很多销售人员认为成交的关键是价格。过快地进入议价环节，大量的精力被耗在讨价还价当中去，结果不欢而散。但往往成交的前提是客户先爱上我们的产品，选择我们的产品。1. 如何抓住客户的关注点？2. 如何把产品与客户关联起来？3. 如何把产品导入到客户的心智中？4. 刚接触就开始要价格，客户抛下一句“你们真贵！‘’，客户无语，销售无助好的销售过程是如何把需求——喜好——满足进行贯穿。本课程旨在通过客户需求挖掘，建立产品与客户的密切关联性，结合高效的讲解技巧，巩固产品在客户心中的不可替代性充分利用人性的特点，设置有效的方案把产品顺利导入客户的心智当中丰富的实战案例，掌握客户选择过程中的复杂心理变化分析客户

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各大汽车品牌竞争激烈，产品力竞争、价格竞争，服务意识竞争等是必不可少的元素，销售服务过程中，客户投诉错综复杂重复出现，导致销售服务工作难以开展，不仅对当前的工作开展带来难度，还为客户终生价值带来极大的阻力。解决客户投诉，已经上升到迫在眉睫的阶段，但销售服务从业人员缺乏系统科学的客户投诉处理技巧，无法合理地展开沟通，往往陷入被动的谈判状态，为企业带来严重的经济损失。本课程旨在系统讲解投诉处理，从中掌握客户投诉处理技巧，沟通技巧，谈判技巧。● 正确理解投诉，消灭投诉恐惧● 掌握投诉处理技巧● 掌握聆听与沟通，提高工作效率● 掌握投诉谈判技巧，化被动为主动进行客户引导第一讲：理解投诉，重塑沟通一、投

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客户沟通需要技巧，维系更需要方法。若是不懂技巧，那是浪费双方时间；若是不懂方法，那是浪费公司资源。不少销售在与客户对接时，常常出现这样的情况：1）电话不敢打？2）电话无人接？3）电话接通了，但客户永远都在忙碌中？4）客户百忙抽空，但无法快速打动对方？5）邀约见面都有理由，但客户就是不接受？6）客户都在改变，我们还停留在老旧的维系方式上？7）一百种类型的客户，我们还指望一个招式打天下？8）我们周而复始地进行维系，但客户依旧冷淡漠视。到底是哪里出了错？9）新销售苦思冥想不得解忧，老销售云淡风轻毫不在意。10）面对销售团队的客户维系不足、低迷的工作效率，谁来埋单？ 客户沟通需要技巧，维系更需要方法。

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当前市场竞争，激烈残酷。营销团队佛系营销，在期望值内对客户进行简单合理营销活动，无法激活客户内心的消费冲动。老的营销模式常见且容易执行，对企业来说无疑是成本最低的营销模式。但无法应对同质化的市场竞争。服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是上世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收入水平提高，他们的消费需求也逐渐发

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当前市场竞争，激烈残酷。营销团队佛系营销，在期望值内对客户进行简单合理营销活动，无法激活客户内心的消费冲动。老的营销模式无法应对同质化的市场竞争。上世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收入水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。逆水行舟，不进则退。在大浪淘沙的竞争中，想要赢得客户，务必从买方市场进行充分考虑。顾客类型及精准成交法可以更满足客户的消费心理诉求，从而提高销售团队的市

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1)面对谈判，我们坐立不安？2)客户不懂行情，漫天要价？3)客户斤斤计较，蝇头小利坚持半天？4)客户口中没有最低，只要更低？5)我们坚持独家特色，客户会说天下的产品都差不多？6)一分钱一分货已经行不通，一分钱两分货才是道理？7)理想中您刚好需要，我刚好专业。现实中孙子就是孙子，你大爷还是你大爷？销售团队的战斗力， 很大程度表现在谈判环节， 销售人员都在谈判中绞尽脑汁，无奈客大欺店，谈判毫无意义，只是简单的财务收款而已，能卖就卖，随遇而安。销售需要孙子兵法，兵法不在于高深，在于战略。全体人员参训营销，发挥所有人的力量，推动企业的发展。理解谈判的本质，塑造谈判心理。分析客户类型，不同风格风对症

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