银行对公客户经理社交礼仪_张梅双_企业内训课程

银行对公客户经理社交礼仪

培训讲师：张梅双

讲师背景：
张梅双老师国家高级企业培训师国家高级礼仪培训师国家高级心理咨询师NLP教练技术执行师中国成人教育协会讲师中华文化促进会秘书长老师拥有政务礼仪、公务礼仪、考察接待、商务礼仪、沟通心理学、打造阳光心态、营商环境提升等领域的研究与教学实践。张老师详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

银行对公客户经理社交礼仪详细内容

银行对公客户经理社交礼仪

银行对公客户经理社交礼仪主讲人：张梅双
【课程背景】
一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明:企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象，它是与客户沟通的工具。
在西方,许多国际知名的公司都不再用俊男美女来表现公司的形象、寻求公众的信任,他们意识到,个人(职员)的形象就是集体(公司)的形象，许多公司把形象作为一个职员的重要基本素质，因为他们知道职员的形象不仅通过他们的外表，而且还通过沟通行为,职业礼仪等留给客户一种印象.这种印象反映了公司的信誉产品及服务质量,公司管理者的素质层次等。通过对公司职员形象的判断，客户可以判断公司的服务,信誉,职员的形象直接影响着公司的信誉，并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界木出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。
管理学家怀利在《公司形象》一书指出:”如果通过外表,行为和客户的关系,公司职员能传达到公司的价值,这个公司就是成功的企业.”
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和社交礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作:什么是社交礼仪?社交礼仪的理念、规则、内涵是什么?礼仪与企业形象提升之间有着怎么样密不可分的联系?在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?……
所有这一切，您都不用担心，我们的分享，会让您的疑惑迎刃而解!
【课程对象】银行业对公客户经理;
【培训用时】0.5天;
【课程目标】
塑造职业服务形象、规范行业服务行为、传递企业美誉度、提升客户满意度
【课程大纲】
第一模块:克己复礼的职场社交礼仪（0.5小时）
礼仪的深刻内涵
礼仪的内外兼修
有礼方能走天下
礼由心生而后成仪有礼有仪文质彬彬
第二模块:社交接待礼仪（1.5小时）
接待中的第一印象
赢得“首轮效应”的数字密码
称呼礼仪不容小觑（顺序、场合、规范、禁忌、迎接礼仪、介绍礼仪）
仪态礼仪恭谨庄静（手势应用、身体里的密码、握手礼、鞠躬礼、挥手礼等）
微笑礼仪沁人心脾（微笑不仅仅是一种表情，更是一种心态）
目光礼仪落落大方（相由心生的点睛之笔）
位置礼仪体现尊重（行走、引领、楼梯、电梯、入座、乘车、会议室递送等）
赞美礼仪得体适度（言之有情、言之有物、言之有礼）
礼物礼仪悠远流长（选择合适的伴手礼、赠送的时机、举止大方的赠送）
送别礼仪末轮效应（迎三送七的内涵、送别的四项核心）
第三模块:社交宴会礼仪-餐桌上的哲学（1小时）
• 宴请准备：如何挑餐馆？如何控制预算？如何点菜？• 邀约和迎候及餐前小座• 中餐桌次和座次• 谁点菜？如何点菜？何时点菜？• 谁来开酒？谁来开菜？• 中餐餐具使用和吃相• 中餐酒文化：敬酒顺序、敬酒动作、祝酒词、敬酒禁忌中餐宴请外宾的要求
总结、复习、演练

张梅双老师的其它课程

不学诗无以言不学礼无以立 12.30

【课程背景】这是一门系统且完整的礼仪课程，在诗词中探寻“礼”的依据，重温礼仪典故、探究礼仪规范的使用，将诗词与新时代礼仪知识有机结合，让培训的课堂与传统文化做最好的链接。每个人都是企业的形象，其一举一动都代表了企业的声誉。每个人都时时处在备受瞩目的环境之中，客户往往可以从个人的工作态度、服务水平、业务能力等方面推断出企业的服务和管理水平。所以员工应以良好的自

讲师：张梅双详情

酒店服务礼仪课程大纲 12.30

酒店服务礼仪既是酒店深层文化的重要表现，也是酒店人力资源培训的重点，它贯穿于酒店服务活动的全过程，是实现酒店优质服务的基本保障。【课程对象】：酒店各级管理人员、基层员工【课时计划】：共2天：6小时/天；若按1天设计，以下内容将作浓缩。【课程目标】： 1、了解酒店服务质量的特点； 2、熟悉酒店服务质量的具体内容； 3、掌握必备服务技能； 4、了

讲师：张梅双详情

礼赢职场-行政人必学的接待礼仪 12.30

【课程背景】交流时，微表情、小动作都暗藏玄机，您让对方误解了吗？递材料和给签字笔的姿势各有讲究，您做到位了吗？坐相、站姿、仪容、仪表向来男女有别，您做到得体了吗？魔鬼存在于细节，细节暴露你的礼仪修为。尤其是行政接待场合，穿礼服着套装的您，如果不懂礼，直接有损您的职业形象和企业品牌，影响客户满意度。【培训对象】行政接待人员【课程特色】通过理论讲解及现场演示

讲师：张梅双详情

公务中的沟通礼仪与形象塑造 12.30

课程背景：现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象。企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，学好礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固企业良好形象的需要。课程收益：使学员了解如何

讲师：张梅双详情

塑造人际交往的“第一印象” 12.30

【课程目标】通过形体礼仪“训练式”培训，在礼仪“观念”上建立系统的认知、在“行为”上获得以下有益的改善：从“看、做、听、问、说”五个方面，撬动大脑的五感开关，实际提高塑造个人形象与礼仪塑造，从而更好地赢得优雅气质。【培训对象】所有想塑造优雅气质的人……【课程特色】通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升服务综合素质，内外兼修！突出听、看、做、练等亲身体

讲师：张梅双详情

服务品质细节相彰 ——通信营业厅服务礼仪培训大纲 12.30

【课程背景】现在通信市场的竞争已经发展到以网络等硬件资源为基础，以用户贴心服务为核心的阶段，要想在这场没有硝烟的战场中制胜，仅仅依靠技术领先、网络优势等既有硬件资源是远远不够的。真正能让用户心动的，最核心的还是服务，这种服务的具体体现是建立在硬件资源基础上的软性服务，也是建立在强大品牌张力前提下的用户关怀。【课程目标】正确认识通信行业的服务理念及其重要性；加

讲师：张梅双详情

钻石话务员亲和力培养 12.30

课程纲要：第一篇：声音提升“亲和力”篇亲和力的三个概念电话里亲和力表现电话中声音控制能力培养感染的声音对工作的价值案例：某呼叫中心连续三个月销冠话务员——动听的声音可以提高销售业绩案例：某呼叫中心话务运用有感染力的声音，为客户提供高品质的服务案例：声音的变化可以巧妙解决客户的投诉案例：运用声音的感染力解决客户的骚扰（客户要私人号码、询问个人隐私）一.视频欣赏

讲师：张梅双详情

公众力表达·五美特训营 12.30

课程模块：技巧篇——公众表达的“五美”工程：心美、形美、音美、意美、境美实战篇——实用性公众训练、即兴性表达训练时常：2-3天（6课时/天）技巧篇　　第一章：心美---——整个表达的灵魂　　一、公众力表达与口才的重要性　　二、公众力表达的定义、特点、作用、类型　　三、公众力表达者的“心”：“正”与“和”　　四、紧张的原因以及克服紧张的28种绝招(快速有效、全

讲师：张梅双详情

政务服务大厅 --金牌服务礼仪 12.30

课程收益：深入贯彻党的二十大精神，积极推进政务工作的有利开展，提高干部素质，提升政务形象，营造和谐环境，增强政务工作软实力，保证各项政务信息能够有效的宣传，提高政务部门的政务信息透明化、规范化，着力构建以政务信息透明为导向，政务政策渗透式宣传为着力点，税收工作信息化为支撑的现代化税收管理新模式。本培训课程旨在通过政务服务礼仪规范、客户沟通及突发事件处理等多个

讲师：张梅双详情

医护优质服务礼仪 12.30

课程背景：针对当前医疗行业竞争的日益激烈，帮助医院医务人员提升个人形象与职业素养，通过良好的礼仪素养来服务病患，提高病患满意度，提升医院整体形象，树立行业品牌。课程收益：1.理念——通过培训使医务工作者认识到服务意识在工作中的重要性；2.塑造——通过培训使医务工作者塑造与职业特殊性相符合的职业形象；3.规范——通过培训使医务工作者规范在服务过程中的手势用语与