孙军正老师的内训课程
模块1：营销能力模型1﹒积极心态建立2﹒客户开发3﹒需求分析4﹒产品介绍5﹒异议解除6﹒缔结成交7﹒客户关系维护典型案例研讨、分析与现场演练模块2：积极心态建立1﹒坏心态对销售的影响2﹒抱怨的作用3﹒恐惧的来源4﹒心态调节工具典型案例研讨、分析与现场演练模块3：客户开发1﹒客户开发的渠道2﹒网点客户开发典型案例研讨、分析与现场演练模块4：客户锁定1﹒客户关系建立2﹒建立良好客户关系的六大步骤3﹒客户锁定典型案例研讨、分析与现场演练模块5：客户需求分析1﹒关于需求2﹒广义的客户需求3﹒对于理财产品的需求4﹒客户需求分析5﹒提问式需求判定法典型案例研讨、分析与现场演练模块6：客户需求创造1﹒客户需
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模块一：有效执行：一切行动听指挥 1、向解放军学执行，从解放军借鉴有效执行 2、解放军执行力的启示 3、效率，是现今所有组织执行力差的主要问题 4、做好计划是有效执行的切入点 5、组织结构决定一切 模块二：执行文化：塑造组织军魂 1、为谁扛枪为谁打仗 2、保家卫国，家人与我同呼吸，组织与我共命运 3、严格的制度和严厉的要求是成就一切的基础 4、好执行环境是有效执行的根本 5、明确执行方向，为客户服务 模块三：执行人格：塑造组织军人人格 1、高层执行力：领导者的修炼 2、中层执行力：贯彻和执行的有效保障 3、底层执行力：员工决定一切 模块四：执行原则：培育军人
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模块1：客户价值判断方法与技巧1、厅堂内识别推荐的岗位衔接2、厅堂内各岗位识别推荐衔接3、大堂经理团队协作的枢纽4、大堂经理岗位职责5、大堂经理识别推荐流程及技巧6、三种状态下的客户识别判断法7、厅堂识别的四个技巧8、分区布局示意9、大堂经理的站位10、不同客户的推荐方法11、柜员识别推荐流程及技巧12、柜员识别推荐流程图13、柜员识别推荐七步14、识别推荐演练15、小结：提问、演练、点评模块2：服务规范与沟通技巧1、服务规范2、积极的沟通心态3、什么是沟通4、沟通失败的主要原因5、高效沟通的三大秘诀6、十五种职业的客户沟通技巧7、人际风格沟通技巧8、小结：提问、演练、点评模块3：客户需求分析
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模块1：大堂经理角色定位和工作职责一、网点转型，迎接客户体验时代二、银行网点服务现状三、从结算型向服务营销型转变四、客户体验时代的银行形象大使五、大堂经理工作内容和业务范围六、专业服务源于专业化培训七、如何拥有良好职业心态八、大堂经理综合素质要求九、经验分享：大堂经理七种本领十、大堂经理首问责任制十一、资料：银行首问责任制实施规定十二、新闻链接：行长亲任大堂经理模块2： 大堂经理岗位设计选拔一、如何设计大堂经理岗位二、工作流程和客户价值三、大堂经理应解决的问题四、案例分享：大堂经理的一天模块3： 大堂经理客户营销技能提升一、大堂经理胜任ASK模型二、四种典型客户类型三、顾客购买决策过程四、客户
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模块一：大道相通——像军队一样去落实1.中国企业还要上演多少“大败局”案例：郑州亚细亚衰败的启示2.成功的企业家为什么如此热衷于军队思想3.军魂成就了落实力，落实力造就了千年组织4.信念、纪律、领导力：军队打造落实力的三个元素案例：（视频）冲出亚马逊的启示5.张瑞敏挥大锤砸掉的不只是76台冰箱（视频）模块二：“我们的原则是‘党指挥枪’”——从成员的思想源头确保落实1.“支部建在连队上”：要用脑指挥手，而不是用手指挥脑2.“为人民服务”：反观企业的存在价值案例：（视频）格兰仕成为世界冠军的秘密3.作风就是战斗力：解读“谜一样的东方精神”案例：朝鲜战争胜利的启示案例：“铁军”执行力4.绝不让劣币驱
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模块1：执行的驱动系统制订目标的原则目标分解制订目标的行动计划超目标管理案例研讨与分析模块2：执行的职责系统，检查系统、考核系统执行的职责系统——企业关键绩效指标执行的检查系统——目标跟踪执行的考核系统——科学考核案例研讨与分析模块3：有效激励理论的管理启示马斯洛需求层次理论的管理启示激励-保健双因素理论的管理启示公平理论的管理启示弗鲁姆期望理论的管理启示激励的实用人性内因模型的管理启示案例研讨与分析模块4：激励员工的原则激励员工的基本原则激励员工的高级原则领导激励下属的注意事项案例研讨与分析模块5：建立执行力文化什么是执行力文化执行力文化的模型从改变信念和行为开始着眼于执行力的绩效管理创建企