吕玥老师的内训课程
农信网点转型下的“三维”管理课时设计：2天课程对象：支行长、网点主任课程背景：随着中国金融市场全面开放的进一步深化，无论是为了面对国际商业银行同台竞争的局势，还是适应企业内部管理升级的需要，国内商业银行的经营策略都在酝酿着变革，以更主动的姿态来筹划未来的发展方向。在此背景之下，银行网点作为大众市场影响度最高的服务渠道更面临着前所未有的竞争环境。同时，随着金融产品的不断创新，网点客户量激增对网点服务质量与营销能力的要求也在不断提高，网点整体效能已经成为各家银行体现整体竞争优势的“必争之地”。网点是银行最小但却最基础的管理单元组织，为了打造卓越标杆网点，激励网点进一步提高自我管理能力、团队管理能力
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投诉处理兵法课时设计：2天培训对象：网点主任、网点大堂经理课程背景：客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心力，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭，关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。课程特色：通俗易懂——用身边发生的事，直击问题核心，易于理解掌握实操性强——方法可操作性强，大都可以直接使用行业性强——大部
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如何留住你的客户第一讲：银行客户维护现状分析一、 客户经理的困境1、 客户关系缺乏全面性的耕耘2、 过于依赖熟客，导致很多休眠潜力客户无人问津二、 客户经营现状1、 某国有银行数据分析结果2、 客户结构严重不合理3、 红海太过惨烈，蓝海无人问津第二讲：建立产品关系——与客户“绑定”一、 顾问式销售与专业化销售的综合运用1、 销售技巧的区别2、 案例解析二、 基本销售流程六步曲1、 与客户建立信任的技术2、 挖掘客户需求——KYC与SPIN3、 呈现产品价值——FABE.T4、 处理客
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网点流量客户经营及现场管理培训对象：网点主任课时设计：1天课程大纲：第一讲 现场管理者的角色1. 一流现场的构成要素2. 现场管理者角色、职责与素质要求3. 网点主任现场管理必备的能力4. 网点主任现场管理需遵守的准则第二讲 现场员工的工作教导1. 网点现场常出现的问题2. 何时需要培训与指导3. 培训职责研讨4. 多技能管理表第三讲 银行网点现场5S管理1. 5S 管理的概念2. 银行5S管理中存在的主要问题3. 整理推行技法4. 整顿遵循的原则5. 清扫推进方法6. 如何实施清洁活动7. 如何实施素养活动8. 网点5S实施关键9.
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消贷经理营销技能提升培训课程大纲：第一单元：风云突变-未来十年银行业面临的挑战1. 没有银行的世界—21世纪七大颠覆性技术对银行业的影响2. 消贷经理信念转变—在政策面没有优惠的情况下，消贷经理如何做好营销第二单元：消贷经理电话接洽情景练习1. 练习一：打电话给有意向购车的客户2. 练习二：如何通过电话向客户介绍留学贷3. 通过让学员现场模拟打电话，使讲师全面地了解目前学员打电话激活客户的水平，从而 更有针对性的进行授课。第三单元：存量客户电话邀约与激活技巧1. 筹划你的电话—态度的准备2. 邀约什么客户—电话目标设计与客户分析3.
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支行行长核心管理能力提升课程大纲：第一章：银行营业网点发展过程中的常见问题剖析银行营业网点视觉营销体系建设问题呈现、剖析银行营业网点团队管理问题呈现、剖析银行营业网点服务营销问题呈现、剖析银行营业网点战略构建问题呈现、剖析第二章：银行营业网点管理者的角色认知与职责现代商业银行环境变化下对网点主任提出的挑战网点管理者的管理职能，工作职责，角色认知定位网点管理者常见的观念误区和管理误区，转型中的四大障碍及其应对方法诊断团队管理的“忙累烦乱”现状团队领导角色的调适：专家Vs管理者，优秀领导Vs不合格领导第三章：营业现场管理与督导银行服务流程的标准化管理现代商业银行服务的意义客户服务的金三角优质服务的