杜荣轩老师的内训课程
《客服人员投诉应对能力提升训练》一、问题分析#39; 客户的期望值越来越高，稍有不顺心就投诉怎么办？#39; 客服人员自己已经尽力了，但是客户还是不依不饶如何处理？#39; 客户提出的要求经常超出我们的权限（超出权限的退费要求/要公司领导出面谈话……），根本无法满足，如何是好？#39; 有的客户动不动就要见领导或者见报，如何应对这些“定时炸弹”…………以上所列举的种种问题，相信在10010同事的实际工作中会经常出现。简言之，就是随着我们业务的丰富以及服务质量的提升，客户在投诉方面的专业度和要求也在提高，从而给我们的工作带来了很多的压力和困扰。基于以上问题的存在，我们在进行了大量的调研访谈和一线
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《4G时代流量经营的电话销售服务技巧》我们不是在卖流量，而是帮客户在经营一种生活方式……一、问题描述：( 流量经营就是卖套餐吗？( 流量经营等同于经营流量吗？( 流量经营到底该如何嵌入到客服人员日常的销售服务工作中？…………不管我们是否愿意，4G移动互联网时代的大门已经开启，语音收入已经朝不保夕，流量成为主要的收入增长点。在这种大背景下，作为客服中心的每位同事必须要非常清晰流量经营与自身工作的关系，并掌握流量服务和流量营销的技巧，成为真正的“流量达人”。二、培训目标：( 让学员清楚4G背景下，流量经营的意义与内容；( 学习大众客户对于流量产品和服务的心理需求及服务切入点；( 掌握在线进行流量服
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《家客经理现场营销能力提升训练》一、课程背景: 随着市场竞争的白热化，各大运营商的竞争格局和模式也随之发生巨大的变化，其中所谓的“区域化”、“网格化”、“社区化”等运营模式便应势而生。我们在大量的培训辅导中发现，目前大多数销售人员都面临着从传统的“坐商”向“行商”转型的境况，而在氛围塑造、需求挖掘、现场营销等方面的能力都不是非常成熟和完善，因此在这三个方面还需要进一步的提升。二、课程目标n 让学员对于现场营销和促销的模式及手段有清晰的认知和了解；n 了解促销的时候，如何最大化的塑造现场的营销氛围、激发客户的购买兴趣；n 掌握现场营销的口径、话术及营销技巧；n 清楚在现场同客户进行沟通的过程中，
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《网格经理实战营销能力提升训练》训练方案客户需求分析：网格客户作为各大运营商中小客户营销的主体之一，对于提升客户保有量，扩新增市场，提供公司的整体收入起着重要的作用。网格经理的重要工作内容就是针对中小企业客户实施主动的、精细化的、系统化的全业务营销，经过多年与网格经理调研和辅导的过程发现在网格营销过程中存在以下问题：1、 客户群体非常多，涉及各个行业，网格经理往往缺乏针对性的营销策略；2、 客户信息时常变换，有效信息得不到及时更新，营销时发现已被对手提前下手；3、 没有同客户建立关系的意识，无法积累忠诚的客户；4、 一线人员对于产品的理解不够，无法借助行业应用来拉动放号或相关业务的销售等等。如
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细节定位—打造集团客户关系维系高手一、【课程对象】客户经理二、【课程时间】2天三、【授课方式】理论授课+案例讨论+情景模拟+视频分享+呈现演练四、【课程收益】了解客户关系建立的影响因素及关系建立的步骤；掌握如何在服务营销客户的过程中，循序渐进的同客户建立和维系关系的方法；通过大量的案例分享和情景模拟，让学员不仅知道，而且可以做到。五、【课程大纲】第一部分：客户经理的角色定位及工作价值认知如何看待目前客户经理这份工作案例分享：客户经理小陈为什么会出现业绩难以持续的原因案例分享：客户经理小王为什么会让客户念念不忘客户经理，你究竟为了什么而工作客户关系建立受哪些因素的影响客户经理自身的能力及人格魅力
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优秀集团客户经理的五项修炼一、【课程对象】一线集客经理二、【课程时间】2天三、【授课方式】理论授课+案例讨论+情景模拟+视频分享+呈现演练四、【课程收益】了解作为一名优秀的集团客户经理所需要具备哪些核心能力；掌握工作中的的自我激励能力，学习如何进行信息收集、关系建立及商机管理等技能；通过大量的案例分享和情景模拟，让学员不仅知道，而且可以做到。五、【课程大纲】第一部分：客户经理的角色定位及工作价值认知如何看待目前客户经理这份工作案例分享：客户经理小陈为什么会出现业绩难以持续的原因案例分享：客户经理小王为什么会让客户念念不忘客户经理，你究竟为了什么而工作客户经理，你是如何规划你的职业生涯的客户经理