杜荣轩老师的内训课程
《客户场景化需求分析与行业解决方案的制作呈现》培训目标理解行业客户场景化的需求和痛点，掌握需求挖掘与引导的技巧；学习行业整体解决方案的设计思路和关键要点；掌握现场进行方案呈现的技巧，学习在呈现的过程中如何与客户进行互动和达成销售。培训时间1-2天培训对象客户经理/方案经理培训方式理论讲授+案例分享+情景互动+现场演练+考核认证课程大纲一、客户场景化需求的分析与挖掘引导技巧客户场景化需求概述行业客户整体营销流程分析场景化需求的三个核心要素组织层面的需求分析增加收入方面的需求降低成本方面的需求提高效率方面的需求现场演练：以不同场景为例，进行组织需求层面切入的思路整理和练习部门层面的需求分析
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《客户投诉处理与应对技巧提升》一、问题分析 通过过往对投诉处理人员日常工作的调研和培训，我们发现部分同事在日常与客户的沟通过程中，常常会出现如下的问题： ← 当客户的要求超出了我们正常的服务能力范围，常常不如如何应对，最终引发客户不 满； ← 当解释多次后，客户还是听不明白，我们有时就会表现出无奈和烦躁； ← 当客户就细节问题纠缠不休，沟通时长无法掌控时，我们不知该如何控制局面； ← 当客户产生较明显的投诉情绪的时候，无法有效的进行应对，导致投诉升级 ← …… 当上述问题发生的时候，服务人员必须掌握一套行之有效的沟通技巧，可以
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《渠道管理综合技能提升训练》一、课程时间：1-2天二、课程对象：网格长三、课程目标：全面把握渠道转型的方向，提升渠道厅店的管理能力、营销能力，提高渠道人员积极性；学习渠道规划与布局，优化渠道客户体验，提升渠道店面盈利能力；加强与网格社区的互动联系，构建社区服务综合体，增强网格客户粘性。四、课程形式：专题讲授、案例分析、视频分享、情境模拟、小组讨论、头脑风暴等单元一：新形势下的渠道转型一、5G时代移动渠道发展转型1、网格背景下渠道厅店的变化趋势分析2、为何说小市场需要开“大店”二、5G时代网格市场人员核心能力解读1、渠道问题的诊断能力2、渠道业绩的提升能力3、渠道人员的培训能力4、沟通及服务支撑
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《让沟通更高效—引导式沟通技巧》培训目标建立主动服务的意识，掌握引导沟通的技巧，减少对内对外的沟通矛盾；管理好对方的期望值，提升学员自身沟通的影响力和实施主体的执行力；管理好双方情绪，快速定位问题，达成目标一致，提升沟通效率。培训时间2天培训对象新进员工课程纲要一、沟通过程中的常见误区以及自我定位头脑风暴：如果换做是你，你愿意和什么特点的同事沟通工作中“沟而不通”的常见表现各自立场坚定，沟通前硝烟弥漫 彼此貌合神离，沟通中各怀鬼胎互不总结复盘，沟通后重蹈覆辙请思考：过往和其他部门同事沟通过程中，是否出现了上述的现象沟通的质量究竟与下面哪项因素关系最为密切沟通时长语音语调礼貌用语问题解决与否主动
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客户经理心态塑造与行业拓展营销技能提升一、【课程对象】客户经理二、【课程时间】1天三、【授课方式】理论授课+案例讨论+情景模拟+视频分享+小组PK四、【课程收益】1、提升铁塔客户经理的自信心，找准营销过程中的自我定位，提升客户感知；2、突破行业客户陌拜的惧怕心理，掌握客户陌拜过程中的技巧和关键话术；3、提高商机挖掘、商机推进和促成落单的技巧，提升营销成功率。五、【课程大纲】第一部分：铁塔客户经理的工作认知与心态塑造1、如何看待目前铁塔客户经理这份工作客户经理，你究竟为了什么而工作公司给了客户经理最有价值的东西是什么如何通过这份工作实现自我增值2、营销过程中的自我定位请思考：为什么说定位决定成败
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《铁塔人员高效沟通与营销技能提升》培训目标掌握内外部高效沟通的技巧，减少沟通过程中产生的摩擦和矛盾；理解目标与计划管理的含义，提升工作效率，降低无谓的内耗；学习客户拜访和营销过程中的重要技巧和相关话术，提升成功率。培训时间1-2天培训对象铁塔市场人员课程纲要一、沟通过程中的常见误区以及自我定位头脑风暴：如果换做是你，你愿意和什么特点的同事沟通工作中“沟而不通”的常见表现各自立场坚定，沟通前硝烟弥漫 彼此貌合神离，沟通中各怀鬼胎互不总结复盘，沟通后重蹈覆辙请思考：过往和其他部门同事沟通过程中，是否出现了上述的现象高效沟通的C—NPE模型站在对方的角度紧扣对方的需求提供问题解决建议体察管理双方的情