孙军正老师的内训课程
一、从管理者走向领导者 1、管理角色与领导角色的差异 研讨:从传统管理走向现代领导 2、管理者的角色定位管理者也是领导者 二、领导风格 1、领导风格的演变 2、管理经典:麦克利兰提出的六种领导风格 3、情境领导模式 研讨:员工成长周期的管理 三、领导者的基本素养 1、正直 案例:从陆强华事件看管理者的职业道德 2、坦诚 案例:管理者的情感强度 案例:IBM、摩托罗拉职业经理的心态 3、系统思考 案例:从全面思考到动态思考 案例:从联合国大厦看洛克菲勒的系统思考 4、学习能力 研讨:比较四种基本的学习方法 案例:管理者如何才能“与时俱进” 四、选拔人
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管理技能一:角色认知 一、角色认知一:作为下属的职业经理 1、角色定位:职务代理人 2、四项角色规范 3、常见的角色错位及防范 二、角色认知二:作为上司的职业经理 1、角色定位:管理者和领导者 2、常见的角色错位及防范 三、角色认知三:作为同事的职业经理 1、角色定位:内部客户 2、管理三阶段:对职责的分析 3、如何建立内部客户关系? 管理技能二:时间管理 一、我们为何忙乱?(讨论,列举无效劳动) 二、时间管理的四个原则及运用: 1、80/20原则 2、第二象限工作法 3、制定计划 4、建立习惯 三、会谈的时间管理 四、会议的时间管理 管理技能三:
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模块一、沟通基本原理概述 1、沟通的内涵和实质 沟通的定义 沟通的特点: 沟通在组织中的作用 2、沟程的原理模型 沟通基本模型 3、形形色色的沟通类型 沟通的种类及结构 4、个人与组织的沟通障碍 沟通中必须排除的障碍 畅通沟通渠道 5、沟通的四大原则 准确性原则: 完整性原则: 及时性原则 策略性原则 模块二、高效的语言沟通 1、人际交往中的语言沟通 沟通漏斗 某机构的调查 2、语言沟通的基本特征 语言表达的类型 3、电话交谈中语言应用 电话沟通技巧 交谈中基本原则 4、演讲技能的开发 完美声音的八大原则 模块三、肢体语言的沟通 1
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执行力与职业发展 重新定义干部与企业的关系 管理与经营的融合 部门经营与个人经营的融合 重新定义干部与部下的关系 卓越部门领导力的能力模型 执行力——从规划到结果的推进器 职业化——个人成才的必由之路 职业化人士考虑问题的四个维度 职业化人士的五种基本心态 二、高效率工作与执行力 日常管理与职能管理 两种基本业务类型 两种高效率工作模型 执行的涟漪效应 八种常见的执行障碍 同步成长与并行工程 高效执行力的五种辅助工具 三、提高个人执行力 自我基础管理 建立个人核心价值观 两种必备的业绩能力 破茧化蝶,观念革新 个人SWOT分析 培养个人的核心
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课程纲要: 讲: 中国电信营业厅的发展变革 1、行业标杆和竞争对手营业厅的发展状况 2、中国电信营业厅发展趋势及变革要求 3、当前营业厅转型所面临的问题解析 4、营业厅经理在转型中的心理准备与心态建设 第二讲: 营业厅经理的角色转变认知 1、服务营销一体化营业厅经理的角色转变 2、营业厅经理的能力素质要求 3、自我认知与完善 第三讲: 营业厅日常运营管理 1、目标管理与营业厅任务分解 2、高效排班 3、授权与员工培养 4、团队激励与班例会模式 5、内训的组织与学习氛围营造 6、关键流程规范的优化 7、对上资源获取的技能技巧 8、安全管理 第四讲: 营业
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导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于执行力的难题?每人提出自己所遇到的难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。执行力测评1:测测你的执行力模块1:执行之难——为什么执行如此之难1、企业缺乏执行力的后果2、执行:一个被长期忽视的主题3、执行是什么?4、企业为什么普遍缺乏核心竞争力5、企业执行力问题是由三大原因造成的文化原因:由于文化导致的执行问题制度原因:由于制度导致的执行问题人员原因:由于管理水平导致的执行问题案例分析1:海尔的执行力精神执行工具1-2现场训练:1、个人战略训练;2、周计划周结果训练模块2:执行工具——打造执行体系一、 解读:专业化