吕玥老师的内训课程
客服中心投诉管控能力提升课程课程背景：客户投诉处理贯穿整个客户服务工作之中，是客户服务工作的基础，也是提升客户服务能力的关键因素。客户投诉作为衡量企业服务工作是否到位的重要依据之一，直接反映了客户的不满和意见，对客户满意度的提升至关重要。客服中心人员的服务技巧和服务水平的高低代表了银行呼叫中心的专业和优质形象，也是每一个服务人员必须具有的基本素质和技能。而服务技巧和服务水平的高低不仅仅从基本的客户沟通技巧上得以体现，争取普通客户的满意。更重要的是在客户不满的时候，能否在第一时间，有效处理客户的抱怨。这将是很大程度上决定客户是否满意的真理瞬间。课程收益:深入剖析产生投诉及投诉升级的原因，透过表面
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《个贷客户经理交叉销售能力提升》课程目标： 提升个贷经理的竞争意识，重新认识网点转型的重要性；帮助个贷经理明确网点转型后自身的定位，树立职业心态；清晰理解交叉营销的意识，并提升个贷经理进行交叉营销的意愿；培养学员交叉营销的技巧，并通过营销情景剧模拟实战，切实提高网点个贷经理的营销技能。授课时长：2天（12小时）课程大纲：推荐讲师：吕玥第一单元：在竞争的市场中销售1、互动“请用一个词来描述目前的银行竞争”[案例分享]：华丽家族[案例分享]：花旗银行的扩张之路2、图存！网点转型的战略目标“大象”开始起舞从“变脸”到“变心”3、银行迈入营销时代思考“银行间归根结底是用什么在竞争？”第二单元：面面俱到
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《化繁为简--银行财富客户资产配置与客户关系管理》课程背景：中国财富管理行业处于一个非常有利的发展机遇时期，根据发达国家过去200年的发展经验，工业化完成之后，产业资本的初步积累完成，财富管理行业就会呈现爆发式增长，成为部分产业资本转型金融资本时的重要中介。但纵观目前国内的私人银行与贵宾理财，高端客户经营困难重重，流失严重。如何才能更好地进行高端客户的人脉拓展、经营与维护？如何才能实现差异化的客户服务？如何才能让客户忠诚地与我（客户经理）、与我们（银行）在一起？如何才能让客户愿意为我们做转介绍？ 本课程帮助学员了解富人的投资心理，掌握存量客户梳理与高端客户维护的方法；掌握高端客户人脉开发
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高效客我沟通与倾听技巧课时设计：2天培训对象：理财经理培训收益：1、增强积极、耐心地倾听和理解他人需求的能力及意愿；2、了解人性的特点，揭密高效沟通密码，提升沟通效率；3、遇到冲突时能有效控制局面，影响他人获取客户沟通双赢；课程大纲：绪言、关于沟通1. 21世纪就是影响力的世纪，不是你去影响别人，就是别人影响你2. 世界由人组成，赢得人心，就赢得世界3. 沟通不在于你说了什么，而是在于对方感觉到了什么4. 沟通捷径不是物理层面的捷径，遵循人性规律的才是真正的捷径5. 沟通不是不仅仅让对方接收信息，而是让对方接收信息并采取行动第一章、人际沟通
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高效时间管理－用罗盘管理你的时间课程背景：1. 时间就是财富，效率就是生命2. 一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴3. 每个人都有相同的时间，但时间在每个人手里的价值却不同4. 时间是最宝贵的财富，所有的成功人士都将时间视为比金钱更重要的资产。如何成为一 位管理时间的高手，在工作中达到事半功倍的效果？如何成为一位时间管理的高效人 士，请与我们共同分享《高效时间管理》的经验之谈。课程收益：1. 态度决定一切，明确作为一名职业人士所应具备的职业素养2. 认知时间的价值，学会用罗盘找到时间管理的平衡点3. 分析时间管理的误区，找出个人的时间盗贼4.