标杆网点银行服务魅力打造_张梅双_企业内训课程

标杆网点银行服务魅力打造

培训讲师：张梅双

讲师背景：
张梅双老师国家高级企业培训师国家高级礼仪培训师国家高级心理咨询师NLP教练技术执行师中国成人教育协会讲师中华文化促进会秘书长老师拥有政务礼仪、公务礼仪、考察接待、商务礼仪、沟通心理学、打造阳光心态、营商环境提升等领域的研究与教学实践。张老师详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

标杆网点银行服务魅力打造详细内容

标杆网点银行服务魅力打造

标杆网点银行服务魅力打造
【课程大纲】：
第一部分：银行魅力服务因素分析——知己知彼百战不殆
机遇与挑战
一、解读当今竞争---银行的竞争就是客户的争夺
1、未来的竞争是？
2、服务决定银行的生存
3、是你在选客户，还是客户在选择你？
二、服务重要性分析
1、我们现在卖的是什么---服务
2、人人都是服务者---没有服务意识就没有魅力的服务
3、提升银行竞争力的模型
三、当今银行服务问题分析
忙----银行工作人员自我认知能力
盲----客户需求解读能力
茫----客户服务技巧不足
四、服务障碍因素分析
1、什么影响了优质服务？
2、什么影响了你与客户的距离？
第二部分：银行魅力服务技能打造---------魅力从『细节』开始
第一讲：魅力服务必备三种技能
一、客户魅力沟通技能
二、客户情绪引导技能
三、客户服务礼仪技能
第二讲：人际沟通技能
一、沟通原则-----万变不离其中
1、世界上**远的距离---咫尺天涯，不良沟通
2、黄金法则—真诚
3、白金法则—尊重
4、钻石法则—同理心
二、沟通中语言艺术：沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
1、听的艺术
2、聆听的层次
3、听的技巧
4、倾听时的肢体语言
互动：倾听互动游戏
5、说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
说什么话？
如何说？
三、有声语言对服务的影响
1、如何说让客户感动的话
2、如何说让客户认同的话
3、如何说让客户有兴趣的话
4、如何说委婉的话
四、问的艺术：如何有效发问
1、提问的好处
2、如何提问
第三讲：情绪管理技能
一、人的基本情绪
1、人的九种情绪
2、情绪的转化
3、情绪对美丽服务影响
二、服务者情绪管理五种原则
1、乐观看问题
2、培养坚毅的个性
3、增强自信心
4、学会幽默
5、学会自我暗示法
三、客户情绪管理原则
1、化解一次情绪，建立一份友谊
2、客户情绪管理法则-----客户的情绪能来也能走，看我们如何送走
第一步：关注
第二步：理解
第三步：认同
第四步：引导
四、银行服务礼仪技能
1、银行工作人员礼仪概述
礼仪≈企业利润
得体的礼仪为你的服务加分！
2、银行工作人员仪容礼仪规范
仪容要求---你的脸就是一张企业名片
头发是你的第二张脸
手部要求细节
3、银行工作人员仪表礼仪规范
柜员着装规范
鞋、袜规范
领带、饰品规范
4、银行工作人员务人员仪态礼仪规范
服务中各种姿势的要领：站、立、坐、行、蹲
手势——银行工作人员人员的制胜法宝
克服不雅的姿势
眼神的规范与运用技巧
微笑的魅力及训练

张梅双老师的其它课程

公务场合礼蕴其中 02.24

公务场合礼蕴其中--主讲人：张梅双【培训目标】通过专业、系统、实用的培训课程使企业的各位同事既了解礼仪培训的共性，还了解公务礼仪的特性。将礼仪理论知识与公务部门实际工作流程，规范与要求完美结合，使公务人员队伍高水准，不空洞，更实用。完成各级政府部门内强素质，外塑形象的培训需求和目标。培养一支兼具专业化、规范化、精细化的公务人员队伍。为塑造良好公务形象、促进服

讲师：张梅双详情

行政会务管理-1日 02.21

行政会议接待礼仪培训主讲人：张梅双一、培训背景随着社会的快速发展和企业竞争的日益激烈，良好的职业形象和专业的礼仪规范已经成为衡量一个企业整体素质和管理水平的重要标准之一。行政办公室作为企业内部管理和对外联络的重要部门，其工作人员的言行举止不仅代表着个人形象，也是企业整体形象和管理水平提升的重要，更是企业文化的直接体现。通过系统的培训，可以有效提升工作人员的职

讲师：张梅双详情

以目标为导向的行政接待管理-1_2日 02.21

以目标为导向的行政接待管理主讲人：张梅双一、培训背景在现代企业管理中，行政管理作为企业运营的基础支撑，其效能和效果直接影响到企业的整体形象和运营效率。以目标为导向的管理方法能够帮助行政人员明确工作重点，提高工作效率，确保行政服务与企业战略目标保持一致。本次培训旨在提升企业行政人员的目标意识，优化接待流程，提升行政管理的专业性和价值创造能力。二、培训目标理解以

讲师：张梅双详情

政务服务-1_5日 02.21

政务大厅服务礼仪技能提升服务型政府的代言·营商环境的缩影【课程背景】政务服务大厅，又称行政服务中心（包括综合行政服务中心和相关部门单独服务大厅）主要负责为人民群众和投资者提供各类行政审批及有关政策咨询服务，是各级政府实施政务公开、加强政务服务的重要平台，是践行为人民服务宗旨的前沿阵地，也是创建文明城市的重要载体。每一名窗口工作人员都是政府服务形象的代言，城市

讲师：张梅双详情

执行力与商务接待-1_2日 02.21

执行力与商务接待一、培训背景随着市场竞争的加剧，员工的执行力和商务礼仪成为了企业竞争力的重要组成部分。为了进一步提升员工的专业素养和服务水平，开展针对性的培训课程，旨在加强员工的执行力和商务接待知识，以期达到提升整体工作效率和服务质量的目的。二、培训收益通过本次培训，员工将能够：1.理解执行力的重要性，掌握提升个人及团队执行力的方法和技巧。2.学习商务礼仪的

讲师：张梅双详情

职场阳光心态与压力管理-1日 02.21

《职场阳光心态与压力管理》主讲人：张梅双一、培训背景在快节奏的现代职场环境中，员工常常面临高强度的工作压力和复杂的人际关系挑战。这不仅影响工作效率，还可能导致身心健康问题。因此，培养阳光心态和有效的压力管理技巧对于提升员工的工作满意度、促进个人成长以及维护企业整体的和谐氛围至关重要。此外，管理人员的素质提升和逆境商数（逆商）的培养对于激发团队潜能、增强组织韧

讲师：张梅双详情

专属内训师的教学方法和课堂呈现-1_2日 02.21

专属内训师的教学方法和课堂呈现--主讲：张梅双培训课程的教学内容之美教学内容的丰盈度课程需求的针对性二、培训课程的教学方法之美1、教学方法的趣味性2、课程内容的相关性三、培训课程的教学管理之美1、课堂管理的有序性2、控场技巧的科学性四、培训课程的课程结构之美1、板块衔接的系统性2、课程结构的完整性

讲师：张梅双详情

职场跃迁·步步经心介绍-通用版 02.21

27533604570730职场跃迁·步步经心职场跃迁·步步经心-23475955089525职场跃迁·步步经心培训师：张梅双企业/员工赋能成长专家曾任某机关单位宣传部部长现任中华文化促进会秘书长十六年致力于企业赋能成长培训银行/国网/文旅/航空等行业特邀讲师现场辅导企业数超过1000+/现场授课超过3000+职场跃迁·步步经心培训师：张梅双企业/员工赋能成

讲师：张梅双详情

领导干部行为规范与重要场合礼节-0.5_1日 02.21

领导干部行为规范与重要场合礼仪礼节主讲人：张梅双一、学习背景随着社会的快速发展、社会文明程度的不断提高，国际交流的日益频繁，领导干部在公务活动中的行为规范和礼仪礼节显得尤为重要。领导干部作为党和政府的代表，其行为规范和礼仪礼节直接关系到政府形象和公共信任。因此，提高领导干部的行为规范和礼仪礼节水平，对于提升政府形象、增强公信力、公共服务质量、构建和谐社会具有

讲师：张梅双详情

情绪与压力管理-0.5_1日 02.21

情绪与压力管理主讲人：张梅双课程背景生活在竞争激烈、快节奏、信息量大的现代社会，每个人都要面对来自生活、学习、情感特别是职场等多方面的压力。沉重的压力导致人们情绪不良，工作效率下降，生活质量降低，甚至引发身心健康失调。如何缓解压力，管理情绪是每个现代人都要面对的问题。改变一下看问题的角度、提高对情绪的自觉意识、学会一些放松自己的方法、掌握与他人和谐沟通的方式