吕玥老师的内训课程
绪言、关于沟通一、21世纪就是影响力的世纪，不是你去影响别人，就是别人影响你二、世界由人组成，赢得人心，就赢得世界三、沟通不在于你说了什么，而是在于对方感觉到了什么四、沟通捷径不是物理层面的捷径，遵循人性规律的才是真正的捷径五、沟通不是不仅仅让对方接收信息，而是让对方接收信息并采取行动章、人际沟通障碍分析一、影响沟通效果的障碍分析1.信息不畅2.贴标签3.屁股决定脑袋 4.企图改变对方－－普罗克拉斯提斯之床5.他和你不同（价值观、个性）二、你是『沟通思维』还是『辩论思维』？1.听VS说2.同理心地听VS挑刺地听3.双赢VS你死我活4.合作VS对立5.尊重VS责难6.理解VS攻击7.求同存异VS
讲师：吕玥查看详情
一、客户经理的角色认知 某行营业部调研问题的反馈：理财经理：每天有很多事情要处理，有时要到大厅帮忙，有时要去培训和开会，没有打电话的时间。 客户经理：每天的事情安排很多，你不知道一个客户贷款下来有多少手续，要去现场调查，回来要写报告。一个报告都需要半天的时候，您不知道我是经常加班做啊……客户经理：我们有4个客户经理和1个理财，但只有一个电话线。我打的时候别人就不能打，别人打的时候我就打不了…思考：你从以上的反馈中发现哪些共性问题？理解层次与成功人生的关系1.我才是一切的根源——多反思主观、少反思客观；2.做个有目标，少抱怨的客户经理二、客户经理应具备的六项素养 1.爱岗敬业2.主动积极3.心中
讲师：吕玥查看详情
章、职业人士的素养 1.态度决定高度2.信心可以移山3.专业才能专效4.主动创造感动第二章、认识时间的价值 1.时间的特性与个人时间追踪2.视频欣赏《客户经理的一天》1)讨论：职业人的时间管理怪圈3.抓住时间的盗贼1)自我测试：时间管理的能力2)练习：捉贼啦！你的时间盗贼在哪里？3)一览表：个人大脑因素4)行动与训练：干扰因素5)分析时间管理的盗贼4.时间管理的真实性5. 明确你的价值观1)事业与成就2)健康3)家庭与社交4)人生的意义与价值6. 找到黄金平衡点1)平衡意味着选择、决定与放弃 2)平衡意味着专注 3)平衡不要求完美 4)平衡偏爱慵懒 5)平衡需要坚持不懈 6)平衡需要时间 第三
讲师：吕玥查看详情
一、在激烈的市场竞争中生存 1. 风云突变：未来五年传统银行将面临的挑战1)思考：银行到底在用什么竞争？2. 网点竞争力提升之策略分析二、支行长营销管理能力提升 （重点） 1. 正确认识网点销售1)效率型销售和效能型销售的区别？2. 网点销售的定义1)客户购买过程分析2)银行网点营销管理实施3. 合理分解网点营销指标1)练习：你会目标分解吗？2)讨论：当前网点营销指标分解的4.如何有效、合理地分析营销指标5.吸引目标客户1)思考：如何将客户吸引到网点6.客户良好体验7.客户对网点的感知从何而来？1)与目标客户建立联系2)精细化管理客户3)主动销售与交叉销售三、支行长服务管理能力提升（重点） 1
讲师：吕玥查看详情
章：银行营业网点发展过程中的常见问题剖析一、银行营业网点视觉营销体系建设问题呈现、剖析二、银行营业网点团队管理问题呈现、剖析三、银行营业网点服务营销问题呈现、剖析四、银行营业网点战略构建问题呈现、剖析第二章：银行营业网点管理者的角色认知与职责一、现代商业银行环境变化下对网点主任提出的挑战二、网点管理者的管理职能，工作职责，角色认知定位三、网点管理者常见的观念误区和管理误区，转型中的四大障碍及其应对方法四、诊断团队管理的“忙累烦乱”现状五、团队领导角色的调适：讲师Vs管理者，优秀领导Vs不合格领导第三章：营业现场管理与督导一、银行服务流程的标准化管理1.现代商业银行服务的意义2.客户服务的金三角
讲师：吕玥查看详情
一、会计主管角色定位与认知1.会计主管的角色分析及职能2.金牌会计主管应具备的能力与素质3.客户对银行网点服务的期望及满意度4.良好的管理心态对工作绩效的影响5.PMA黄金定律在银行网点工作中的运用6.员工心态的调整是会计主管的重要工作二、营业网点柜员团队管理及建设1.会计主管对员工的管理艺术2.员工的分工与督导3.常见的管理心理障碍4.柜员心理分析及管理对策5.团队合作及领导6.高效团队与高效管理的原则7.团队领导与管理8.影响团队协作的个人心理因素9.激励的目的10.影响个人行为的潜在因素与激励误区11.人的内在动机与激励方式12.难激励的银行网点员工与对策13.利用团队组织氛围激励员工1