何鲜老师的内训课程
部分：开启思维和ISO10015国际培训管理标准介绍1、开启思维：人是生产要素；2、培训开发与企业核心竞争力塑造；3、应对市场变化的人力资源投资与价值链呈现；4、前进中的50年-国际企业培训管理规范化历程；5、应运而生的ISO10015国际培训管理标准；a)ISO10015国际培训管理的培训体系;b)基于ISO10015标准的培训组织、管理、实施过程模型；c)ISO10015的四大特点及对企业的重要价值；第二部分：基于ISO10015的培训需求确定6、问题引入a)培训问：培训的终目的是什么吗？b)培训第二问：培训谁说了算？c)培训第三问：培训无效，谁的责任？7、培训需求确定的常见做法与现象重现
讲师：何鲜查看详情
部分：立好多米诺骨的张牌--有效的招聘甄选如何为企业把好用人的关1、招聘问：真的需要填充空位吗？2、招聘第二问：招聘需求是谁说了算？3、招聘第三问：如果确定需要招人，那么是外招还是内聘？4、招聘第四问：用人部门与人力资源部门在招聘面试中该如何界定各自的职责？第二部分：基于岗位胜任素质模型的招聘5、影响招聘质量和效果的关键因素分析a)考核标准b)考核方法与工具c)考核人员6、传统招聘甄选方法和基于岗位胜任力的招聘甄选方法的比较7、该教谁爬树–关于胜任素质的思考8、岗位胜任素质模型与人才选聘a)胜任素质模型的起源b)素质冰山模型与洋葱模型c)素质与绩效行为的驱动关系d)素质的描述与素质词典e)企业
讲师：何鲜查看详情
1、开启思维：透过研究数据看到的现象；2、案例：迷路、狮子与飞跑；3、时间就是效率：时间管理的“三效”关系；4、案例研析：曹睿的客户投资计划书何时了？5、知己知彼：工作特性分析；6、通常什么样的工作方式容易产生压力感？ü工作缺乏计划性？时间管理有问题？缺乏自我规划意识？7、观念革命：如果你不去控制生活中的事件，你将被这些事件所控制；8、目标是制定计划的参照–为你的工作做好目标规划；9、制定工作计划的关键要素；10、为你的工作列出计划表ü月工作计划表/周工作计划表/日工作安排表的设计与应用；ü一星期时间总结表的设计与应用；11、各项计划实施的PDCA原则；12、警惕时间杀手–各种常见的职场时间管
讲师：何鲜查看详情
环节客服人员的职业心态调整sup2;外面的世界很残酷-后危机时代的就业环境认知；sup2;一份工作意味着什么–通胀时代对职业稳定发展的含义认知；sup2;我们需要正视的问题1--如果我们可以选择…;sup2;我们需要正视的问题2–天下会掉馅饼吗？sup2;我们需要正视的问题3–与其无奈抱怨不如积极面对；sup2;都是普通人--其实大家都一样;sup2;帐单照付--不要在工作上耍个性;sup2;凭良心做事--对得起我们领的那份工资；sup2;你可以平凡但不能平庸--平凡工作也能作出大格局；第二环节客服人员的服务意识提升sup2;服务=营销--服务认知的观念革命；sup2;明天是是否依然爱我–产品
讲师：何鲜查看详情
1、合作是必须的：企业战略分解、绩效下分与部门合作；2、合作为何问题多多：跨部门沟通与协作常见问题与案例展示；3、寻找问题真相：部门沟通与协作的问题根源；4、现象重现：我们经常看到有些人是这样的……5、开启思维：沟通无处不在；6、沟通真的很重要：从周恩来到吴仪；7、但沟通真的有问题：真实案例分享-空难的悲剧可以不发生吗？8、企业内部门沟通与协作大环境分析–合作不可避免；9、跨部门沟通的两大难点：10、跨部门之间的上下级（斜向）沟通11、跨部门之间的水平沟通12、当看到其他部门或成员的工作失误时．．．，他们怎么了？13、部门沟通与协作的两个着眼点；14、跨部门合作解决6方案：从目标共识到冲突处理
讲师：何鲜查看详情
部观念革命-培训也是生产力1、开启思维：人是生产要素；2、培训开发与企业核心竞争力塑造；3、应对市场变化的人力资源投资与价值链呈现；4、他山之石：赢家的培训之道；第二部分：让培训工作有序、有效地进行-培训员工作方法与技巧篇一、培训组织与管理的标准流程认知5、前进中的50年-国际企业培训管理规范化历程；6、基于ISO10015标准的培训组织、管理、实施流程模型介绍；7、思考：有效的培训为何需要规范的流程？二、培训需求分析要点与操作方法1、问题引入：企业培训组织与管理常见问题分析；a)培训问：培训的终目的是什么吗？b)培训第二问：培训谁说了算？c)培训第三问：培训无效，谁的责任？2、问题1：为什么