郭楚凡老师的内训课程
一、什么是优质的大客户服务Oslash;1、什么是大客户？Oslash;2、大客户的标准Oslash;3、20/80法则与大客户Oslash;4、大客户的标准Oslash;5、大客户服务的意义Oslash;6、优质服务的标志Oslash;7、客戶区隔的策略Oslash;8、大客户经理的自我认知9、我们的现状是怎样的？sup2;10、如何为自己而快乐的工作呢sup2;11、优秀大客户经理的标准二、大客户经理的关键成功因素Oslash;1、专业的知识Oslash;2、百问不倒大练习sup2;3、正确的心态sup2;4、障碍突破大演习5、良好的销售技巧6、良好的习惯三、大客户服务与销售的SPIN策略
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一、全业务下的集团客户市场分析与对策Oslash;1、全业务下三家运营商谁与争锋Oslash;2、集团客户市场及消费者特点分析Oslash;3、集团客户市场机遇与挑战并存二、成为优秀的集团客户经理Oslash;1、大客户经理的自我认知2、如何为自己而快乐的工作呢3、优秀大客户经理的标准练习：百问不倒三、精心准备——是狼就得准备1、心智准备：愿不愿与敢不敢目标：从“心”解决员工的原动力问题注明：阻止骆驼前行的不是沙漠，而是心中没有绿洲2、知识准备：懂不懂与透不透◆营销知识：弗洛伊德与营销实践◆客户心理：AIDMAS理论◆商务礼仪：销售商务礼仪的精髓即时训练：人生三件宝目标：解决员工的专业性问题注
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一、成为优秀的银行客户经理Oslash;1、银行客户经理的自我认知2、如何为自己而快乐的工作呢3、优秀银行客户经理的标准练习：百问不倒二、精心准备——是狼就得准备1、心智准备：愿不愿与敢不敢目标：从“心”解决员工的原动力问题注明：阻止骆驼前行的不是沙漠，而是心中没有绿洲2、知识准备：懂不懂与透不透◆营销知识：弗洛伊德与营销实践◆客户心理：AIDMAS理论◆商务礼仪：销售商务礼仪的精髓即时训练：人生三件宝目标：解决员工的专业性问题注明：专业就是一针见血3、技巧准备：会不会与熟不熟◆自我管理à客户管理◆沟通技巧à谈判技巧目标：让员工明白，会比懂更重要注明：纸上谈兵是迷局4、工具准备:银行客户销售实
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案例：华为崛起的秘密分享：都是同时起步的高科技企业，中兴通讯为什么比华为发展慢？分享：狼族的智慧（如果没有人类，地球的统治者将是狼）一、团队的概念与特征u目的：团队的组建u案例1、游戏1、游戏2u团队的迷思u团队的基本概念u高效团队的特征u团队成员的角色认知u团队发展的五个阶段九种团队成员的角色u团队的危险信号团队游戏：沙漠逃生二、团队经理的角色认知与职责1、团队经理常见管理误区2、业务高手做管理者要突破两大问题3、团队经理常见管理误区4、团队经理角色定位5、团队经理管理团队的四大原则6、建设管理高效团队的思路三、组建狼群——甄选与招聘1、招募团队人员的的四个原则2、把握面试中常用的六类典型问
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一、领导者的自我领导力提升§领导者的自我认知§卓越领导者的成功方程式：6P§如何建立佳的权力基础§领导者绩效=F(领导，下属，环境)二、组织中领导关系的认知与经营§哪种领导者更受上司的赏识§如何赢得上司赏识—“管理”你的老板§如何赢得同事配合—处理同级关系“3C原则”§如何赢得下属支持—吸引追随者的四个条件三、诊断之道：下属的准备度如何§确定任务的三个阶段§衡量下属准备度的两把尺子§下属的四种准备度§三种类型的下属分析及对待四、统驭之道：选择你的领导风格§领导风格的自我诊断§两种不同的领导行为§四种不同的领导风格§情境领导模型五、教练之道：造就精英下属§为什么要培养下属§营造学习成长的环境§教
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案例：华为崛起的秘密分享：都是同时起步的高科技企业，中兴通讯为什么比华为发展慢？分享：狼族的智慧（如果没有人类，地球的统治者将是狼）一、营销队伍管理的常见问题分享：华为的营销体系高效运作助力公司成为世界五百强1、中国企业销售管理的困境2、中外企业销售管理的差异 3、中国市场的环境的五大特征4、销售队伍常见的七个问题5、销售队伍现状的分析6、效率型销售对管理风格的要求7、效能型销售对管理风格的要求案例：蚂蚁军团二、营销经理的角色认知与职责1、营销经理常见管理误区2、业务高手做管理者要突破两大问题3、营销经理常见管理误区4、营销经理角色定位5、营销经理管理团队的四大原则6、建设管理高效销售团队的思