王维玲老师的内训课程
课程大纲：模块：沟通之重要性解读篇————格局决定布局第二模块：DISC在沟通中应用————布局决定结局第三模块：DISC之沟通双赢篇————万变不离其中课程要点：模块：沟通重要性解读----------格局决定布局Ø 机遇与挑战l 解读当今竞争——迷失森林故事l 未来的竞争是l 哈佛大学的调查----人际沟通能力与职业前途Ø 沟通让工作更有效率l 沟通不良的影响l 沟通营销因素分析l 沟通中重要两个70n 70的时间用于沟通n 70的问题来自于沟通不畅Ø 沟通的工具l 沟通规则---五角星n 用原则沟通n 用规则沟通n 用工具沟通n 用技巧沟通n 用文化沟通l 沟通的高境界：五个合适
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课程大纲：模块：服务之创造奇迹——态度决定一切第二模块：步步高升之服务——细节决定成败第三模块：服务与DISC邂逅——思路决定出路课程要点： 模块：服务之创造奇迹——态度决定一切Ø 服务价值l 服务提升企业信誉度l 服务提升客户忠诚度l 服务提升团队凝聚力l 服务提升个人竞争力l 服务实现多赢Ø 为什么服务如此重要？l 顾客是谁？l 是你在选择客户，还是客户在选择你？l 如何定位客我关系？Ø 什么影响客户100？l 客户满意度影响因素分析——感觉与感知l 服务者情商与客户感知度l 魅力的服务如何打造？第二模块：步步高升之服务——细节决定成败Ø 客户服务五层次：l 层：基础服务n 服务形象——首
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课程大纲：模块：压力情绪之解读————认识不等于了解第二模块：DISC与压力情绪————了解才能掌控第三模块：压力情绪之管理————化压力为动力第四模块：阳光心态之塑造————态度决定一切课程要点：模块：压力情绪之解读————认识不等于了解Ø 压力分析l 什么是压力？l 压力的来源是那些？l 压力人是的负面影响Ø 什么是情绪？n 情绪来源分析n 情绪ABC理论n 情绪的负面影响Ø 情绪与压力影响n 积劳成疾，影响健康n 失去热情、活力n 降低自尊、自信n 降低工作效率n 团队合作性差Ø 自我压力因素分析----1500名管理者中的调查l 责任压力l 社会压力l 人际关系压力l 时间压力l 思想
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课程大纲：模块：团队角色自我认知————知己知彼第二模块：DISC团队管理导入————化繁为简第三模块：团队各方向的管理————恰到好处模块：团队角色自我认知————知己知彼Ø 角色认知l 管理者应该具备的：三头六必l 管理者角色错误定位的影响n 团队分工不清，责任不明n 员工失去创造力与热情n 团队合作性差，降低工作效率Ø 团队常见问题及解决思路l 管理中的核心问题——因人而宜，物尽其用l 管理中的障碍分析——没有针对性，不能扬长避短l 新团队管理模式——与时俱进，因地制宜，因人而宜、因时而宜，提高效能Ø 优秀管理者的素质模型l 四种角色n 对公司角色n 对上级角色n 对下级角色n 对同级角
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课程大纲：模块：营销之内涵认知篇第二模块：营销与DISC解读第三模块：DISC营销中风格第四模块：DISC销售中应用课程要点：模块：『营销』因素解析篇----------思路决定出路Ø 营销解析l 什么是营销？n 营是什么？n 销是什么？n 二者区别是什么？l 营销定义分析l 什么是销售中的关键因素？n 产品、销售人员、价格？Ø 服务与营销管理分析l 优质服务与营销关系l 卖产品不如卖自己l 卖什么不重要，重要是怎么卖Ø 没有服务就没有销售-----单纯的销售已经没有市场了，销售都是产生于服务之中。l 客户满意因素分享n 心里需求n 行为需求l 司机案例分享第二模块：营销与DISC解读Ø 营销
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马克思曾经说过：『销售就是从产品到货币的惊险跳跃！』如何让服务为销售保驾护航，将销售融在服务中了无痕迹，是每一个服务营销人员的使命和责任！一、大堂『营销』因素解析篇----------思路决定出路营销解析什么是营销？营是什么？销是什么？二者区别是什么？营销定义分析什么是销售中的关键因素？大堂服务与营销管理分析优质服务与营销关系卖产品不如卖自己卖什么不重要，重要是怎么卖没有服务就没有销售-----单纯的销售已经没有市场了，销售都是产生于服务之中客户满意的效益让客户满意的收益客户满意的艺术二、大堂客户购买心里梳理篇----------意识决定行为营销不是把产品推出去，而是把客户引进来营销必备心理学