杜荣轩老师的内训课程
《客户需求快速判断与应答话术》一、问题描述：( 电话沟通中，客户会提出很多要求，客户的要求都需要满足吗，要求等同于需求吗？( 客户的需求往往是模糊的，如何快速引导和挖掘，缩短通话时长？( 需求明确后，如何快速应答，在确保客户满意度度的基础上解决问题或进行营销？…………通过之前对上千名一线客服人员的调研、培训和辅导，我们我们开发了这套升级版的课程。希望通过“思路的导入+大量的情景训练+大量的案例互动分享“的方式让学员掌握解决以上问题的方法——能够快速的判断客户的需求，并进行有效的应答。二、培训目标：( 通过大量的现场训练让学员找到维系中高端客户的沟通思路；( 掌握客户真实需求快速判断的方法，缩短
讲师：杜荣轩查看详情
《问题分析与解决》培训背景作为银行的基层管理人员，在日常工作和生活中会经常遇到各种各样的问题和难题，时时刻刻在考验着大家的问题分析与解决能力，但是在日常的观察中我们发现，很多同事在面对问题时常常会面临下面的一些困境：在心态层面，受困于以往的经验，所以面对难题时往往第一时间会选择逃避、无视甚至会挑选出一大堆事实和理由告诉自己和团队，这件事情我们很难做到；在处理具体问题时，缺乏系统和清晰的思路，往往在问题解决到一半的时候才发现真正的问题原来一直潜伏在水面以下，自己和团队一直在做无用功；好不容易解决了一个难题，但是下一次再出现类似问题的时候，发现自己还是会碰壁，缺乏整合性思维和举一反三的能力，会让我
讲师：杜荣轩查看详情
沟通有术，做一个职场沟通达人——沟通在实际工作中的五大场景应用一、课程背景：公司管理成本里面最大的一项是沟通成本，因为沟通不畅导致的直接或间接损失是难以估量的，而且现在我们处于移动互联网的碎片化时代，我们的沟通也随之被碎片化，在这种情况下有效沟通的难度会越来越大，如果没有掌握一套落地有效的工具来自身的沟通水平，在给别人带来麻烦的同时也会大大影响我们自己的工作效能。本课程从实际工作场景出发，提炼了沟通在日常工作中常见且重要的应用场景，并给出具体有效的工具、方法和案例，供学员参考和课后练习。二、课程收益：让学员清楚，沟通是一门艺术，更是一门技术，沟通能力完全可以通过学习和实践来提高；掌握五个关键工