一、企业不能发展，员工不能发展　　1、企业的价值观决定人力资源管理方向　　2、企业的要干什么、怎么干、怎么干好！　　3、企业的宗旨、目标、价值观、原则　　4、员工的行为方式和相关活动　　5、以“人”为中心管理　　6、以“岗位”为中心管理　　7、“岗位”与“员工”的关系　　二、人才资本的“自我”和“他我”　　1、自我来说，为什么“留”　　2、自我来说，为什么“来”　　3、盘点清楚企业的“人才家谱”　　4、应该保留谁？　　5、员工离职的真正原因　　6、如何保留和发展员工的策略　　三、何谓人才测评　　1、胜任力冰山模型　　2、人力测评的主要技术　　3、人力选聘，至少要把握四个方面的重点　　（）职

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部分 大客户销售过程中的问题点 本部分学习目标: 了解大项目运作过程中的常见问题以及销售人员需要具备的科学知识和个人素质。 一、大客户销售过程中常遇的11个问题 1、找不到项目，项目信息模糊，不清楚项目的时间表，不清楚项目大小。 2、不知道如何接近客户，不知道如何保持和客户接触。 3、客户的态度难以捉摸，导致意向信息判断失误，贻误战机或者造成利润损失，甚至丢单，浪费人力物力。 4、判断不清竞争对手和我司关系水平，优劣势不清楚，迷茫中往往出错。 5、客户决策链从组织结构看起来很简单，但真正决策关系判断错误导致丢单却是屡见不鲜。 6、项目运作和管理能力不足，结果漏洞百出。 7、什么时候自己是优势状

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一、国有企业人力资源管理现状及发展趋势1.1传统薪资结构1.2薪酬概念、目的、影响分析：企业岗位、绩效与薪酬管理培训案例！解析：企业岗位、绩效与薪酬管理内训案例案例：企业岗位、绩效与薪酬管理课程案例分析！二、卓越绩效实现的基础——岗位说明书三、绩效管理体系的设计及实施3.1薪资激励要素及主要特征3.2建立职位绩效胜任能力三位一体的均衡发展的薪酬体系讨论：企业岗位、绩效与薪酬管理经典案例讨论分组：企业岗位、绩效与薪酬管理培训案例学习指南分析：企业岗位、绩效与薪酬管理学习中的八大陷阱！四、绩效管理体系实施的支持——岗位测评及薪点工资体系的设计4.1岗位评估方法4.2岗位评估步骤4.3评估法的优点、

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　　讲QCC的起源　　1．现代工业与质量管理的发展　　2．QCC的特征与作用　　第二讲QCC与PDCA循环　　1．PDCA循环的基本模式　　2．QCC推行管理体系　　3．QCC项目运行12步骤　　第三讲QCC推行的前期准备　　1．QCC推行委员会　　2．量化的推行目标　　3．策划、培训与宣传　　4．QCC活动管理办法　　分析：QCC持续改善活动推进培训案例！　　解析：QCC持续改善活动推进内训案例　　案例：QCC持续改善活动推进课程案例分析！　　第四讲QCC项目运行步骤详解　　1．组建QC小组和圈长的特质　　2．课题的来源和评价方法（矩阵数据分析法）　　3．现状调查和相关QC工具（层别法、检查

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　　第1讲　工作分析细化与范本　　什么是工作分析　　工作分析的含义　　工作分析的关键词　　工作分析的成果　　工作分析的意义　　工作分析的时机　　工作分析的方法　　观察法　　问卷调查法　　面谈法　　其他方法　　工作分析的步骤　　计划阶段　　设计阶段　　信息收集阶段　　信息分析阶段　　结果表达阶段　　第2讲　职位说明书细化与范本　　高层管理人员职位说明书范本　　董事长职位说明书　　副董事长职位说明书　　总经理职位说明书　　副总经理职位说明书　　财务总监职位说明书　　策划总监职位说明书　　行政总监职位说明书　　市场总监职位说明书　　生产总监职位说明书　　高级产品经理职位说明书　　企划部经理职位说明书

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部分 市场营销工作范围与职责讲 营销部工作概述一、营销部工作范围二、营销部工作内容三、市场分部工作范围四、销售分部工作范围五、客户分部工作范围六、营销部组织机构管理工作内容七、市场营销制度管理工作内容八、市场调查和信息管理工作内容九、产品管理工作内容十、销售管理工作内容十一、营销控制工作内容第二讲 营销部各岗位职责一、营销总监岗位职责二、营销经理岗位职责三、地区销售经理岗位职责四、销售业务员岗位职责五、销售助理岗位职责六、大客户经理岗位职责七、销售信息主管岗位职责八、客户经理岗位职责九、渠道经理岗位职责十、销售培训主管岗位职责十一、商务代表岗位职责十二、促销主管岗位职责十三、促销员岗位职责十四

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