杜荣轩老师的内训课程
铁塔市场人员商务谈判与客户拓展能力提升【课程对象】铁塔市场人员【课程时间】2天【讲授方式】理论授课+案例讨论+模拟训练+视频分享【课程目标】 • 了解如何通过客户的要求来洞察客户需求的方法，提升沟通的效果； • 掌握服务反馈和客户期望值管理的技巧，提升沟通谈判的成功率； • 了解基本的服务和拜访礼仪，掌握客户陌拜过程中的技巧和关键话术； • 提高商机挖掘、商机推进和关系维系的技巧，提升营销成功率。【课程大纲】第一部分：市场人员工作胜任素质分析 ■ 如何看待目前铁塔市场人员这份工作 ← 市场人员，你究竟为了什么而工作
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《店面运营及精细化营销技能提升》培训目标了解客户对于5G产品、智慧家庭产品的需求偏好，找准在服务客户过程中的营销切入点；帮助学员掌握店面运营和炒店的思路方法，更好的吸引客流转化为业务流；学习和掌握线上线下店面运营的思路，提升店面的服务营销效能。培训时间1天培训对象店长、骨干店员课程大纲一、店面发展趋势分析及人员素质解析新型营业厅的新改变功能布局的改变客户动线的管理业务模式的创新人员素质的提升新形势下对店面人员的要求有服务之心会营销之术懂沟通之道善运营之策 [案例分享] ：为什么这些店面能够吸引客户的眼球二、5G和智慧家庭产品营销流程和技巧开场—通过互动建立良好的沟通氛围“暖场”和“察言观色”在
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《客服人员电话主动营销能力提升训练》培训背景 随着客户市场竞争的日趋激烈，运营商通过电话的方式对客户的主动营销变得越来越重要，客服人员需要提升主动营销意识和异议的处理能力，把握恰当的营销机会，从而更好的提高客户的粘性，降低客户流失率。培训目标 • 掌握客户的购买动机，了解客户购买心理，做到知己知彼； • 通过讲授+情景模拟+案例分享，让学员轻松掌握营销的完整流程与关键技巧； • 通过行业的优秀电话营销录音分享，拓展学员的思路，总结优秀经验。培训对象 客服人员课程大纲一、客户了解知多少—知己知彼，百战不殆 ← 电话营销为什么这么“难” ← 电话营销
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《管理人员教练辅导能力提升四部曲》培训背景作为公司的管理人员，我们在过往的业务工作中取得了领导和同事的认可，但随着岗位和职责的变化，对我们又提出了新的挑战和要求：l 除了对外营销之外，我们的对内沟通多了起来，团队成员风格各异，不同的角色有不同的沟通方式，我们该如何拿捏好分寸；l 以前一个人想办法就可以把指标完成，但现在的业绩需要团队所有同事来共同完成，目标如何通过团队来达成；l 在团队管理过程中，不同的员工面临的问题不同，新员工有激情少方法，老员工有经验缺活力，如何才能更好的发挥整个团队的优势，做到1+1大于2；l 团队里的成员业绩参差不齐，业绩好的如何继续保持，业绩差的如何快速扭转，如何发现
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《炒机炒店实战培训》一、课程背景: 随着各大运营商之间竞争的加剧，渠道、终端和门店需要通过多种多样的形式来吸引客户的眼球。定期举办炒机炒店的活动可以在增强宣传效果的同时提升业绩，因此必须对这种营销形式加以重视。我们在大量的培训辅导中发现，许多同事在实际操作过程中还是存在很多走流程的现象，因此本课程将给学员提供系统的思路和实用的工具帮助其提升炒机炒店的效果。二、课程目标n 清晰整个炒机炒店的操作流程，熟悉每个流程当中的关键影响因素；n 通过和友商的对比，知晓移动在炒机炒店过程中的优劣势，做到知己知彼；n 学习在炒机炒店实战过程中遇到的一些典型问题，增强对突发事件的处理能力。三、课程大纲: 第一部
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《客户经理营销全流程技能提升》一、课程背景在客户经理队伍的日常营销工作中，是否发现存在以下的问题：1. 感觉营销工作压力大，没有方向感，更没有成就感；2. 自己总是找不到可以和客户建立更深层次信任关系的方法，尤其是高层；3. 好不容易找到机会同客户介绍公司的产品，但是客户好像总是在敷衍自己；4. 竞争对手为项目投入资源更多，价格更低，客户正不断流失，自己毫无头绪；5. 方案修改了很多遍，但总是觉得没有什么可以吸引客户眼球的地方，食之无味，弃之可惜；6. 看到别的客户经理做的那么好，感觉有些无奈和迷茫，可能自己只能做一个很平凡的客户经理？7. …………上述问题是客户经理在从事营销工作中经常会遇到