吕玥老师的内训课程
服务意识与服务营销课时设计：2天课程大纲：第一章：银行员工服务意识篇揭开服务的面纱银行做好服务的价值在哪里？良好的服务意识是开启服务之门的钥匙“始终以客户为中心”对客户表示热情、关注与尊重迅速响应客户的需求帮助客户解决问题提供个性化的服务设身处地为客户着想持续提供优质的服务第二章：银行员工服务营销篇（重点）柜面坐销技巧银行产品的卖点在哪里？柜面的坐销流程与话术信贷员营销技巧（重点）电话预约客户的五步流程电话销售时产品介绍如何做到“短、平、快”如何处理电话预约时的客户异议信贷员拜访客户的面谈技巧贷款客户的需求挖掘银行产品的有效呈现推动成交的六大法则第三章：银行员工服务礼仪篇银行员工仪容着装礼仪仪
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新员工职业素养与职业心态塑造课时设计：1天课程收益：通过培训使学员从思想观念发生质的转变，认识到职业生涯规划不仅是对公司有利，对自身的更为重要，从而发自内心的去改变自己，自觉地提高职业素养。灌输职业生涯规划理念，指导员工努力工作，加强学习，提高竞争课程特色：系统：课程涵盖了职业生涯规划与管理的四个模块；简单：没有空洞的说教，只有简单的方法；易懂：深奥的道理寓于简单的描述、讲授之中，一听就明白；实战：实操案例+实操工具，模拟场景即可体验。易用：易于复制，立竿见影。课程大纲： 1. 职业生涯规划的基本认知职业生涯的深层理解引言：人生幸福的三大前提什么
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存量客户电话开拓与维护技巧课程大纲：第一单元：电话开拓全情景演练存款类客户1. 客户背景：客户购买了我行的理财产品30万，即将到期基金类客户1. 客户背景：客户在我行购买了三只基金定投个体工商户1. 客户背景：经营茶叶生意，在我行曾有过贷款记录无交易客户1. 客户背景：客户在我行有开卡（磁条卡），近两年内无交易2. 通过让学员现场模拟打电话，使讲师全面地了解目前学员打电话激活客户的水平，从而 更有针对性的进行授课。第二单元：存量客户电话邀约与激活技巧1. 筹划你的电话—态度的准备2. 邀约什么客户—电话目标设计与客户分析3. 客户邀约理
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课程名称：《网点经理管理技能提升》2天|模块一 |角色转变与职业化心态建设--从专业到管理的转变 ||目标描述 |该模块内容帮助网点业务经理树立正确的角色认知：网点业务经理 || |首先必须是一名优秀的沟通协调者；其次，网点业务经理必须具备 || |培养员工、推动员工、激励员工给的能力，当然，也要具备约束员 || |工、掌控员工表现的能力。在此基础之上，培训提出了加强网点业 || |务经理三项转变的核心：1、从更高的视角看问题2、从自己做到让 || |人做的技能转变3、从老好人到适度
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从“合格”到“优秀”—柜员一线带班导师带班技巧培训课程大纲：第一部分：传帮带概述（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、传帮带概述何谓传帮带传帮带的作用二、传帮带的技巧传帮带五步曲传帮带的要求成人学习心理新人学习心理成人学习方法鼓励新人的方法传帮带培训六大技巧体验式学习的策略短片观看及案例分析模拟演练、示范指导就学员提出难题进行分析、讨论、模拟演练、点评、解答第二部分：老员工实用传帮带技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”责任心洁身自好待人真诚二、辅导新员工的PDCA循环法则（重点）目标/计划多给新员工提供实现其个人
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农信全员营销技能提升培训课程大纲：第一模块：在竞争的市场中生存你不可不知的银行真相你所处的金融行业，关键词：竞争商业银行的岗位选择和职业发展，关键词：选择商业银行的客户，关键词：服务商业银行的工作状态，关键词：压力为什么要开展网点四大营销？大堂营销：厅堂是接触到价值客户的关键区域协作营销：1+1gt;2，团队协作是赢得客户的重要因素联动营销：根据客户的资产现状做好产品联动分群营销：掌握20/80原则，将客户价值最大化网点员工销售角色定位（大堂经理、柜员、理财经理）银行员工的工作内容销售工作（获取、筛选和梳理客户）服务工作（维护及挖潜）推荐工作（推荐给客户经理及理财经理）银行员工的角色转变从做“