课程背景：文秘工作是文书和秘书工作的总称，是各级领导日常工作的重要组成部分，TA承上启下、联系内外、沟通左右，为辅助领导工作起着至关重要的作用。所以塑造良好的秘书形象，提升秘书人员需要具备的职业化素养是我们需要思考的问题。本次课程会三个方面综合提升秘书人员职业化能力，让我们从事秘书岗位的工作人员明确角色定位，人际沟通、情绪管理、礼仪素养等内容，使其学习的内容真正能服务于工作，达到言行一致、内外兼修。 课程收益：● 调整心态：明确秘书角色定位● 掌握礼仪：职场各项礼仪规范● 提升能力：更好胜任秘书岗位● 强化沟通：职场人际沟通技巧 课程时间：1天/6小时 课程对象：企业文秘工作人员课程方式：理论

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课程背景： 一个人的成功15是取决于专业能力，85取决于人的社交能力，当今社会人与人之间的交往越来越密切，大家也越来越意识到人际关系的重要性：只有掌握了与人交往的技巧，懂得人与人之间如何更好的相处，才能在你通往职场的路上左右逢源、如鱼得水。如何提升人际交往的能力与技巧？如何获得职场好人缘？ 本次课程从职场人际关系沟通，到职场人际性格解析，从工作到生活，层层进行递进，将所有的内容融会贯通，让沟通和情绪真正服务于我们的工作和生活。 课程收益：● 正确认知：职场人际关系重要性 ● 正确识别：职场不同人性格风格● 正确掌握：职场人际交往沟通技巧 课程时间：1天，6小时/天课程对象：企业售后工作人员课程

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课程背景： 一个人的成功15是取决于专业能力，85取决于人的社交能力，当今社会人与人之间的交往越来越密切，大家也越来越意识到人际关系的重要性：只有掌握了与人交往的技巧，懂得人与人之间如何更好的相处，才能在你通往职场的路上左右逢源、如鱼得水。如何提升人际交往的能力与技巧？如何获得职场好人缘？ 本次课程从影响人际关系的关键核心点—沟通着手，从影响沟通的原因到有效沟通的技巧，从工作到生活，层层进行递进，将所有的内容融会贯通，让沟通服务于我们的工作和生活。 课程收益：● 正确认知：人际关系在职场的重要性● 有效提升：职场中的沟通技巧与礼仪● 有效打造：职场中团队和谐人际关系 课程时间：4小时课程对象：

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课程背景：高速公路是现代化标志，是一个国家综合国力的体现，高速公路的建设和运营不仅涉及到国家经济和社会生活的各个方面，更是人们对出行生活的美好向往，因此大家对高速公路出行服务品质的要求也就更高。因此高速公路上每一个岗位的工作人员服务呈现就显得尤为关键。只有把客户服务放在首位了，最大限度的为客户提供规范化、人性化，甚至做到令客户感到超值服务才能更好的去实现真正的为客户服务。本次课程从两方面着手，对内我们要做好上下级与同事间的服务，因此少不了礼仪的应用：办公室礼仪场景、后勤接待餐桌礼仪等，对外我们要做好窗口客户服务服务礼仪，真正做到内外兼修言行一致。 课程收益：● 掌握：各项礼仪规范● 提升：服务

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课程背景：员工绩效是企业管理中非常关键的一个部分。提升工作绩效：可以帮助员工发挥最佳能力，以最高效和最有效的方式完成最高质量的工作；提升工作绩效：可以让员工清楚地了解自己的工作目标和职责，更好地发挥自己的工作潜能。当然，绩效提升维度很多：例如任务和技能是否匹配？例如工作目标是否明确？例如团队是否能有效沟通……本次课程40理论分享+60的案例讨论从团队沟通维度着手：让汇报、联络、商谈三个沟通关键场景辅助、优化、提升团队在日常工作中的沟通效能，真正实现有工具能落地。 课程收益：● 掌握：团队沟通汇报逻辑● 修炼：团队沟通联络艺术● 认知：团队沟通商谈技巧 课程时间：1天，6小时 课程对象：企业员工

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课程背景：我国银行业市场日益呈现出需求多元化、产品同质化、竞争白日化的趋势与特征，银行已经告别了产品主义时代，进入了一个全新的客户服务经济时代。因此银行人的自身职业素养提升尤为重要。对于银行员工而言，做好职业规划、角色认知、明确企业要求，强化自身能力，提升职业素养就显得尤为重要了。本次培训将从职业规划、角色认知两个方面强化和提升银行理财经理的职业发展能力，实现组织和员工的双赢。 课程收益：● 了解：职业发展规划的重要性● 明确：员工对岗位角色的认知 课程时间：半天/3小时 课程对象：银行理财经理课程方式：理论讲解+分组讨论+互动练习+案例分析课程特色：● 大量案例分享、表格测试，让学员充分了解

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