随着医疗市场的逐渐开放 ，医院行业竞争不断加剧、科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大的变化，医疗工作从传统的“以疾病为中心”功能模式，发展到现在“以患者健康为中心”的全新模式，这就意味着我们广大的医护工作人员，不仅仅要有高超的医术，更要有高尚的医德医风和个性化的服务规范。医护人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言都将极大的影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望，对于恢复患者的身心健康产生着无可替代的积极影响力。所以，规范医护人员行为、加强医护人员的礼仪修养、塑造医院良好对外形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节，“医院就是市场、

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爱美之心人皆有之，不仅女性爱美，男性也不例外，化妆品中男性护肤品的消费占比越来越高，男性明星代言的化妆品品牌也越而来越多，可见皮肤护理的重要性。我们每个人出生时都拥有一样完美的肌肤，然而，随着时间的推移我们会发现皮肤的状态却截然不同，哪怕是同龄人之间，皮肤的状态也存在着很大的差异，有的人看起来皮肤年龄比实际年龄要小很多，有的人却正好相反，这些都与是否重视皮肤的保养有着密切的关联。皮肤的新陈代谢因年龄的增长也日益缓慢，除了年龄会影响人的皮肤状态，人体荷尔蒙的变化、环境的污染、紫外线的伤害、饮食习惯、睡眠质量以及不恰当的保养方法和不适合的化妆品等等因素都会影响皮肤的健康，导致皮肤出现各种问题。随着

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在信息时代的大环境下，企业的技术、产品、营销策略等，都非常容易被竞争对手模仿，但代表公司的形象和服务意识，以及每一位员工所表现出来的思想、意识和行为却是不可模仿的。也就是说，在市场经济的条件下，商品的竞争实际上就是服务的竞争。因此只要把客户服务放在首位了，最大限度的为客户提供规范化、人性化的服务才能很好的去满足客户的需求，所以，对于服务人员来说，提高服务意识和服务礼仪式企业发展不可小觑的一个重要因素。本次课程不仅可以树立服务人员以及企业的良好形象，更可以塑造受客户欢迎的规范的服务流程和技巧，赢得客户的好感和信任！● 认知：优质服务的重要性；● 了解：服务人员应具备的基本素质● 塑造：专业的服务

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在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等，往往都容易被竞争对手模仿，所以，服务营销是我们拉开差异化的主要手段。当然了，在服务的过程中，服务策略、服务形式也很容易被模仿，唯独只有服务中人的因素代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出的思路、行为和意识才是不可被模仿的。因为我们卖给顾客的不仅仅是产品，更多的是一种经历和体验，这一切都要通过优质的服务体现出来。要让顾客把这种感受记在心里、带回家里、陪伴左右，这就有赖于每天工作在一线的服务人员。他们的一言一行就是最有效的品牌广告，比任何媒体、任何时间段广告更有效果，因此迅速提高我们服务人员的服务意思和服务礼仪水平是关系到企业生存发展的不可忽视的

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市场营销是一门基本的商业学科，它对企业的成功运作所起的巨大作用已被人们广泛认可，成功的营销会带来优质的产品、满意的顾客和更大的利润，所以市场营销中的服务礼仪和销售技巧就显得尤为重要。销售技巧是通过教育使目标观众或听众赏识你的产品,服务或公司给他们提供的优势,利益,收效或保护的能力；服务礼仪则是把顾客服务放在首位，最大限度的为客户提供规范化、人性化的服务，从而去满足客户的需求。所以，对于销售人员来说，规范服务礼仪、提升销售技巧是企业发展不可小觑的2个重要因素。本次课程不仅可以帮助企业提升良好形象，塑造受客户欢迎、规范的服务礼仪，还能更好的梳理销售过程中的流程和技巧，赢得顾客的好感和信任！● 认知

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