【培训目的】现代型企业在市场经济活动中，服务与产品同等重要，服务是创造和提升企业价值和核心竞争力的重要手段。在业务与产品竞争白热化的今天，服务优劣对于竞争的成败起着至关重要的作用。无论多好的商品，都必须通过企业员工实施专业的服务态度和服务手段来为企业赢得顾客的喜爱偏爱、促成交易、执行交付，并产生可持续、可循环、可发展的客户黏性。而礼仪则是服务体系的基本要素，他不仅仅是一些标准动作的组合，更是一种知行统一、重在实践的修养，是一种供我所有、超客所需的意识。餐饮服务礼仪培训帮助餐饮行业员工有效塑造自己的素质和专业行业，使客户产生规范、严谨、专业、有礼、有节、周到、细致等良好的印象，从而形成餐饮企业独

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《美容院服务效能提升》 【培训背景】         美国著名营销专家菲力普·科特勒曾经对服务又这样的界定：“服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功能或利益，并且不导致任何所有权的发生，他的生产可能与某种有形产品密切联系在一起，也可能毫无联系”，服务是无形的，但是服务却也是能影响产品走向的重要因素。 对于美容院来说，美容产品已经不能突出显著的优势，服务逐渐成为美容院竞争力的重要因素。美容院员工的形象与素养是美容院的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。【课程时间】2 天【授课形式】精彩讲授、案例分析、场景模拟、角色扮演【参加对象】美导师及其他服务人员【培训收益

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星级酒店服务品质管理 前   言 （一）   对于酒店来说服务质量直接关系到企业对外形象和水平。    为了带动酒店各岗位整体提升，贯彻酒店精神“以情服务、用心做事”，提高服务人员服务标准化制度建设，树立良好的第一形象，提升工作人员的素养和服务水平，优化酒店服务环境，更好的为客人提供优质服务。 心理学研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度来自语言、语调和形象三个方面，他们所占的比例：语言占7，语调占38，视觉（即形象）占55。 形象到底是什么？形象，并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组合概念，形象的内容宽广而丰富，他包括您的穿着、言行、举止、修养、工作生活方式、知识层

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【课程背景】如何应对政务交往，令您内强素质、外塑形象？如何熟悉与掌握礼仪规范，在政务活动中展现您的风度与魅力？如何在政务场合恪尽职守，更好地为人民服务、为社会服务？【课程目标】塑造良好的公务员形象体验人际交往中的常用肢体语言正确运用政务礼仪知识，推动事业成功运用恰当的沟通技巧与客户很好的互动掌握日常商务接待的基本礼仪【课程时间】半天（2.5小时）【授课形式】讲授、互动交流、角色扮演、案例剖析、演练互动【课程大纲】第一模块：服务礼仪内涵与服务心态塑造解读礼仪：什么是礼仪？什么是服务礼仪？服务礼仪与客户满意度服务人员应该具备的基本素质与服务理念提升服务质量的ABC理念第二模块：职业形象礼仪与行为举

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【课程背景】房地产的发展，社会的发展，要求特业服务企业要更专业、更精细，面对服务业的激烈竞争，象征服务人员和服务企业良好形象的服务礼仪就显得至关重要。今后，物业服务公司的竞争将会出现一个靠品牌竞争、靠管理竞争、靠服务理念竞争的时期，这一时期无论是市场还是业主都将对这一行业从服务观念到服务方式，从经营理念到市场定位提出更高的要求。而如何服务业主，如何创造和维护一个安全、文明、和谐、舒适、使得的美丽家园，如何精益求精解决业主衣食住行等方方面面的问题是物业公司的首要职责所在。【课程主题】物业前台工作人员职业素养与服务礼仪【培训天数】两天（6小时/天）【培训对象】物业前台工作人员【培训方式】讲师讲授、

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【课程背景】医院是社会服务的窗口，随着国家卫生改革的不断深入，部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放，再加上遍地的个体诊所，加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。对于病人来说，面对众多的医院，要选择就医，常常是“慕名而至”，这个“名”就是医院的形象。医院形象是医院通过自身行为得到社会认可的医院文化的综合反应和外在表现，是社会公众对医院的综合评价和印象，既是医院综合实力的体现，也是医院社会效益的反映。 一家好的医疗机构，除了注重医疗技术的精益求精外，优质服务应当始终是全体医护人员孜孜不倦的追求，医护礼仪是良性医患关系的基本组成部分，是提高服务质量，增加服务效益的必要手段。只有加强医

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