训练职业强队#案例：建立企业造血机
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模块一、经销商强盛之道经销商的思路与出路为什么批发商的日子越来越难过？经销商重塑市场定位如何选择适合自我的合作厂家厂商配合与共赢之道“坐商”与”行商”之路案例：宜家企业的成长史模块二、您的顾客在哪？—区域规划与商圈管理潜在客户信息的收集商圈管理应用方法商圈调查内容简要区域规划的两大基础区域规划应主要考虑三个因素领会区域“板块化”布局战略模块三、如何吸引顾客的到来？—区域市场的宣导“行商”工作模式与流程让更多人知道—前期宣传方案DM的使用方法门店开业庆典全攻略如何营造门店开业的气氛活动内容与活动广告语案例：贝亚克××旗舰店开业庆典活动程序瑞典小龙虾节到了！来宜家约会吧！模块四、如何与顾客快速成交
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模块一：客户关系维护的标杆案例：一粒麦子的三种命运1.您的客户是谁2.您的客户有什么需求3.您的客户为什么会有这样的需求4.我们怎样满足他们的需求.5.差异性分析6.主动性联络7.调整产品与服务8.客户关系维护的对象和目的模块二：如何建立客户关系档案案例：胡萝卜汁与留住客户1.什么是客户关系档案2.怎样建立您的客户关系档案3.客户关系卡的制作和使用4.客户关系卡的固定格式与内容5.客户关系卡的区别化管理6.客户关系卡的使用方法7.客户关系卡的更新与维护8.客户关系档案的筛选与整理9.客户关系档案的分类与数据库维护10.客户关系档案的应用案例11.数据分析的RFM指标12.数据库分析的四种方法模
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讲零售（营业厅）专业卖场管理基本要点1、管理的五句话谁是你的顾客？他在哪里？如何吸引他来？如何服务好他？顾客走了还会记得我吗？2、销售模式3、管理工具第二讲客户触点管理概念1、什么是客户触点管理2、客户触点管理的价值3、客户触点管理的四大类与4S循环4、触点管理的实战方法与案例广东移动触点管理重庆移动触点管理吉之岛超市触点管理实施招商银行触点管理实施第三讲、客户触点管理CTM与终端界面互动1、服务与销售的触点管理植入主题的触点管理策略地图触点管理工具-触点地图模板触点管理方法-BMW三步法重庆移动的做法和收益应用成果举例2、营业厅服务过程的触点及客户核心需求3、营业厅的16个接触点服务指引客户
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课程现场解决的三十个问题：导购应如何招呼顾客如顾客请导购帮忙挑选商品怎么办如顾客的同伴对商品不满意时如何解决如顾客试穿末表态，表示再看看怎么办？如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比较时怎么办？如某款商品只剩一件该如何介绍？专柜里一时人太多照看不过来怎么办？如顾客只看不试怎么办？如明知顾客不能穿，但顾客要求试穿怎么办？如顾客多次试和看未买，再来时又试或又看该怎么处理？顾客说:我回去跟老公商量一下,”您怎么办顾客说:您再降20,我就买下”您怎么办？如顾客试穿效果确实不好，但又征求导购意见怎么办？如顾客对浅色服装摸来摸去怎么办？如顾客购物时在两件商品中拿不定主意时怎么办？怎样与可买可不买的顾客成功交易
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讲、品牌发展战略一、品牌的概念1、什么是品牌2、什么是品牌资产3、品牌与企业核心业务与核心竞争力的关系二、制定品牌战略1、品牌战略的目的2、品牌战略要素3、制定战略的步骤4、品牌定位5、品牌传播案例：宝洁公司的品牌战略三、品牌营销沟通1、品牌延伸佳策略选择与思考2、品牌视觉沟通系统策略3、品牌行为沟通策略4、如何在渠道中打造优良品牌形象5、建立科学的品牌客户服务体系案例：青岛海信公司的品牌沟通第二讲、营销渠道建设一．营销渠道的概念二．营销渠道的功能和流程三．营销渠道基本成员1.制造商在渠道中的地位及其行业概况案例：统一企业：产销一体化，重通路开拓2．批发商在渠道中的地位及其行业概况案例：ABC