【课程大纲】 一、建立信任关系的重要性 1、我们祖先对信任的看法 2、信任对买卖双方5层关系的影响 备注：本章节涉及35个案例 二、建立信任的六重障碍 1、先天——人天生缺什么 2、逆反——不配合是故意的吗 3、人格——所有的人都是你想象的样子吗 4、伤害——你会从伤害中迅速走出来吗 5、竞争——你会关注客户的时间与注意力吗 6、网络——到底拉近了人们的物理距离还是化学距离 备注：本章节涉及810个案例 三、建立信任的三种错误关系 1、“酒肉”关系——以应酬为纽带 2、“利用”关系——以权钱为纽带 3、“亲戚”关系——以奉承为纽带 备注：本章节涉及35个案例 四、建立信任六个阶段 1、相

 赵全柱查看详情

一、重新探索自我1、什么决定行为与态度 2、思维定式决定结果模型3、人脑中的两张地图二、人类特有的行为模式1、消极被动与积极主动的区别2、消极被动模式3、积极主动模式4、积极主动行为结果逻辑与方法5、提高执行力的8字秘诀三、心灵盘点——责任的内在驱动四、贡献1、我们的价值 2、问题就是你的机会...

 赵全柱查看详情

【课程大纲】 一、网购引发思考 1、网购的优势分析 2、网购的劣势分析 3、实体店面的机会 二、超级导购的角色认知 1、形象代言人 2、信息传播者 3、顾客生活顾问 4、顾客服务大使 5、企业利润直创者 三、必备的正思维 1、什么是行为与态度的源头 2、积极主动的表现与方法 3、服务意识销售观念变革示意图 4、顾客满意解析 5、顾客不满意解析 6、顾客流失的真正原因 7、服务层次示意图 8、服务类型示意图 9、感恩的心态—心灵盘点 四、导购必学的十大技巧 1、专业形象的打造——服饰与微笑

 赵全柱查看详情

【课程大纲】 一、 服务之前态度先行 1、什么是行为与态度的源头 2、积极主动的表现与方法 3、极致的服务意识 4、感恩的心态—心灵盘点 二、客户服务的角度 1、顾客满意与不满意的解析 2、顾客流失的真正原因 3、服务层次示意图 —基本服务、满意服务、超值服务、难忘服务 4、服务类型示意图—生产型服务、优质型服务、冷淡型服务、友好型服务 5、现场头脑风暴：我们决定做那些服务/该怎么做 三、极致服务沟通技巧 1、专业形象打造 2、精气神 快乐 微笑 3、赞美与同理心沟通公式 4、产品与服务的价值表达话术训练 5、客户抱怨处理技巧 6、提问与聆听的技巧 四、极致服务

 赵全柱查看详情

【课程大纲】 模块一：临床销售工作前的准备 一、“硬件”的准备 1、销售资料—产品说明、名片/位置 2、服饰—职业装/商务装 3、拜访的医务人员的综合信息/姓名、爱好、性格、互动策略 二、“软件”的准备 1、电话与拜访的目标 2、销售话术与应对策略 3、具有竞争优势的心态与软实力 （1）什么决定着我们的销售结果 （2）积极主动是成功金律之首是软实力的驱动 （3）积极主动的8字诀：让我试试/马上行动 （4）大无畏与自信的精神/贡献、工作价值、自我价值 （5）思考力问题分析能力：5WHY分析法 （6）销售人员灵性打造三部曲：会来事儿/有眼力劲/眼里有活角度/人性化/靠谱 （7）销售与服务礼仪：良好

 赵全柱查看详情

【课程大纲】 模块一：团队执行力打造 一、人生考场与职场 职场导言:用心才能把事做好 1、考试中我们全力以赴 2、工作上我们是什么样子 3、人生处处是考场、人生事事是考题、人生人人是我师 二、重新探索自我 职场导言:你无法改变别人只能改变自己 1、什么决定行为与态度 2、思维定式决定结果模型 3、结果—做法—看法—想法—观念 4、我们无法改变风向但可以改变风帆 三、积极主动的工作精神是开启成功的金钥匙 职场导言:成功的关键就是积极主动 ◆ 影片案例：儿时的我们 1、人为什么会消极 2、积极主动是人类的天赋 3、积极主动行为结果逻辑与方法 4、别找借口找方法——潜力（击掌） 5、提高执行力

 赵全柱查看详情