谭小芳老师的内训课程
讲 创新思维与问题分析解决原理 一、 创新思维与问题分析解决导论 1、 什么是“系统”？ 2、 为什么要学习创新思维与问题分析解决？ 3、 古代创新思维与问题分析解决——五行说 4、 现代创新思维与问题分析解决——系统论 二、 五行创新思维与问题分析解决 1、 土——观察思维技能／观察类问题 2、 金——分析思维技能／分析类问题 3、 木——设计思维技能／设计类问题 4、 水——决策思维技能／决策类问题 5、 火——创新思维与问题分析解决技能／创新类问题 分析：创新思维与问题分析解决培训案例！ 解析：创新思维与问题分析解决内训案例 案例：创新思维与问题分析解决课
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讲 全面质量管理基础 1、当前企业面临的质量现状； 2、质量管理的世纪百年回顾； 3、TQM全面质量管理的相关概念 质量管理的定义、质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、全面质量管理 4、全面质量管理的基本要求：三全一多样 5、TQM的基础工作 6、质量检验的基本知识 质量检验基本概念和质量检验依据 质量检验的基本类型与方式 产品检验的步骤 质量检验与PDCA循环 7、抽样检验GB/T2828.1-2003 8、研发、采购、生产及出货过程中的质量控制点及品质系统建立。 产品先期质量策划与控制计划 进料过程中的检验流程及检验标准
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一、现代营销经理人财务定位 1、营销经理人要不要懂财务 2、财务与会计的联系与区别 3、企业财务职能与企业管理 4、营销管理者如何才能管好财务 分析：营销经理人的财务素养培训案例！ 解析：营销经理人的财务素养内训案例 案例：营销经理人的财务素养课程案例分析！ 二、营销经理人应收账款管理方法 1、应收帐款产生的原因 2、应收账款冰山理论 3、应收账款客户的18个危险信号 案例 4、应收账款分析的4个要点 5、应收账款的管理方法 ——总量控制法 ——账龄分析法 ——销售变现天数的分析 6、应收帐款的实用催收办法 讨论：营销经理人的财务素养经典案例讨论 分组
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一、领导公众演说的准备1、听众在领导公众演说过程中的需求:2、听众参加领导公众演说的目的:3、听众对领导公众演说者的要求:4、印象深刻5、风趣6、激动人心7、内容充实8、有说服力分析：领导公众演说培训案例！解析：领导公众演说内训案例案例：领导公众演说课程案例分析！二、自信情商与NLP自信克服技巧1、NLP自信克服技巧2、李嘉诚情商提升策略3、美国情商之父米格尔超级自信情商4、普京、周恩来自信与魅力（影视）5、领导公众演说锻炼自信佳方法6、情景训练与演练讨论：领导公众演说经典案例讨论分组：领导公众演说培训案例学习指南分析：领导公众演说学习中的八大陷阱！三、领导公众演说的结构设计1、抓住听众-如何
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一、 认识压力与情绪——自我认知A、客观看待压力带来的负面感受和负面后果1.负面感受2.负面后果压力测试:我的压力指数B. 正向积极地发现压力带来的积极感受和快乐体验1. 积极感受2.快乐体验视频：化压力为动力，赛场上夺冠的精彩一幕。C．做善用压力享受压力的职场达人1.压力与工作绩效关系图：A点、T点、C点2、识别与体验：乏力区、活力区、高压区、危险区3.了解压力感知的个体差异（游戏：压力感知一线牵）4.压力管理的目的：乐在舒适压力区间（游戏：out or in？）讨论：ATC理论在企业管理中的运用和价值？分析：职场减压与时间管理培训案例！解析：职场减压与时间管理内训案例案例：职场减压与时间管
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讲：公共关系的基本定义，危机的基本定义传统媒体与公共关系新媒体与危机管理分析：企业公共关系与危机应对培训案例！解析：企业公共关系与危机应对内训案例案例：企业公共关系与危机应对课程案例分析！第二讲：如何处理公共关系引发的危机1. 如何处理与政府之间的关系依靠主管 案例：Sk-II产品质量危机握手言和 案例:某快速消费品与CQ工商局抗争到底 案例:电子条形码与质量监督局2. 如何处理与媒体之间的关系沉默是金 分析:共振的回避信息控制 分析:充分利用媒体的特点放大拳头 分析:竞争对手的特征3. 如何处理与行业协会之间的关系同舟共济 案例:立邦漆与中国涂料协会真诚沟通 案例:欧洲碰撞门