何鲜老师的内训课程
n 课程大纲部分： 职业认知、角色转换与职业心态调整篇1、 现场问题收集 - 初入职场，你困惑了吗？2、 角色差异认知 - 从校园走向社会，你准备好了吗？3、 我们处在怎样的时代 – 就业大环境认知；4、 从生存到发展 -- 危机时代拥有一份工作的两层含意；5、 我们的平台又如何：行业与企业分析；6、 爱岗敬业：知我所求，得我所愿；7、 知己知彼：融入新环境，适应新角色，明确新要求；8、 打开你职业生涯的道门 – 心门;9、 目前我们只需要一种状态：什么状态？10、 问题讨论与分享：我们如何才能喜欢上我们的工作？11、 我们需要正视的问题1 -- 如果我们可以选择…;12、 我们需要正视的问题
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认知篇一、企业高级行政助理秘书职业特性与素质要求●高级助理秘书的职业价值和作用●高级助理秘书人员的职责与主要工作内容●高级助理秘书必须掌握的专业知识●高级助理秘书的职业发展规划●高级助理秘书人员的自我角色定位●优秀助理秘书人员的胜任素质技能篇二、时间管理及工作统筹技巧●时间管理的误区●时间管理的原则●时间管理小窍门●办公室接待与电话处理●上级的时间管理与安排●自我情绪控制与压力管理●上司出差日程管理与工作计划三、商务接待礼仪规范●塑造良好的个人职场形象●基本社交礼仪四、会务组织与管理●会务分类－组织思路●组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理●组织方法及会议资料●例会的组织/大型会议/展会的组
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n 课程大纲部分： 企业员工：正确认知经济大环境与行业大环境1、 瞬息万变的市场：变化是这个世界的基本特征；2、 组织置身一个变化的大环境；组织顺外围环境的变化而变化；视变化而变化；3、 行业：金融危机加上历史沿革问题 - 面对挑战大于机遇的市场环境 ；4、 严峻考验：企业所处的特殊历史时期和内部员工现况不匹配；5、 解读集团发展战略 – 应对市场环境，发展才是硬道理；6、 面对行业日趋加快的市场化步伐 -- 如何使自己跟上行业、企业快速发展和变化的步伐？7、 以变化应对变化 – 企业员工如何以全新的职业理念和工作状态迎接新挑战？第二部分： 塑造你的职业化，打造你的职业竞争力一、 新形势新挑战
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部分：开启思维：解决问题导向的管理沟通sup2;再谈管理：成在管理，败也在管理-有效管理与企业的高效运营关系梳理；sup2;问题引入：同质化时代背景下，到底是什么要素拉开管理效能上的距离？sup2;何谓解决问题导向的有效沟通:有效沟通的两个结果层面；sup2;沟通真的有问题:沟通困惑-你的问题状况属于哪个层级？sup2;缔造有效沟通的观念革命：人际沟通障碍的冰山模型；第二部分：部属（向下）沟通技能sup2;何时沟通:基于PDCA管理循环链的部属沟通要点；sup2;案例：当员工对所分派的任务不认同时…sup2;好的开始意味着成功了一半:目标任务分配环节的沟通要点；sup2;案例：当员工遭遇无法跨
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n 课程大纲部分：知己知彼 --- 认清我们所处的环境，认清我们自己1、 我们处在怎样的大时代 – 中国经济大环境分析与行业大环境分析；2、 我们处在怎样的人生阶段 – 中年群体特征分析；3、 我们处在怎样的压力年代 – 40-50员工的主要压力源分析；4、 学会接受和接纳变化：接受生命的规律是我们的选择；第二部分：与其无奈抱怨不如积极面对 -- 积极应对，阳光心态5、 中年人的幸福指数：测一测，你幸福吗？6、 是谁偷走我们的幸福感 – 生活幸福感下降的深层次原因分析；a) 外部环境分析；b) 自我分析；7、 心态是决定你行为的明灯 – 改变你的心智模型；8、 我们不快乐，不全是因为工作 --
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部分：从IQ走向EQ：EQ与企业管理1、情商（EQ）的缘起：由智商（IQ）引发的思考；2、一个IQ高手与一个EQ高手的不同人生路径：比尔#376;盖茨与比尔#376;克林顿的比较；3、触目惊心的案例：为何全社会都应该来关注情商问题？4、成在管理，败也在管理：管理也是生产力；5、管理者的管理胜任是决定企业发展的根本--管理失败的原因分析；6、问题讨论：（1）如何让员工高绩效的工作？（2）如何成为一个有影响力的好领导？1、问题讨论：管理者的领导力（影响力）何来？2、领导力模型启示：非正式领导和正式领导--权利性影响力和非权力性影响力对比；7、21世纪管理的新趋势：#376;管理的心理学化；#376