田启成老师的内训课程
单元；营销思维篇一、突破原有的营销思维1、如何创造客户需求2、营销与销售的区别是什么？3、销售的动力——快乐与痛苦的力量博弈4、浅谈思维定势与创造力5、锤炼管理者的营销思维6、人类思维的三种元素；7、突破你的营销思维；8、了解基本思维类型；9、结构产生力量；二、建立战略营销思维o 关于战略o 关于战术o 高度-视野-格局-格局-布局（一）建立以客户为导向的营销思维—战术思维---- 1、客户消费的基本心理特征2、客户离开我们的原因结构3、客户接受服务的基本心理4、客户需求挖掘的技术1）锁定客户需求的超级语言艺术2）洞察客户潜在的其他需求3）客户消费心理基本能力分析5、客户类型与服务心理满足技术
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课程大纲单元： 为什么要推行目标管理？目标管理的工作流程是什么？前言：什么是目标管理体验什么叫目标？摸高试验演练；目标管理的定义：一、目标管理与我国现行经济责任制的区别；1.目标设置的方法不同——自己制定个人目标；2.目标间的关系不同——完成企业目标就是完成个人目标；3.管理方式不同——自己确定工作方法；4.成果评价方法不同——自我评价，自我改进；二、目标管理的工作流程的五个程序：◆制定目标◆目标分解◆目标实施◆检查实施结果及奖惩◆信息反馈及处理 目标管理流程图第二单元：如何制定业绩型目标管理？一、提高业绩型目标管理制定目标的步骤【自检表】制定目标 寻找原因 改进计划步骤① 步骤② 步骤③
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课程大纲单元：创新思维的意义和方向1、 解决问题的改进意识2、 创造与创新3、 创新对个人与组织的意义4、 阻碍创新的郐子手---固有思维5、 固有思维产生的原因：·过去经验·注意力导向·参照物6、 创新思维能力测试和评价第二单元：确定和界定问题1、 你正在解决应该解决的问题2、 找出问题的领域·差距·重要性·优先性3、 明确问题·陈述问题·量化差距4、 介绍“问题解决的四步骤工作法”5、 大脑思维和螺旋式解决问题模式·左脑发散思维·左脑集中思维·右脑创新思维·左脑逻辑思维第三单元：右脑发散思维—找出所有因素1、 定性分析与定量分析2、 在实际工作中的分析工具·WHY—WHY分析法·金字塔分析
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章：突破思维的牢笼――是什么妨碍了我们的营销天赋？一、破除各种思维定势（1）破除从众定势（2）破除知名定势 （3）破除经验定势（4）破除书本定势（5）、破除偏见思维（6）、破除路径依赖影响组织创造力的10种障碍 小组比赛：创新争先比赛（在规定时间内，将12根钢钉摆放在一根钢钉的钉帽上）二、传统营销的弊端1、产品同质化2、功能同质化3、诉求同质化4、服务同质化5、营销同质化（被动满足消费者—导致同质化的激烈竞争讨论：企业如何走出创新的困惑？ 案例：主动营销—创造市场规则利益推动新规则—轻松解决小区里的治安建立共赢新规则—七个和尚的故事双赢的规则—家电市场促销新法三、创新营销之源泉：创新思维1、创
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单元 人际沟通概述一、人际风格沟通导论人的沟通品质；决定其工作及生活的品质；(一)决定工作绩效三方面：态度、知识、技巧(二)沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一高效沟通概述；高效沟通三原则；沟通失败的原因；二、高效沟通概述(一)沟通的定义；沟通概念；(二)沟通的三大要素；要素1 一定要有一个明确的目标要素2 达成共同的协议要素3 沟通是传递；信息、思想和情感(三)沟通的两种方式沟通的两种方式；语言的沟通1 语言的沟通语言的沟通渠道2肢体语言的沟通肢体语言的沟通渠道(四)沟通的双向性(五)沟通的三个行为：说、听、问【案例分析】【自检】三、人际沟通的三原则沟通三原则：四、沟通失败的原因导致沟通
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单元：为什么要推行目标管理？目标管理的工作流程是什么？前言：什么是目标管理体验什么叫目标？摸高试验演练；目标管理的定义：一、目标管理与我国现行经济责任制的区别；1.目标设置的方法不同——自己制定个人目标；2.目标间的关系不同——完成企业目标就是完成个人目标；3.管理方式不同——自己确定工作方法；4.成果评价方法不同——自我评价，自我改进；二、目标管理的工作流程的五个程序：◆制定目标◆目标分解◆目标实施◆检查实施结果及奖惩◆信息反馈及处理 目标管理流程图第二单元：如何制定业绩型目标管理？一、提高业绩型目标管理制定目标的步骤【自检表】制定目标寻找原因改进计划步骤①步骤②步骤③步骤④步骤⑤步骤⑥二、