课程背景 ：未来的商业，是服务业的未来。市场及间的激烈竞争，让各个不论是公立还是民营企业单位，也越来越关注提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意度作为亟需重视的领域，企业作为社会窗口的服务行业，其服务礼仪是决定其服务水准、服务质量的重要因素。服务人员的职业形象、职业礼仪与职业化素养、以及处理沟通或异议水平的高低将直接影响到品牌持续力及核心力培育。企业服务水平一定程度上展现一个城市的文明程度。随为了进一步提升企业的优质服务品牌，使广大员工能够更加主动地适应企业长远发展的要求，本课程旨在从思想上重新认识自我，树立良好服务意识，使员工能够在企业服务工作中充分展示自己；能够以恰当的方式与他人沟通，把良

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课程背景：案例分析法，又称个案研究法，最早是在20世纪初由哈佛教授在这门课里他给学生提出了商业经理们所遇到的现实问题，后被哈佛商学院用于培养高级经理和管理精英的教育实践，逐渐发展今天的“案例分析法”。之后来被许多公司借鉴过来成为用于培养公司企业员工的一种重要方法。通过使用这种方法对员工进行培训，能明显地增加员工对公司各项业务的了解，提高员工解决问题的能力。虽然案例分析方法的价值和益处很大，但目前国内的“案例分析法” 认知与运用还尚未成熟，本课程针对企业的商业问题和工作场景中的问题，进行编写、提炼、归纳、分析并给予解决方案等一些列案例分析法的维度，进行引导和研讨，旨在帮助企业能更好地解决问题，提

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课程背景：“中国将力争2030年前达到二氧化碳排放峰值，努力争取2060年前实现碳中和。”2020年9月22日，国家主席在第七十五届联合国大会一般性辩论上向国际社会作出碳达峰、碳中和的郑重承诺。随后，这一“3060目标”被纳入“十四五”规划建议，中央经济工作会议也首次将做好碳达峰、碳中和工作列为年度重点任务之一。党的二十大报告提出：“中国式现代化是人与自然和谐共生的现代化。”这充分体现了社会主义现代化建设的内在要求，为筑牢中国式现代化绿色根基、推动生态文明建设实现新进步指明了方向、明确了路径。制造行业牢固树立生态保护理念，推动发展方式绿色低碳转型，积极融入和服务人与自然和谐共生的现代化。制造行

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课程背景：我们的行为是由一个最根本的核心信念所支配的，对我而言，基于情商的管理力，是释放能量，达成共赢的绝招。　——通用电器公司ＣＥＯ 杰克·韦尔奇（Jack Welch）您擅于激发团队的工作热情吗？您是否常常感觉团队内的人际关系带给您不堪承受的烦恼与压力？当对方处于糟糕表现时，您懂得如何帮助对方改善情绪状态吗？情绪驱动人，人驱动绩效；提升自我的情商，就是提升工作绩效和组织绩效！哈佛大学教授戈尔曼博士的研究表明：“90的成功取决于情绪智力。”这也是当今VUCA时代最能快速提升整体领导力的一项重要能力。本课程旨在提升职场人情商修炼的领域，从“以人为本”的视角，进行探寻本质逻辑、追根溯源并学习方法

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课程背景：“上兵伐谋，攻心为上”—攻心为上，攻城为下，心战为上，兵战为下。中国式营销客情在国家各方面政策监管力度下，已经悄然地风云涌动而又潜移默化地发生动态变化，既无声又无形，可又绝不可忽视其利害影响，我们需要采用适宜的方式与客户打交道做朋友，从而推进关系与产品的同步嵌入，达成长期持续合作，创造更良好的营销业绩。营销高手往往是懂人心，懂人性，并玩转情商的。我们的行为是由一个最根本的核心信念所支配的，对我而言，基于情商的管理力，是释放能量，达成共赢的绝招。　——通用电器公司ＣＥＯ 杰克·韦尔奇（Jack Welch） 本课程旨在提升职场人尤其是营销团队情商修炼的领域，从“以人为本”的视角，进行探

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课程背景：进入服务经济时代，未来的商业，是服务业的未来。过去我们用产品来解决用户的核心痛点，然而随着互联网时代发展，新消费时代来临，用户的需求不再是单点，而是全方位、复杂多变的，服务成为了后产品时代，更好解决用户需求的办法。“后产品时代，差异化服务为王！靠服务拉动企业营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势，并意识觉察从而采取适合策略，促进企业发展的重要课题。对于美容服务行业，一线美容顾问是直接传递品牌、服务价值给客户的群体，如何让美容顾问能够深刻领会公司战略，传递服务理念，掌握技能技巧，并有效给客户传达到位，成为美容行业人才培养极其重要的一课。尤其是数字化时代，线上培训近年

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