吕玥老师的内训课程
银行网点客户投诉与抱怨处理课时设计：1天培训对象：柜员、大堂经理、理财经理、客户经理、网点主任、支行行长课程背景：在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。但在网点服务中我们发现了这种的现象：1. 服务代表缺乏良好的服务意识和观念；2. 服务代表没有准确理解自身的服务角色和定位，不善于团队协作；3. 服务代表缺乏服务规范，服务的随意性较强；4. 服务代表不知道怎么处理营业厅网点投诉事件5. 服务代表缺乏沟通方式、方法课程收获：1. 掌握客户满意
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银行网点客户投诉与抱怨处理课程课时设计：1天培训对象：柜员、大堂经理、理财经理、客户经理、网点主任、支行行长课程背景：在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。但在网点服务中我们发现了这种的现象：1. 服务代表缺乏良好的服务意识和观念；2. 服务代表没有准确理解自身的服务角色和定位，不善于团队协作；3. 服务代表缺乏服务规范，服务的随意性较强；4. 服务代表不知道怎么处理营业厅网点投诉事件5. 服务代表缺乏沟通方式、方法课程收获：1. 掌握客户满意
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银行网点营销转型策略课时设计：2天课程对象：支行长、网点主任课程背景：随着中国金融市场全面开放的进一步深化，无论是为了面对国际商业银行同台竞争的局势，还是适应企业内部管理升级的需要，国内商业银行的经营策略都在酝酿着变革，以更主动的姿态来筹划未来的发展方向。在此背景之下，银行网点作为大众市场影响度最高的服务渠道更面临着前所未有的竞争环境。同时，随着金融产品的不断创新，网点客户量激增对网点服务质量与营销能力的要求也在不断提高，网点整体效能已经成为各家银行体现整体竞争优势的“必争之地”。课程大纲：第一部分：服务营销型网点的特点1、讨论：银行网点为何要转型2、西方商业银行网点的特征——新网点主义3、银
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《银行网点主管团队管理能力提升》【课程对象】：网点主管【课程时长】：1天（6小时）【课程大纲】：认识团队案例：项羽与刘邦案例：篮球之神乔丹团队定义团队的构成要素团队的优势团队角色认知团队起步与发展团队活动：“叠高塔”员工的激励与辅导1、激励与表扬的区别练习：激励与表扬2、小目标缔造大成就模糊的远大目标，不如确实的小目标比判别优劣更重要的，是面对未来的评价使员工抽象目标具体化不轻易相信员工说的“做到了”要员工保持实力比培养他更难“做到了”之后，是“守旧”和“大意”特别关注员工“理所当然做得到”时认可“优秀的人”胜于“优秀的事”找出“优秀的人”“不优秀的事”积极地否定一帆风顺的事重视已达成目标和下
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休眠客户激活与社区营销活动技巧第一篇：银行休眠客户激活技巧一、存量客户电话邀约与激活技巧 筹划你的电话—态度的准备邀约什么客户—电话目标设计与客户分析客户邀约理由的设计-具有吸引力的开场白客户询问产品时，介绍如何做到“短、平、快”如何在电话中说服客户如何解除客户对产品的抗拒点客户七种最常见的抗拒类型客户抗拒的本质：解除抗拒点的方法与公式解除抗拒点的成交话术设计思路7. 销售人员放下电话以后要做的三件事二、销售人员网点服务技巧客户如约而至，你该如何做好接待？销售人员推动客户做购买决定讲解原则有条理——循序渐进容易懂——深入浅出4. 辅助手段信息图示化 比喻和类比【案例分析】银行产品汉堡式推动
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银行财富客户的关系维护与营销策略课时设计：3天18课时培训对象：私人银行客户经理；财富中心客户经理等与高端客户服务营销相关的人员课程背景：中国财富管理行业处于一个非常有利的发展机遇时期，根据发达国家过去200年的发展经验，工业化完成之后，产业资本的初步积累完成，财富管理行业就会呈现爆发式增长，成为部分产业资本转型金融资本时的重要中介。但纵观目前国内的私人银行与贵宾理财，高端客户经营困难重重，流失严重。如何才能更好地进行高端客户的人脉拓展、经营与维护？如何才能实现差异化的客户服务？如何才能让客户忠诚地与我（客户经理）、与我们（银行）在一起？如何才能让客户愿意为我们做转介绍？本课程帮助学员了解富人