课程背景： 越来越多的企业都发现：员工办事效率长期得不到提升甚至不断下降、一到公司就感受到士气低落、职场抱怨，更有甚者是导致事故频发、成本不断上升等；这是在激烈的竞争和过重的压力面前，因为没有建立正确职场心态观，出现了心理紧张、痛苦压抑、垃圾情绪、丧失信心等不良心理状态，而又不知如何处理，新员工进入新的职场环境，更是迷茫和恐慌，导致频繁跳槽，人员流失等不良影响。打造阳光心态职业素养，自我积极激励是人生幸福快乐的基础！具备阳光心态可以令人深刻而不浮澡，谦和而不张扬，自信而又亲和，学会职场商务礼仪礼节和规范技巧可以帮助我们提升绩效，缔造团队和谐和自我和谐，大大降低组织沟通成本和矛盾冲突代价。本课

 吴娥查看详情

课程背景：目前通信零售业务进入高度同质竞争的阶段，随着近年来市场环境发生了深刻变革，新时代的零售营业厅通信业务办理渠道越来越电子化、多样化、智能化，面对各种各样的客户类型，如何才能更有效的识别客户，快速满足客户需求；厅堂人员如何能够提升营业厅服务效率，提高服务意识。从舆情传播的角度而言，互联网正成为越来越重要的舆情发源地，尤其是新兴的媒体使得个体信息源的数量骤增，极大的拓宽了舆情生长的土壤，加速了舆情传播的速度。在服务工作中，洞悉并满足客户的需求，给企业带来的效益并不仅仅在于其本身，一个不经意的服务不周，给企业带来的损失可能无法衡量。在我国已进入的服务经济时代，服务行业的竞争就是服务质量的竞争

 吴娥查看详情

课程背景：目前趋势与大量数据已经证明，中国已进入了服务经济时代。作为一名服务人员服务管理人员、服务人员，在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过：1. 客户究竟要什么，服务究竟是在做什么？2. 我们的工作对于政务部门整体发展究竟起着怎样的作用？3. 为什么客户总是针对我们呢？4. 我究竟该站在政务部门的立场上还是客户的立场上呢？5. 为什么我每天要面对这么多抱怨？服务意识是愿不愿意做好的态度问题，服务技能是能不能做好的能力问题，新模式和主要发展趋势的背景下，如何良好传递服务意识、挖掘客户需求、如何有效处理应变，并用合适的礼仪行为带给客户更好的服务体验，在我们现代政务部门里如何有效深化植入内心的服务

 吴娥查看详情

课程背景：目前趋势与大量数据已经证明，中国已进入了服务经济时代。因此，靠服务拉动企业服务营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势，并意识觉察从而采取适合策略，促进企业发展的重要课题。目前行业，从国家发展要求，商业模式发展变化，市场需求以及用户逐日渐增的个性化需求来说，如何在服务经济时代，通过自己的沟通交流，同时化解异议，才是促成客户对我司品牌认知的升级。作为一名服务人员或服务管理人员、营销人员，在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过：1. 客户究竟要什么，服务究竟是在做什么？2. 我们的工作对于企业整体发展究竟起着怎样的作用？3. 为什么客户总是针对我们呢？4. 我究竟该站在企

 吴娥查看详情

课程背景：未来的商业，是服务业的未来。终端为王的时代，服务现场是企业面向客户的前沿阵地，其重要性并不因互联网或AI的发展而减弱，相反顾客对其服务和营销的舒适性和体验感提出了更高的要求。作为一名服务人员服务管理人员、营销人员，在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过：1. 客户究竟要什么，服务究竟是在做什么？2. 我们的工作对于企业整体发展究竟起着怎样的作用？3. 为什么客户总是针对我们呢？4. 我究竟该站在企业的立场上还是客户的立场上呢？5. 为什么我每天要面对这么多抱怨？对于企业品牌而言，好的客户体验的服务能够增强客户满意度，从而成为忠实客户，激发客户购买新的服务产品， 服务意识是愿不愿意做好的

 吴娥查看详情

【课程时间】1天（6个小时/天）【课程对象】办公室人员、行政人员、服务人员、接待人员、会务组等【课程方式】理论讲授20 + 互动训练40 + 案例分析与演练30 + 现场答疑10【课程特色】 “学中做，做中觉”为主旨的体验式内训课堂，让培训更加落地； 课堂气氛轻松活跃，团队性、互动性、参与性让学习更加新鲜、快乐、高效； 视需要当场考核（书面／命题式实操／模拟），深度巩固和强化学习成果。【课程提纲】 一、会议服务与接待流程的实施管理1、 会议的含义与分类2、 会议接待前的准备管理A、 人员准备B、 资料及物品准备C、 设备及设施准备D、 确定接待时间E、 确定接待字幕F、 鉴定接待级别G、 准备

 吴娥查看详情