讲　21世纪中国市场环境与营销特征 1、大陆消费者的特性 2、中国市场环境5个特点 3、中国市场营销特征 4、中国市场营销10个异点 第二讲　制造企业该向何处去？ 1、从统一企业的转型看制造企业的发展趋势 2、从OEM到360service(商业服务) 3、给我们的启示 第三讲　品牌是企业生存与发展的灵魂(DNA) 1、明基(中国)年销售6000万元到60亿元的致胜法宝 2、康师傅品牌的成功给我们的启示 3、从捷安特的“自行”之路说起 4、给我们的启示 第四讲　本土化商业战略――是胜利之本 1、从碁基中国的业绩表现看本土化商业战略 2、雀巢20年中国本土化商业战略—国际品牌与本土化优势结

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一、职业精神(道德)的基本观念 1.职业的定义 2.道德的定义 3.职业精神(道德)的定义 4.职业精神(道德)的特徵 5.道德与法律的区别 6.道德与法律的联繫 7.中华民族传统美德的主要内容 二、职业精神(道德)与个人自身的发展 1．人总在一定的职场圈中工作和生活2．职业精神(道德)是人事业成功的保证 3．职业精神(道德)是人格的一面镜子三、职业精神(道德)的内容 31、文明礼貌 1．文明礼貌的内涵及其价值2．文明礼貌的基本要求（1）仪錶端庄（2）语言规范（3）举止得体32、爱岗敬业 1．爱岗敬业是中华民族传统美德和现代企业发展的要求 2．爱岗敬业与职业选择 3．爱岗敬业的具体要求 （1）

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讲、物业管理的基本礼仪一、物业管理礼仪的基本原则#61554; 注意礼节、讲究原则#61554; 一视同仁、举止得当#61554; 严于律己、宽于待人二、基本礼节#61554; 称呼礼节#61554; 问候礼节#61554; 应答礼节#61554; 迎送礼节#61554; 操作礼节三、仪表、仪容和仪态仪表、仪容1.TOP着装原则2.小饰品与服装搭配技巧3.服装色彩的搭配技巧仪态1.站姿2.坐姿3.步姿4.手势表情1.微笑的表情2.欣赏的表情第二讲、物业管理的接待礼仪1.业主电话投诉时2.当要找的人不在时3.楼上业主投诉楼下业主噪音怎么办？4.业主来访投诉时5.如职权或能力不能解决时6.当投诉不

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案例：善待每一位顾客一、满意的概念1.客户满意的含义与意义2.客户满意的层次二、客户满意度1.影响客户满意度的因素2.客户需求与隐含期望三、满意度的测试与分析1.客户满意度衡量的指标2.客户满意度测试的对象3.客户满意度测试的内容4.客户满意度测试的方法四、产品满意管理五、服务满意管理六、管理客户的不满意1.正视客户的不满意2.倾听、安抚不满的心3.处理不满意到满意七、客户投诉管理...

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模块一：大客户销售与采购的基本要素1. 何谓大客户，向大客户销售与普通客户销售有何不同？2. 为何说需求、价值、信任、满意是客户采购的四个要素？3. 决定客户采购的关键要素是什么？4. 设计者、发起者、评估者、决策者、使用者这些公司内部不同职务的人起到什么作用？5. 为什么需求是采购的核心要素？6. 什么才是客户背后的真正需求？7. 机构需求和个人需求有什么不同？（案例）房地产销售的不仅是房子（案例）电信销售代表的意外碰壁（案例）拜访两次为何就赢得2万的工程设备大单模块二：满足大客户需求的销售过程1. 实现销售的六大步骤：计划准备、接触客户、需求分析、销售定位、赢取定单，跟进服务 2. 销售人

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讲：客户满意管理1.案例：善待每一位顾客2.满意的概念#61528;客户满意的含义与意义#61528;客户满意的层次3.客户满意度#61528;影响客户满意度的因素#61528;客户需求与隐含期望4.满意度的测试与分析#61528;客户满意度衡量的指标#61528;客户满意度测试的对象#61528;客户满意度测试的内容#61528;客户满意度测试的方法5.产品满意管理（product customer satisfaction）产品质量产品功能产品外观产品价格产品满意度调查表 6.服务满意管理服务质量的内涵服务质量与顾客满意的相互关系 售前满意售中满意售后满意以顾客满意为目标的服务质量差距分析

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