吕玥老师的内训课程
《从“合格”到“优秀”—网点一线带班导师带班技巧培训》第一部分：传帮带概述（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、传帮带概述 1. 何谓传帮带 2. 传帮带的作用二、传帮带的技巧 1. 传帮带五步曲 2. 传帮带的要求 3. 成人学习心理 4. 新人学习心理 5. 成人学习方法 6. 鼓励新人的方法 7. 传帮带培训六大技巧 8. 体验式学习的策略短片观看及案例分析模拟演练、示范指导就学员提出难题进行分析、讨论、模拟演练、点评、解答第二部分：内训师实用传帮带技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演
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潜在零售的客户开发技巧培训对象：理财客户经理、贵宾客户经理、大堂经理课程目的：1. 明晰自己的角色定位，树立以客户为中心的销售理念。2. 以专业化的客户开发流程，提高销售效率和赢率。3. 通过业务针对性实战模拟，快速掌握销售实战技巧。4. 掌握建立、渗透、巩固客户关系的技巧。课程大纲：第一篇：潜在客户的开拓技巧1. 如何快速高效开发新客户2. 计划与活动：计划我们所做的， 做我们所计划的；3. 中资银行与外资银行的最大差距点：客户信息收集与档案管理4. 寻找潜在客户的原则；1) 接触前的充分准备；2) 如何识别潜在客户3) 引导与分流客户；
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客户经理职业素养与操守培训课时设计：1天 (6小时)课程背景我国很多企业与发达国家的企业相比竞争力很弱，很重要的原因就是企业人力资源普遍存在的问题—员工的职业化素质不高！加入WTO，我国企业所面临的市场竞争日益激烈，要想在竞争中保持不败，我们必须提升企业员工的职业化素质，提升员工的职业竞争力，才能够最终提升企业的竞争力。员工职业化素质的问题，目前已经有很多企业将之摆到了企业管理的核心地位。据调查显示，90％的公司认为，制约企业发展的最大因素是：缺乏高素质的职业化的员工。86％的员工认为，企业管理者的职业化素养亟待提高。职业化是21世纪职场生存法
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礼行天下-高级商务礼仪深度修炼培训对象：企业员工课时设计：1天课程收益：企业获益：个人形象是构筑企业公众形象的基石，员工了解服务礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象；学习服务礼仪，可以通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。学员获益：掌握礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；提升办公室职员对内对外的主动服务意识与规范，由内到外，提升个人素质，教养体现于细节，细节展示素质。理论模型：在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。现
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《零售业务专业化销售流程》（2天）第一篇：客户经理思维拓宽--在转型中成长（1小时，讲解+图片分析）1、2015年零售银行的困惑2、2016年零售银行的发展之路战略上要对零售业务有明确的定位战术上要结合自身资源禀赋与发展阶段的特点，有所为有所不为3、转型的落地执行要讲求方法，实现转型中增长第二篇：零售业务专业化销售流程（11小时）流程一：积极主动接触你的客户（3小时，讨论、分享、讲解、情景演练）1、如何快速高效开发新客户1）计划与活动：计划我们所做的， 做我们所计划的2）中资银行与外资银行的最大差距点：客户信息收集与档案管理3）寻找潜在客户的原则接触前的充分准备如何识别潜在客户引导与分流客户2
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开柜柜员销售技巧提升与训练课时设计：3天课程大纲：第一章：开柜销售意识篇（0.5天）1、柜面人员常见销售误区准备不充分不愿意开口只卖简单的产品，不愿卖复杂的中间业务与客户观点形成对抗2、突破自我、勇于开口互动游戏：换钱命运方程式追求志业快乐工作提升能力启蒙学习关系管理成功生活3、客户经理的胜任力不做时间的窃贼，做好自我管理实际工作中，开柜柜员的正常工作经常会被一些紧急的事情所干扰，但紧急的事情就一定是重要的事情吗？如果你从未认真的思考过这个问题，那么你将无法管理好自己的时间。2、全面熟悉本行产品，做到知己知彼，百战不贻要想成为一个顶尖的销售高手，对产品要尽可能做到“百问不倒”，只有这样才能赢得