《问题分析与解决技巧》_简富临_企业内训课程

《问题分析与解决技巧》

培训讲师：简富临

讲师背景：
简富临老师清华大学厦门分部EMBA客座教授；香港城市大学管理学院客座教授；英国领导管理学院（ILM）国际工商管理资格认证课程中文讲师；英国伦敦城市行业协会（CityGuilds）国际培训及评审认证课程中文讲师；美国哈佛商学院（HBSP）管理详细>>

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《问题分析与解决技巧》详细内容

《问题分析与解决技巧》

	一、问题在管理上的意义 1. 问题的来源及管理者的角色 2. 激发问题意识 3. 解决问题的心态准备 4. 问题的界定与分类 5. 问题分类及特性 6. 解决问题的几大误区 7. 案例分析：忽视问题的结果
	二、成功的开端--真正定义问题 1. 问题定义/改善主题选定 2. 界定问题与主题的步骤 3. 界定问题与主题的工具 4. 5W2H的使用技巧 5. 演练：5W2H
	三、分析问题可能的原因 1. 分析问题的真实含意 2. 问题分析时的逻辑 3. 如何找出问题的原因 4. 如何界定核心原因 5. 分析问题常用的技巧与工具 6. 因果图的使用技巧 7. 演练：因果图
	四、判定问题的原因 1. 罗列各种原因 2. 判断根本原因 3. 判断根本原因的工具 4. 5WHY的使用技巧 5. 柏拉图的使用技巧 6. 演练：5WHY 7. 演练：柏拉图
	五、开发与筛选解决方案 1. 解决方案的标准 2. 开发解决方案的工具 3. 头脑风暴的四大原则 4. 演练：头脑风暴法 5. **标准的审议与确定 6. 对策候选单的建立 7. 评估对策的工具 8. 决策矩阵使用技巧 9. 演练：决策矩阵
	六、计划与实施过程的掌控 1. 行动计划的概念与内容 2. 锁定对策 3. 建立WBS与指定责任人 4. 确定时间进度表 5. 风险防范分析 6. 备选方案的确定 7. 甘特图使用技巧 8. 演练：甘特图
	七、结果评估与检查 1. 计划与变化的处理 2. 情感风险的管理 3. 过程的监控（MFR模式） 4. 标准的坚守与调整 5. 验收结果与差距认定

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