钟灵老师的内训课程
《专卖店卓越店长训练营》【培训目标】明确店长的角色及工作职责了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准加强顾客服务管理，提升店铺顾客服务水平掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩了解员工离职的原因，增强团队凝聚力，保留人才加强销售服务管理，关注店铺信息收集与利用，学习使用表单管理的方法，提升业绩了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整 【培训对象】;店长、店铺中高级管理人员【标准课时】 12小时/2天【培训讲师
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卓越（零售业）店长训练营 【培训目标】 明确店长的角色及工作职责了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准加强 顾客服务管理，提升店铺顾客服务水平掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理 员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩 了解员工离职的原因，增强团队凝聚力，保留人才加强销售服务管理，关注店铺信息收 集与利用，学习使用表单管理的方法，提升业绩了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效 处理投诉的技巧掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整 【培训对象】店长、店铺中高级管
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《营销渠道管理》【标准课时】：06小时/01天【授课对象】：销售副总、总监等销售中、高层管理人员。【授课讲师】：锺 灵【课程目的】：学习营销渠道的基本概念了解关系营销的意义、价值、方法掌握营销渠道的激励方法学习与终端客户沟通的策略掌握客户档案情报的收集与制作【课程大纲】模块一.营销渠道管理的基本知识1.什么是渠道2.企业对渠道的明确要求--高效通路3.高效通路：二个基本通路力4.拉力、推力手段及实施拉力要点5.在拉力和推力运作时，应注意市场链的环环相连6.先用拉力还是先用推力模块二.营销渠道的关系营销1.关系营销的产生从4P到关系营
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《智取大单--大客户（工业品）销售策略与技巧》培训类型：市场营销培训讲师:锺灵 先生标准课时： 12 小时/02天参加对象: 大客户销售人员、项目销售人员、销售经理、销售总监。课程收获：本培训课程就是为学员提供一套大客户销售行之有效的方法和工具，从而有效提高大客户 销售人员的成功率。学员带着问题来，拿着方法走，学了就能用，用了有效果。课程大纲：模块一、大客户销售的基本理念1、大客户销售的特点1.1、分析：大客户销售与快速消费品销售的区别2、大客户销售流程3、影响客户决策的六类人物3.1.直接关系者--购买者3.2.价值利益者--决策者3.3.技术利益者-
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《中小企业的困境与突围》【课程背景】：如果说中小企业的日子过得最难受，相信很多人会有所共鸣。上有一线品牌打压，下有低端杂牌军团的竞争和追赶，一方面羡慕一线品牌的巨大客流量，一方面又害怕被后来的品牌迎头赶上，来蚕食自己本来就不大的那部分市场，这种日子实在是战战兢兢。面对这样困境，我们如何突围呢？这就是我们课程要告诉您的策略与方法。【课程类型】：企业战略【标准课时】：06小时【授课讲师】：钟 灵【课程对象】：企业老总、经理、主管、部长等各层面管理干部【授课形式】：原理和理念阐释+案例解析+游戏互动+现场答疑的咨询式培训【课程大纲】：模块一、中国
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《关键时刻（Moments of Truth ）客户服务方法与技巧》【课程名称】： 客户服务方法（Moments of Truth ）与技巧【标准课时】： 12小时【授课讲师】：锺 灵 先生【授课对象】：与经销商沟通的一线销售人员，销售经理人【培训目标】认识自我在企业中的角色、职责与价值；学习服务客户的新思维、新理念、新方法（Moments of Truth ）；学习个性化服务、情感化服务、维持客户忠诚。【课程大纲】模块一：销售人员角色认知与职责1. 客户经理要负什么责任2. 客户经理代表什么？3. 明确与经销商的利益关系4. 明确与经销商的监控关系5. 优秀客户经理的八大心态6. 如