【课程大纲】 一、为什么不开口 1、不敢开口原因分析 2、不愿开口原因分析 3、不会开口原因分析 4、不能开口原因分析 备注：影片案例 二、什么决定结果 1、正念决定正行 2、积极主动突破自我 3、勇敢自信挑战自我 4、极致服务完善自我 备注：影片案例 三、如何搞定顾客 1、展现良好的自我形象：外在 内在 2、销售从微笑开始：微笑的方法 现场演练 3、销售从赞美切入：赞美的3种方法 现场演练 20套话术 4、礼节用语：一个关键字 结合实际现场演练 5、专业知识提升：提升秘籍 结合13个产品梳理卖点 6、客户异议处理：同理心沟通公式 结合35个实际异议梳

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【课程大纲】 一、金牌导购良好心理素养的打造 1、面对公司：正确认知 2、面对岗位：不卑不亢落落大方 3、面对销售：自信 4、面对拒绝：乐观与勇敢 5、面对顾客：宽容平和 6、面对同事：团队合作与荣誉感 二、金牌导购职业形象的塑造 1、仪容 头发：干净整洁、长度适宜、颜色主流 面部：干净、淡妆 口部：两大禁忌 手部：两大注意 化妆：三个标准 2、仪表 统一工装与工牌 干净整洁之领口与袖口 工装的特别注意之鞋袜 配饰的佩戴要领 3、仪态 精气神的打造 微笑基

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【课程大纲】 一、大客户销售的特征 1、八大鲜明特征 2、相应特征下的对策 二、销售人员软实力打造 1、什么决定着我们的销售结果 2、思维定式的力量与模型 3、积极主动是成功金律之首是软实力的驱动 4、积极主动的8字诀：让我试试/马上行动 5、思考力问题分析能力：5WHY分析法 6、销售人员灵性打造三部曲：会来事儿/有眼力劲/眼里有活角度/人性化/靠谱 三、新客户开发思路与方法 1、客户开发的整体理念：鱼塘理论 2、开发重点目标客户的6大鱼塘—鱼塘在这里 四、找对客户关键人 1、一个案例引发的6种业务拓展模式 2、6种与业务相关的权力：决策权/影响权/采购权/建议权/使用权/推荐权 3、

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【课程大纲】 技能一：如何做到内心理性强大 一、思维定式 1、是什么决定我们的行为与态度 2、思维定式决定结果模型 二、积极主动 1、消极与积极的表现模式 2、积极主动行为结果逻辑与方法 3、提升执行力的8字秘诀 技能二：如何做到客户想见你 一、微笑、声音、快乐 二、男士与女士的“易容术” 三、内涵提升让自己靠谱起来 技能三：如何做到客户想找你 一、说—表达你的价值 1、专业度的表达/背会 2、如何赞美/真诚 具体 持续 3、同理心沟通公式/认同 赞美 转移 反问 4、ABDC与FABE法则/产品与服务的竞争优势 5、销售谈资

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【课程大纲】 前言： 1、课程调研的8类人群 2、实力、能力、德力哪个更关键 一、建立信任关系的重要性 1、孔子：人而无信，不知其可也 2、信任对买卖双方5层关系的影响 备注：本章节涉及35个案例 二、建立信任的六重障碍 1、先天：人天生缺什么/马斯洛提到的“安全需求” 2、逆反：不配合是故意的吗/费尼.贝克关于“严禁胡乱涂写”的实验成果 3、人格：所有的人都是你想象的样子吗/疑惑型、成就型、和平型的三者转换 4、伤害：你会从伤害中迅速走出来吗/互联网时代让伤害成倍放大 5、竞争：你会关注客户的时间与注意力吗/合理面对复杂、狭隘、固执 6、网络：到底拉近了人们的物理距离还是化学距离/面对面

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