课程背景： 一个人的成功15是取决于专业能力，85取决于人的社交能力，当今社会人与人之间的交往越来越密切，大家也越来越意识到人际关系的重要性：只有掌握了与人交往的技巧，懂得人与人之间如何更好的相处，才能在你通往职场的路上左右逢源、如鱼得水。如何提升人际交往的能力与技巧？如何获得职场好人缘？ 本次课程从影响人际关系的关键核心点—沟通着手，从影响沟通的原因到有效沟通的技巧，从工作到生活，层层进行递进，将所有的内容融会贯通，让沟通服务于我们的工作和生活。 课程收益：● 正确认知：人际关系的重要性● 有效提升：职场中的沟通技巧● 有效打造：职场和谐人际关系 课程时间：1天/6小时课程对象：企业全员课程

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课程背景：高速公路是现代化标志，是一个国家综合国力的体现，高速公路的建设和运营不仅涉及到国家经济和社会生活的各个方面，更是人们对出行生活的美好向往，因此大家对高速公路出行服务品质的要求也就更高。因此高速公路上每一个岗位的工作人员的职业素养规范就显得尤为重要，更是一个人能否在职场长远发展的稳定基础。职业素养的涵盖内容非常广泛，可分为内化素养和外化素养：外化素养包含有工作岗位硬性技能，例如达到岗位需求的各种专业技能；内化素养则是工作岗位中的软性技能：职场心态、人际沟通、职场礼仪、情绪压力管理、工作能力认知等等内容；本次课程会重点分享如何通过职业化技能的训练：让我们员工从意识到行为两方面双管齐下，从

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课程背景：当今职场，女性医学专家、科学家、政府领导以及白衣天使都让我们重新见证了女性的力量，因此大家也在越来越多的电视电影里看到职场女性的镜头与故事，她们既是职场精英也能平衡家庭生活，而这一切光鲜亮丽的背后都意味着对职场女性的要求越来越高。女性在职场中如何成长发展？女性在职场中如何获得更多的职场幸福力？本次培训将从女性的职业成长和幸福力提升的两个维度和大家共同分享和探讨，40的理论+60的互动，充分调动大家学习积极性，让课程落地，实现组织和员工的双赢。 课程收益：● 帮助：女性认知职业能力重要性● 强化：女性职业中必备素养提升● 提升：女性员工职场职场幸福力 课程时间：1天/6小时课程对象：职

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随着社会的发展和进步，职场人士越来越重视自己的形象，因为好的形象可以增加一个人的自信，对工作、晋升和社交都起着非常重要的作用，甚至会直接影响到一个人的成败。据著名形象设计公司英国CMB对300名金融公司决策人的调查显示，成功的形象塑造是获得高职位的关键，形象直接影响到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14。以往，人们往往以为形象就只是指发型、衣着等外表的东西，实际上现代意义的形象是包括仪容（外貌）、仪表（服饰、职业气质）以及仪态（言谈举止）三方面，通过职场形象的学习，让职场人士不只有外在的形，更要有内在的礼。好形象不仅是内外兼修的形式，更是与人进行友好交际往来的重要前提和基础

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酒店餐饮行业的主要产品是服务，服务分为有形服务和无形服务，有形服务可以用对与错、好与坏的既定标准来评判，而无形的服务却只有在员工和宾客面对面的接触服务过程中才能体现出来。毫无疑问，无形的服务是标志和展示酒店服务质量的关键。而这之中很重要的一点就是服务礼仪了，即对礼仪、礼貌和礼节的重视。酒店的每一项服务项目，都离不开礼貌服务，良好的服务礼仪和完备的设施都可以为酒店创造利润。礼貌服务越好，标志着酒店越成功，从而酒店的景况越好，它的经济效益和社会效益也就越好。1.了解礼仪对自己工作乃至生活的影响，真正的实现让礼仪知行合一；2.通过培训让员工从形象到仪态、对客服务技巧方面达到标准要求，提升客人满意度，

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我国银行业市场日益呈现出需求多元化、产品同质化、竞争白日化的趋势与特征，银行已经告别了产品主义时代，进入了一个全新的客户服务经济时代。首先是银行的高度垄断格局已经打破，随着经济的快速发展，银行业也进入了一个“快鱼吃慢鱼”的竞争时代，其次是单一的信贷业务已经被打破，呈现出多元化的客户。所以，银行只有在转变经营模式，寻找服务差异化下求发展，而优质的服务为银行在激烈的竞争中脱颖而出，创造了比较优势，也为银行更快、更稳定的发展提供了更好的机遇，银行也应该以高效优质的服务，展现产品和服务实力，为客户提供更便捷优质的金融服务。与此同时，一个拥有竞争力的银行，势必将员工打造成为知礼、懂礼、用礼，知服务、善沟

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