何鲜老师的内训课程
部分：知己知彼 --- 认清我们所处的环境，认清我们自己 1、 我们处在怎样的大时代 – 中国经济大环境分析与行业大环境分析； 2、 我们处在怎样的人生阶段 – 中年群体特征分析； 3、 我们处在怎样的压力年代 – 40-50员工的主要压力源分析； 4、 学会接受和接纳变化：接受生命的规律是我们好的选择； 第二部分：与其无奈抱怨不如积极面对 -- 积极应对，阳光心态 5、 中年人的幸福指数：测一测，你幸福吗？ 6、 是谁偷走我们的幸福感 – 生活幸福感下降的深层次原因分析； a) 外部环境分析； b) 自我分析； 7、 心态是决定你行为的明灯 – 改变你的心智模型； 8、 我们不快乐，不全是因
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n 课程大纲部分：走进管理 –电力班组长管理角色、管理意识与管理责任认知1、 管理之路 - 电力班组定位及班组长的角色转换；2、 再谈管理：成在管理，败也在管理 -管理胜任与管理有效性决定企业的成功运营；a) 案例：一个汽车工厂起死回生的案例启示；b) 案例：通用电气的领导力计划；海尔的管理责任；华为的管理职业化；3、 管理者是组织绩效的绝对保障者 – 管理职能与管理责任认知；a) 承上启下：上情下达，下情上传；b) 左膀右臂：组织目标与绩效的绝对保障者；c) 多重角色：代言人、桥梁、镜子、催化剂；d) ……………………………………;e) 案例与现场讨论：胜任的电力基层管理者需要配备哪些核心素
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部分： 职业认知、角色转换与职业心态调整篇 1、 破冰游戏：放开自己； 2、 现场问题收集 - 初入职场，你困惑了吗？ 3、 角色差异认知 - 从校园走向社会，你准备好了吗？ 4、 我们处在怎样的时代 – 就业大环境认知； 5、 从生存到发展 -- 危机时代拥有一份工作的两层含意； 6、 我们的平台又如何：行业与企业分析； 7、 爱岗敬业：知我所求，得我所愿； 8、 知己知彼：融入新环境，适应新角色，明确新要求； 9、 打开你职业生涯的道门 – 心门; 10、目前我们只需要一种状态：什么状态？ 11、 问题讨论与分享：我们如何才能喜欢上我们的工作？ 12、我们需要正视的问题1 -- 如果我们可
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n 课程大纲q 开启思维1：团队管理者整合人力资源的三大境界；q 如何确保团队平均绩效的渐进式提升 – 从企业到部门：人才队伍管理的2-7-1模式探讨；q 案例分析：入职1年的助理客户经理如何为自己的发展定位？q 知己知彼，百战不殆 - 客户经理/柜员分层分类管理模式探讨;Ÿ 当今银行人才培养模式为何必须突破单一的金字塔模式Ÿ 我可以有哪些发展路径的选择 - 银行关键人才类别与通道分析;Ÿ 适合的才是的 – 如何帮助员工对人-职的匹配度进行考核；F 个人职业定位的“能-愿-合”模型；F 施恩（Schein) 的职业锚；Ÿ 一步一个脚印走好每一步 - 目标设定和目标分解的方法和原则；Ÿ 说一尺不
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部分： 企业员工：正确认知经济大环境与行业大环境 1、 瞬息万变的市场：变化是这个世界的基本特征； 2、 组织置身一个变化的大环境；组织顺外围环境的变化而变化；视变化而变化； 3、 行业：金融危机加上历史沿革问题 - 面对挑战大于机遇的市场环境 ； 4、 严峻考验：企业所处的特殊历史时期和内部员工现况不匹配； 5、 解读集团发展战略 – 应对市场环境，发展才是硬道理； 6、 面对行业日趋加快的市场化步伐 -- 如何使自己跟上行业、企业快速发展和变化的步伐？ 7、 以变化应对变化 – 企业员工如何以全新的职业理念和工作状态迎接新挑战？ 第二部分： 塑造你的职业化，打造你的职业竞争力 一、新形势新
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n 课程大纲部分：认知优质服务价值 :唯有服务可以缔造银行的核心竞争力；1、 开启思维：银行业新竞争时代背景下，网点服务模式的创新势在必行；a) 明天你是否依然爱我：银行业客户流失特点分析；b) 其实你不懂我的心：新体验经济时代下的客户服务价值思考；c) 思考：新顾客？回头客？ 老顾客？还是品牌服务的忠实拥护者？- 顾客的四层级d) 产品同质化时代的竞争优势在哪里：服务理念？服务差异化？服务人性化？2、 服务品牌大使：无法复制的产品 – 服务营销的特征分析3、 赢在一线 – 服务意识：一切从“心”改变第二部分：打开客户的心门 – 银行现场服务技巧1. 案例区：都是ATM机惹的祸；2. 思考：客