课程时间：2天，6小时/天课程对象：银行工作人员、大堂经理、柜面服务人员及相关工作人员课程背景：中国的银行业务进入了一个以投资理财、消费服务为特征的新阶段，新阶段带来的新变化对我国金融业的发展和服务提出了更高的要求和更多的期待。而银行服务礼仪培训就是针对这些更高层次的要求和期待而不断的迅猛发展成为追求卓越银行服务不可或缺的一部分。现在各行各业的企业竞争已经进入白热化的状态，那么如何提高企业的形象与品牌印象呢？做好企业自身的文化建设、提升员工的形象素养是所有企业的必修课。逐步的提升企业形象和服务规范，提高顾客满意度，银行服务礼仪课程成为了提升销售企业核心竞争力的重要措施之一。运用MOT时刻礼仪工

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课程时间：23天，6小时/天课程对象：管理层、对外事务的管理者与接待人员，一线工作人员，新员工等课程背景：在全球经济一体化的今天，经营模式、组织架构、设备设施几乎大同小异，因此企业竞争归根结底就是企业软实力的竞争。面对激烈的竞争，想要获得成功，就必须要有良好的礼仪修养与职业素养，新晋员工更是如此。新员工从自由人、学生、待业人群转变成职业人，需要有一个专业的形像，良好的修养，积极的工作心态以及规范的行为举止，才能成为更出色的职业人。学习礼仪，就是使员工在工作中更好的掌握交往的艺术，打造更专业的工作形像，行为举止更为大方得体，因此给企业员工与新晋员工开设《商务礼仪与职业素养提升》课程是必不可少的。

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课程时间：2天，6小时/天课程对象：中高层管理人员，销售人员、售后人员、客服经理、一线员工与新晋员工等课程背景：把握客户投诉的“机会”，有的企业将投诉作为改进机会,有的企业认为是麻烦。不同的观念产生迥异的结果,认真、积极处理投诉的企业,投诉量控制在一定比例内,顾客获得的产品、服务质量在不断提高,市场不断拓展;而消极对待投诉的企业,投诉的数量、顾客的声音不断地减少,产品、服务质量失去了改进的方向,经营日渐其衰。在危机中，所谓有“危”就有“机”只是看我们有没有能力去把握它而已。本课程结合工作中的礼仪规范、处理客诉的流程与技巧帮助服务人员提升服务品质、提高顾客满意度、打造企业职业化形像、采用“有趣、

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课程背景：各行业处在经济发展的高速时期，在这没有跟多风口的年代中，服务就是风口，无论怎样发展更新，企业的对内外服务都是永恒的话题。服务过程中的所有流程设置、服务安排、服务细节都是体现本单位整体实力、组织能力乃至领导力的公示牌，看似简单的服务，其实每一个细节都是决定成败的关键，所以本课程全面的从提高服务意识的思维认知到服务工作的每个环节进行了解读与梳理，全面的提升服务细微与服务质量。并给出标准服务接待流程范本，做好服务设计与计划，当我们做好了整体的工作计划，环环相扣必然是最有效的服务力体现。并可以根据自己的单位性质，制定出适合自身的一套服务接待实用手册。当我们有了完善的服务工作制度与服务流程，不

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课程背景：当今企业处在经济发展的高速时期，更新迭代的速度就像是“朝令夕改”，但无论发展方向、公司业务、对接的客户群体怎么变化，不变的都是人与人之间的工作与交往，甚至可以说是人性的博弈，所以在这没有跟多风口的年代中，服务就是风口，无论怎样发展更新，企业的对外服务都是永恒的话题，也就是“抓住人性的营销”。服务过程中的所有流程设置、服务安排、服务细节都是体现本单位整体实力、组织能力乃至领导力的公示牌，看似简单的服务，其实每一个细节都是决定成败的关键，所以本课程全面的从提高服务意识的思维认知到服务工作的每个环节进行了解读与梳理，全面的提升服务细微与服务质量。并给出标准服务接待流程范本，做好服务设计与计

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课程背景：随着时代的不断发展，在现今各行各业的竞争日益激烈，服务型企业在面对客户需求和用户体验不断地变化，如何能够提高服务意识、服务质量以及实战的服务技巧，已经是迫在眉睫，除了企业自身的硬件实力以外，在一线切实接触客户的工作人更是能打动客户内心的软实力。中国式的文化，让任何人都有在内心中的中国式“浪漫”，这浪漫就是打动人心的细致服务与良好的服务意识。好的服务一定是做在一切客户未开口之前的，所以我们企业的工作人员就是自身品牌代言人的重要角色，所以员工们的服务意识、专业形象、言行举止、服务仪态、服务接待等等都是至关重要的部分。课程设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学

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