简富临老师的内训课程
一、问题在管理上的意义1.问题的来源及管理者的角色2.激发问题意识3.解决问题的心态准备4.问题的界定与分类5.问题分类及特性6.解决问题的几大误区7.案例分析：忽视问题的结果二、成功的开端--真正定义问题1.问题定义/改善主题选定2.界定问题与主题的步骤3.界定问题与主题的工具4.5W2H的使用技巧5.演练：5W2H三、分析问题可能的原因1.分析问题的真实含意2.问题分析时的逻辑3.如何找出问题的原因4.如何界定核心原因5.分析问题常用的技巧与工具6.因果图的使用技巧7.演练：因果图四、判定问题的原因1.罗列各种原因2.判断根本原因3.判断根本原因的工具4.5WHY的使用技巧5.柏拉图的使用
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时间课程内容说明天上午l一、公众沟通表达基本功s公众表达初评(2分钟)s有效沟通的影响要素s公众沟通表达的三个要点s口语(Verbal)s声音(Vocal)s肢体(Visual)s语言内容表现技巧s口语表达技巧s非口语表现技巧s活动：比手划脚公众表达能力初评实践活动：公众沟通表达技巧操练下午l二、公众沟通表达演练s准备3分钟主题s上台演说s学员反馈s讲师点评成果评量l三、成功演讲的七个关键结构s演讲的三要素：信息、演讲者、听众s演讲背景资料:时间、主题、听众s分析听众时需考虑的因素s演讲目标设定sWIIFM法则s演讲内容的完整七个结构s开场白的设计s结尾的设计s主轴的系统化技巧s上台前准备工作
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时间（时间点）内容及安排授课方式培训效益天09：00～11：30模块一、80/90后员工的心理与行为特征1.案例分析：吴经理与林经理的管理模式2.自我检视：写下五个关键词3.80/90后成长环境分析4.改革开放後社会潮流变迁5.80/90后的思想趋势6.80/90后的心理特征7.80/90后的行为特点8.80/90后的沟通习性9.案例分析：采购员德谦的心理对话l讲师讲演l双向交流l案例分析l小组讨论u增强信心u引起兴趣u自我检视u推动参与性u提高自觉能力11：30～12：0013：30～14：30模块二：80/90后员工的职场特质1.80后所重视的工作需求因素2.80/90后的主要压力3.80
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单元一、企业持续发展之道--价值创新1.企业在竞争中败退的主因2.企业从创意到创造到创新的历程3.企业创新的基本概念4.影响企业创新的因素5.案例分析：3M公司的创新理念6.企业创造的四项思考向度7.团队以共同的目标为创新基准8.实务演练：团队共创发现创新点子单元二、认识创意1.大脑如何思维？2.左右脑不同的作用3.创意思维的特征4.创意思维表现方式l想象l联想l直觉l灵感5.创意思维作用的模式6.创造性思维的形式7.创意产生的十大时机单元三、跳脱思维的枷锁1.为何思维无法突破？2.枷锁一：知觉的障碍3.枷锁二：情绪的障碍4.枷锁三：团体/环境的障碍5.枷锁四：表达的障碍6.以扩展视角培养思维
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时间（时间点）内容及安排MTP课程模块培训效益天08：30～10：30一、管理的基本概念1.管理的定义2.管理者的资源运用3.案例分析：足球教练的苦恼4.管理的范围与层面l业务的管理l业务的改善、改革l部属的培育与启发l信赖关系的形成5.管理者的基本态度6.案例分析：贪念与科学7.管理者的职责8.管理者辅佐上司的正确方法9.管理与人的行为l人类行为的理解l掌握下属的需求l辨别需求的不满10.管理游戏：管理工具箱部管理的基础u强化角色认知u加强自我信念u检视自我状态10：30～12：0013：30～14：30二、领导风格与艺术1.管理者与领导者2.管理与领导的区别3.何谓领导(Leadershi
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单元一:工作教导与日常指导(JobInstructionamp;Coach)一、工作教导四阶段法1.训练的需要性2.几种教导方法的比较3.教导方法四阶段的确立(实务案例研讨)二、工作分解1.工作分解的需要性2.示范工作分解(实务案例研讨)3.工作分解的摘要(实务案例研讨)三、训练预定表1.训练预定表的制作2.教导方法实习四、特殊教导方法1.冗长教导方法2.感觉性的工作教导3.吵杂环境的工作教导五、工作中指导技巧1.何为指导2.指导的益处及障碍3.指导风格的类型自我风格的认知辨认指导者风格(实务案例研讨)4.指导的技巧5.指导技巧演练(工作教练Coaching)6.职场生涯辅导六、OJT的运用实